工作分析——操作流程及方法

1、工作分析的基本流程,訪談問卷工作日志HRM軟件…,工作清單分析重點(diǎn)工作分析任職資格分析,?部門功能與職責(zé)?部門任務(wù)清單?部門權(quán)限一覽表?崗位職責(zé)?崗位工作清單,?招聘要素 ?學(xué)歷要求 ?特定能力 ?特定知識(shí) ?特定經(jīng)驗(yàn)?考核要素?培訓(xùn)要素,,,工作信息提取,工作信息分析,工作說明書,,應(yīng)用于HRM的各項(xiàng)職能,,第一階段部門職責(zé)、任務(wù)清單與崗位職責(zé),1、填寫工

2、作日志：各部門連續(xù)填寫10個(gè)正常工作日的工作日志，以便查清每個(gè)崗位目前所從事的所有工作和工作任務(wù)構(gòu)成，了解每個(gè)工作的不同職能的時(shí)間分配；具體填寫格式參見附表一。,2、匯總個(gè)人工作日志：每個(gè)人匯總自己的工作日志，匯總要求和格式見附表二。3、各部門匯總每個(gè)員工的工作日志，建立初步的部門工作任務(wù)清單，匯總要求和格式見附表三。4、在匯總的部門工作任務(wù)清單基礎(chǔ)上，組織全部門的人進(jìn)行逐項(xiàng)討論，以便確認(rèn)：,A、是否是本部門的工作，如果是，它

3、與其他部門的哪些工作相關(guān)；如果不是，那么它應(yīng)當(dāng)屬于哪個(gè)部門；B、在匯總的工作任務(wù)清單中，有沒有重疊或遺漏的，如果有，進(jìn)行補(bǔ)充和修改；C、考慮企業(yè)發(fā)展要求，討論是否有目前尚未開展的工作，如果有，需進(jìn)行補(bǔ)充。,5、整理清單結(jié)構(gòu)：各部門對(duì)清單進(jìn)行整理，按邏輯關(guān)系和工作任務(wù)的同類性歸類，其結(jié)構(gòu)為：􀁺 第一級(jí)：部門的主體功能；􀁺 第二級(jí)：反映部門主體功能的職責(zé)；􀁺 第三級(jí)：把任務(wù)清

4、單歸并在相應(yīng)的職責(zé)內(nèi)。,6、各相關(guān)部門對(duì)工作任務(wù)清單進(jìn)行集體討論，目的是解決工作任務(wù)交叉、遺漏和界定不清的問題，同時(shí)確認(rèn)相關(guān)工作或任務(wù)的銜接點(diǎn)，以便確認(rèn)和區(qū)分部門職責(zé)；7、將工作任務(wù)清單交上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)后，提交專家組進(jìn)行評(píng)審，對(duì)于不合格的部門，需返回修改。,8、部門職責(zé)的確認(rèn)：將部門任務(wù)清單中的第一級(jí)和第二級(jí)提出，形成部門的基本職責(zé)；9、各部門在確認(rèn)的部門職責(zé)基礎(chǔ)上，進(jìn)行權(quán)限劃分，具體做法為：對(duì)每一項(xiàng)工作職責(zé)進(jìn)行判斷，凡有以下

5、情況者，必須列入部門職責(zé)權(quán)限表（見附表四），并賦予相應(yīng)的權(quán)限：,􀁺 A、需要做出決策（決定）的；􀁺 B、具有關(guān)鍵責(zé)任判斷點(diǎn)的；􀁺 C、具有需要控制環(huán)節(jié)的；􀁺 D、與其他部門重要工作任務(wù)相關(guān)的等。,10、各部門確定自己部門的崗位設(shè)置和人員配置，畫出部門結(jié)構(gòu)圖，并將工作任務(wù)清單中的每一項(xiàng)具體工作任務(wù)劃歸各個(gè)工作崗位，形成工作任務(wù)分配表；完成部門結(jié)構(gòu)描述與設(shè)計(jì)，

6、并畫出結(jié)構(gòu)圖，如：,A、部門與職位編碼，如人事行政部編號(hào)為RX，人事行政部經(jīng)理為RX-01，人事行政部人事主管為RX-01-01等；B、初步確認(rèn)各崗位人員配置;C、補(bǔ)充崗位（職位）職責(zé)中與管理有關(guān)的項(xiàng)目，如經(jīng)理級(jí)的部門工作任務(wù)分派、工作指導(dǎo)與監(jiān)督、職場管理、人員激勵(lì)、員工績效評(píng)估與績效改善、部門業(yè)績的改善與提高、沖突的處理、下屬工作中問題的協(xié)助解決、部門的工作計(jì)劃、總結(jié)和匯報(bào)等。,11、將部門結(jié)構(gòu)、部門權(quán)限、部門職責(zé)、崗位職責(zé)等文

7、件提交主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核確認(rèn)后，提交專家組進(jìn)行評(píng)審，在需要的情況下，組織進(jìn)行修改；12、將修改后的文件提交高層審核批準(zhǔn)。,第二階段任職資格的確認(rèn),1、對(duì)每一個(gè)崗位（職位）的工作職責(zé)和任務(wù)清單進(jìn)行評(píng)估，以確認(rèn)資格要求，具體做法為：第一步：對(duì)工作職責(zé)與任務(wù)進(jìn)行兩維評(píng)估：重要程度和時(shí)間消耗,重要程度：根據(jù)發(fā)生問題對(duì)工作的影響程度和影響的持久性程度進(jìn)行判斷，劃分為五個(gè)等級(jí)：5（極為重要），4（非常重要），3（比較重要），2（不重要），1（

8、輕微）時(shí)間消耗：根據(jù)該項(xiàng)工作占總作業(yè)時(shí)間的比例進(jìn)行評(píng)估，劃分5個(gè)等級(jí)：5（極多），4（非常多），3（比較多），2（相對(duì)少），1（極少）評(píng)估表格如下：,部門： 職位名稱： 職位編號(hào)：,第二步：對(duì)陰影格內(nèi)的工作項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估表格如下：,第三步：整理，具體方法為把每縱行中內(nèi)容進(jìn)行歸并，如有相同要求，選取要求最高者；第四步：根據(jù)第三步的整理結(jié)果按下列表格進(jìn)行評(píng)估：,第五步：將

9、第三步、第四步的結(jié)果進(jìn)行描述；第六步：將對(duì)任職資格的描述與本職位的工作職責(zé)與清單編排在一起。第七步：將權(quán)限表中涉及本崗位的權(quán)限逐條提出，與第六步的結(jié)果歸并在一起，添加工作的分類和識(shí)別項(xiàng)目，形成工作說明書。,附表一： 工作日志,部門： 職務(wù)： 姓名： 年 月 日 時(shí) 分至 時(shí) 分,附表二： 個(gè)人工作任務(wù)匯總表,部門： 職務(wù)： 姓名： 年 月 日 時(shí) 分至 時(shí) 分 總工作時(shí)間