優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門(mén)診護(hù)理工作中的應(yīng)用

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門(mén)診護(hù)理工作中的應(yīng)用,兒科門(mén)診 李蓉,隨著社會(huì)發(fā)展的必然要求，患者不但希望能享受到高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療技術(shù)，同時(shí)還要有優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著醫(yī)療和護(hù)理體制的深化改革，以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已成為醫(yī)院工作的重中之重。門(mén)診作為醫(yī)院工作的重要組成部分，是醫(yī)院和病人接觸時(shí)間最早、人數(shù)最多的部分，是對(duì)大量病人進(jìn)行診斷、治療的第一線。因此必須提高和加強(qiáng)門(mén)診護(hù)理工作質(zhì)量。,引言,依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)更新

2、服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、培訓(xùn)教育先行、關(guān)注病人感受、以真誠(chéng)化解矛盾、以細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)，督導(dǎo)激勵(lì)并行等系列活動(dòng)，為病人提供滿意的貼心服務(wù)。門(mén)診護(hù)士是第一接診人，是協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的橋梁，在門(mén)診服務(wù)文化建設(shè)中起到重要作用。,引言,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診護(hù)理工作中具體實(shí)施辦法,門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié),,目錄,門(mén)診護(hù)理工作特點(diǎn),,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診護(hù)理工作中的作用,1,2,3,4,結(jié)束語(yǔ),5,Company Logo,,,,,,,門(mén)診護(hù)理工作

3、特點(diǎn),,診療時(shí)間短,應(yīng)急變化多,診室多、醫(yī)生變換多,診療環(huán)節(jié)多,接待病人數(shù)量多,人群雜、病種多,,,,,,,,,Title,崗位多、工作雜,個(gè)人特性指在與患者打交道時(shí)采用怎樣的態(tài)度、語(yǔ)言和技巧。,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診工作中具體實(shí)施辦法,,,,,程序特性指提供護(hù)理技術(shù)質(zhì)量的方法和程序。,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診工作中具體實(shí)施辦法,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體現(xiàn)的主要理念是要以患者為中心，一切以患者的需求為前提。在門(mén)診的護(hù)理服務(wù)中，主要體現(xiàn)在簡(jiǎn)化

4、患者的就醫(yī)流程，為患者提供方便、快捷、有效、滿意、放心的醫(yī)療服務(wù)。,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診工作中具體實(shí)施辦法,一 加強(qiáng)門(mén)診工作人員的培訓(xùn) 為提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)主要體現(xiàn)在護(hù)理服務(wù)觀念的改變。 首先對(duì)所有的護(hù)士開(kāi)展崗前教育工作，改變現(xiàn)有的服務(wù)理念和方法。護(hù)理人員要積極轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，變“被動(dòng)服務(wù)”為主動(dòng)服務(wù)”，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診工作中具體實(shí)施辦法,Your

5、Text here,Your Text here,主動(dòng)巡 視,,開(kāi)展“三主動(dòng)”護(hù)理活動(dòng),,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診工作中具體實(shí)施辦法,開(kāi)展“五主動(dòng)”護(hù)理服務(wù),主動(dòng)迎接,,主動(dòng)巡視,主動(dòng)講解,主動(dòng)詢問(wèn),主動(dòng)解決,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診工作中具體實(shí)施辦法,二 加強(qiáng)導(dǎo)診護(hù)士的培訓(xùn) 樹(shù)立醫(yī)院的窗口形象。對(duì)醫(yī)院公開(kāi)招聘的護(hù)理人員進(jìn)行導(dǎo)診服務(wù)培訓(xùn)，要求導(dǎo)診護(hù)士規(guī)范著裝，對(duì)待患者積極熱情。,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診工作中具

6、體實(shí)施辦法,六心五主動(dòng),主動(dòng)迎接,,主動(dòng)巡視,主動(dòng)講解,主動(dòng)詢問(wèn),主動(dòng)解決,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診工作中具體實(shí)施辦法,三 實(shí)行一站式導(dǎo)診服務(wù) 為患者就醫(yī)提供全程引導(dǎo)。門(mén)診是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院工作的第一線，就診患者集中、流量大、病種復(fù)雜、環(huán)境特殊，來(lái)醫(yī)院就診的患者多來(lái)自不同的地方，說(shuō)著不同的方言，具有不同的社會(huì)地位和學(xué)歷背景，對(duì)于第一次來(lái)醫(yī)院就診的患者來(lái)說(shuō)，環(huán)境陌生是患者所面臨的第一道難題。,優(yōu)質(zhì)

7、護(hù)理服務(wù)在門(mén)診工作中具體實(shí)施辦法,三 實(shí)行一站式導(dǎo)診服務(wù) 醫(yī)院開(kāi)展一站式導(dǎo)診服務(wù)，為患者提供全程導(dǎo)引服務(wù)，從患者掛號(hào)開(kāi)始，引導(dǎo)患者前往診室就診、開(kāi)單、化驗(yàn)、取藥等，同時(shí)設(shè)立各種自助掛號(hào)和繳費(fèi)渠道，在高峰時(shí)段起到分流作用，這對(duì)于就診流程熟悉的患者會(huì)更便捷。,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診工作中具體實(shí)施辦法,四 創(chuàng)造溫馨舒適的就診環(huán)境 讓患者感受到溫馨與溫暖。對(duì)于第一次來(lái)醫(yī)院就診的患者，醫(yī)院的環(huán)境是非常陌

8、生的。在醫(yī)院大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖，讓患者能夠大體了解科室的設(shè)置方向。,Company Logo,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診工作中具體實(shí)施辦法,做好各類宣教發(fā)放健康資料,提供便民措施輪椅、飲水機(jī),安全標(biāo)示醒目防跌倒,,,,疑難問(wèn)題每日都有值班護(hù)士長(zhǎng)對(duì)患者的疑難問(wèn)題進(jìn)行解答,,,維持秩序各?？崎T(mén)診分別設(shè)立有經(jīng)驗(yàn)的二級(jí)分診護(hù)士，保持一醫(yī)一患一診室,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診工作中具體實(shí)施辦法,五 加強(qiáng)護(hù)士與患者的溝通技巧 ，減少護(hù)患糾紛

9、 來(lái)醫(yī)院就診的患者，很多都是一些慢性病的患者，其常年受到疾病的折磨，生理、心理上都有一定的影響，難免產(chǎn)生焦慮、煩躁心理。在遇到患者產(chǎn)生煩躁情緒時(shí)及時(shí)干預(yù)，采取正確有效溝通，第一時(shí)間給予解決方案。,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診工作中具體實(shí)施辦法,五 加強(qiáng)護(hù)士與患者的溝通技巧 減少護(hù)患糾紛 護(hù)理人員在與患者溝通時(shí)，要選擇合適的語(yǔ)言。與患者進(jìn)行溝通，要做到文明禮貌用語(yǔ)，杜絕粗魯言語(yǔ)，避免使用生硬、呵斥、不耐煩的語(yǔ)言，

10、通俗易懂的語(yǔ)言既可贏得患者的理解支持，又能滿足患者受到尊重的心理需要。,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診工作中具體實(shí)施辦法,六 加強(qiáng)人文關(guān)懷 為患者提供便捷的服務(wù)。在醫(yī)院各個(gè)部門(mén)的全力配合下，為患者提供完善、合理的服務(wù)流程。,優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門(mén)診護(hù)理工作中的作用,,,,全程健康教育,隨訪,有效溝通,優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門(mén)診護(hù)理工作中的作用,一 全程式健康教育 根據(jù)病情、性別、文化背景等具體情況對(duì)患者進(jìn)行評(píng)估，把健康教育貫穿在

11、整個(gè)診療過(guò)程中，如在掛號(hào)、繳費(fèi)等方面進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)，避免掛錯(cuò)科室；就診等候期間為患者講解該專科疾病特點(diǎn)，讓患者對(duì)自己的疾病有跡可循；輸液時(shí)可告知藥物作用、控制滴速的意義、用藥注意事項(xiàng)以及飲食功能鍛煉，治療完后給予針對(duì)性的專人答疑以及家庭護(hù)理指導(dǎo)等。,優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門(mén)診護(hù)理工作中的作用,二 有效溝通 護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者情況采取有針對(duì)性的心理干預(yù)，同情、尊重、關(guān)心患者。與患者進(jìn)行有效的護(hù)理溝通，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。溝通是護(hù)理工作中的重要

12、環(huán)節(jié)，良好語(yǔ)言可增進(jìn)護(hù)患感情，樹(shù)立患者對(duì)抗疾病信心，可為治療起到事半功倍的效果。護(hù)士的語(yǔ)言是與患者溝通的橋梁。使用得當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言是滿意溝通的前提，是護(hù)士與患者交流互動(dòng)的基礎(chǔ)。,,二 有效溝通 護(hù)士的語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、溫和，要善于使用保護(hù)性語(yǔ)言，禁用傷害性語(yǔ)言，使患者感到親切和被關(guān)心。護(hù)士通過(guò)有效的溝通，全而了解患者的心理狀態(tài)，幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心.以利于患者的康復(fù)。同時(shí)護(hù)理人員經(jīng)常主動(dòng)在合適的時(shí)機(jī)恰當(dāng)?shù)厥褂?/p>

13、一些非語(yǔ)言性交流，通過(guò)細(xì)微的動(dòng)作，讓患者體驗(yàn)到親情般的關(guān)懷。,優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門(mén)診護(hù)理工作中的作用,三 隨訪 及時(shí)對(duì)門(mén)診病人就診結(jié)束的后期進(jìn)行電話回訪，詢問(wèn)治療結(jié)束后疾病恢復(fù)情況以及講解家庭護(hù)理方法，或是解答患者的各類疑問(wèn)如用藥指導(dǎo)、衛(wèi)生宣教等等，隨訪與前期就診過(guò)程中有效溝通帶來(lái)的良好體驗(yàn)都能讓患者體會(huì)到一種將健康交給醫(yī)務(wù)者的感受，并且便于我們工作改進(jìn)，進(jìn)一步提高患者滿意度。,門(mén)診護(hù)理工作是一個(gè)醫(yī)院的窗口，從細(xì)節(jié)之處折