五官科2015品管圈課件

1、溝通圈,提高病區(qū)醫(yī)務(wù)人員與患者有效的溝通,品管圈的概念,同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似 的人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組稱為品管圈。,溝通圈,圈名：ENT圈（E是指eye和ear，N是指nose，T是指tooth。 ENT是代表五官科） 圈徽：綠色代表生機盎然之手，紅色代表生命之花，藍色代表溫馨和諧，徽邊的延升代表我們科室無限的發(fā)展空間。意義：在溫馨和諧的環(huán)境下，用我們充滿生機的溫柔之手，為患者托起無限的希望

2、，讓生命之花盡情綻放!,圈成員,圈 名： 溝通圈圈 長：馮浩輔導員： 張楗國 王幫志 王正紅圈 員：劉吉靜 蔣韜 魏嵐 宋淑未 張明琴 柏樹平 唐青青單 位： 五官科病區(qū),圈組成,主題選定討論,主題選定,對患者而言 加強醫(yī)患溝通，使患者放心，是患者安全的保障。對科室而言 提升病員量，減少醫(yī)患糾紛，提高醫(yī)療質(zhì)量，增加科室整體形象,,主題選定的理

3、由：,在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關(guān)因素等主題，以醫(yī)方為主導，通過各有特征的全方位信息的多途徑交流，科學指引診療患者傷病，使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作關(guān)系，達到維護人類健康、促進醫(yī)學發(fā)展和社會進步的目的。,,現(xiàn)狀把握,現(xiàn)狀把握-改善前,調(diào)查結(jié)果顯示滿意度為56.32%，從柱狀圖可以看出影響醫(yī)患關(guān)系的原因主要項目為醫(yī)患缺乏信任、醫(yī)患缺少溝通、對服務(wù)態(tài)度。不能進行有效溝通就無法建立起相互尊重和理解、相互信任和

4、約束、公正及和諧的良性醫(yī)患關(guān)系，就容易產(chǎn)生對立,目標設(shè)定,目標值=現(xiàn)狀值-改善值=現(xiàn)狀值-（現(xiàn)狀值×改善重點×圈能力）=19-（19×80.30% ×60% ） =9.85,解析-魚骨圖,,醫(yī)患關(guān)系緊張的原因分析,,,法律維權(quán)保護意識提高,新聞?wù)`導患方,,,患者自負比例增加,社會,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,醫(yī)務(wù)工作人員,責任心不強,語言表達,不文明體語,使用醫(yī)

5、學術(shù)語,個人掌握程度,醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好,思想上不重視,溝通能力,患者,老年、小孩多,對治療不滿意,文化程度,聽不懂,語言差異,接受信息能力下降,注意力不集中,視力聽力下降,自身疾病原因,,無理取鬧,對醫(yī)療結(jié)果期望值過高,醫(yī)生最害怕患者提出哪些問題,患者最不喜歡醫(yī)生說那些話,醫(yī)患有效溝通的基本方式,,醫(yī)患有效溝通的基本原則,以對方 為中心,尊重為本,平等氛圍,真誠表達,理解萬歲,溝通應(yīng)當是雙向的互動互應(yīng),互動