福建電信公司運行維護體系管理轉型的研究.pdf

1、作為固網運營商，福建電信在市場消費模式變化的情況下，企業(yè)經營每況愈下，惟有戰(zhàn)略轉型才有出路。為實現(xiàn)企業(yè)轉型發(fā)展戰(zhàn)略，著手運維①轉型、推進運維管理工作的精確化是轉型工作的重要一環(huán)。 本文圍繞轉型要求，運用價值鏈等理論，剖析了福建電信運維體系存在的問題，并針對問題提出解決方案，為福建電信正在進行的運維管理轉型提出可行的建議，也為其他固網運營商運維轉型提供參考。本文主要分為以下幾個部分： 第一部分，與本文相關的通信運營管理理論

2、及應用分析，重點分析了服務質量管理、通信領域的運營電子化—OSS支撐和價值鏈原理在通信行業(yè)中的應用。 第二部分，分析福建電信運維體系轉型的原因，對照福建電信運行維護管理轉型的目標，對福建電信運維體系六個組成部分進行診斷，找出運行維護組織架構、服務流程、差異化服務能力、服務質量管理、成本管理、人才隊伍、外包運維模式、IT支撐等八個方面存在的問題，并運用價值鏈等相關理論對問題進行綜合分析。 第三部分，針對找出的八個問題，比對