家裝工作流程及操作方法

1、家裝工作流程及操作方法家裝工作流程及操作方法1.1.介紹公司概況介紹公司概況——由營(yíng)銷專員或設(shè)計(jì)師向客戶詳細(xì)、耐心介紹公司的業(yè)務(wù)范圍，工作流程以及典型業(yè)績(jī)。2.2.展示作品圖集展示作品圖集——由營(yíng)銷專員或設(shè)計(jì)師向客戶展示公司所有承接工程的效果圖冊(cè)，以及分項(xiàng)裝飾產(chǎn)品的樣式圖片、單價(jià)和簽單優(yōu)惠措施。3.3.介紹裝飾材料的等級(jí)介紹裝飾材料的等級(jí)——由營(yíng)銷專員或設(shè)計(jì)師向客戶仔細(xì)介紹公司工程用主要材料的等級(jí)，并以此和劣質(zhì)裝飾材料作鮮明對(duì)比，讓客戶

2、感受到選擇我們的產(chǎn)品所能帶來(lái)的切實(shí)好處，并使客戶對(duì)裝飾材料方面的鑒別知識(shí)得到初步的了解。4.4.詢問(wèn)裝修風(fēng)格及預(yù)算詢問(wèn)裝修風(fēng)格及預(yù)算——營(yíng)銷專員或設(shè)計(jì)師應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間詢問(wèn)客戶所喜愛的裝修風(fēng)格及裝修支出預(yù)算，做到深刻領(lǐng)會(huì)和把握客戶意圖與需求，對(duì)設(shè)計(jì)方案和預(yù)算心中有數(shù)，減少或避免因多次改動(dòng)設(shè)計(jì)方案而引起的工作周期增加、人力重復(fù)投入等現(xiàn)象的發(fā)生。5.5.參觀樣板間參觀樣板間——請(qǐng)客戶參觀公司在施工地或竣工樣板間，實(shí)地感受公司工程管理的正規(guī)化和

3、服務(wù)的有序化，加深客戶對(duì)公司的信任感。6.6.實(shí)地測(cè)量實(shí)地測(cè)量——由營(yíng)銷專員會(huì)同設(shè)計(jì)師到客戶房屋現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘測(cè)，準(zhǔn)確測(cè)量尺寸（涉及水路、電路改造時(shí)，要仔細(xì)估算工程量及造價(jià)，避免在以后的施工過(guò)程中因水電增項(xiàng)太多而導(dǎo)致客戶難以接受）。7.7.綜合考察與把握綜合考察與把握——通過(guò)以上工作程序，營(yíng)銷專員或設(shè)計(jì)師對(duì)客戶的需求、性格、愛好、價(jià)值取向、文化程度、生活水平等應(yīng)有一定的了解，并對(duì)設(shè)計(jì)方案的確定、預(yù)算報(bào)價(jià)的額度形成較為成熟的思路，為下一步

4、工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。8.8.出示測(cè)量平面圖出示測(cè)量平面圖——營(yíng)銷專員或設(shè)計(jì)師在房屋測(cè)量結(jié)束后，主動(dòng)向客戶出示房屋測(cè)量平面圖，并提供家具、電器的尺寸，再次與客戶進(jìn)行溝通。9.9.現(xiàn)場(chǎng)抽象設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)抽象設(shè)計(jì)——結(jié)合客戶對(duì)各分項(xiàng)裝飾產(chǎn)品功能的使用要求，詳細(xì)介紹產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的安全可靠性，使用年限的耐久性，與環(huán)境的協(xié)調(diào)性、視覺的美觀性，現(xiàn)場(chǎng)為客戶進(jìn)行房屋模擬布置和抽象設(shè)計(jì)。10.10.現(xiàn)場(chǎng)概算現(xiàn)場(chǎng)概算——在滿足上述要求的前提下，突出支出的合理性、

5、體現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)性的基礎(chǔ)上，現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算出各個(gè)分項(xiàng)工程尺寸及數(shù)量，為客戶進(jìn)行概算報(bào)價(jià)（應(yīng)明確告知客戶此次為概算，并不包含主材），在充分征求客戶意見后，準(zhǔn)確記錄相關(guān)資料及數(shù)據(jù)。11.11.交付定金交付定金——如客戶對(duì)設(shè)計(jì)方案和預(yù)算報(bào)價(jià)無(wú)異議，營(yíng)銷專員或設(shè)計(jì)師應(yīng)及時(shí)23.23.進(jìn)場(chǎng)前準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)前準(zhǔn)備——項(xiàng)目經(jīng)理詳細(xì)了解設(shè)計(jì)要求，迅速組織施工班組，編制施工進(jìn)度計(jì)劃，確定各工種工人、機(jī)具和材料的需用量，上報(bào)工程管理中心，由工程監(jiān)理核定后領(lǐng)取《提貨單》和

6、《進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用撥付單》，到財(cái)務(wù)處加蓋財(cái)務(wù)章并領(lǐng)取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)。24.24.工地營(yíng)銷用品擺放到位并全程保持工地營(yíng)銷用品擺放到位并全程保持——工程監(jiān)理檢查并督促項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格按照公司《工地營(yíng)銷用品的規(guī)定》中的要求，將所有相關(guān)營(yíng)銷用品擺放到位并在施工全過(guò)程保持。25.25.材料進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)場(chǎng)——項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)《提貨單》內(nèi)容及自購(gòu)材料需用量及時(shí)將材料足額運(yùn)送至施工現(xiàn)場(chǎng)。26.26.材料驗(yàn)收材料驗(yàn)收——參加人員：客戶、材料員、工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理，由材料員按照《材

7、料的管理規(guī)定》，對(duì)材料的質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)與核對(duì)，檢驗(yàn)合格后填寫《材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單》，工程監(jiān)理下達(dá)施工指令。27.27.隱蔽工程施工隱蔽工程施工——項(xiàng)目經(jīng)理接到施工指令后安排木工放水平線，嚴(yán)格按公司《施工工藝標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行居室裝飾吊頂、管道、裝飾柜、門窗套（扇）的框架制作，同時(shí)安排水、電工進(jìn)行水路、電路改造，泥工進(jìn)行陽(yáng)臺(tái)墊高、衛(wèi)生間防水。28.28.隱蔽工程自檢隱蔽工程自檢——工程監(jiān)理對(duì)隱蔽工程按公司規(guī)定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)工程進(jìn)行分期、分段

8、檢驗(yàn)，對(duì)不符合《施工工藝標(biāo)準(zhǔn)》的項(xiàng)目及時(shí)責(zé)令整改，并仔細(xì)測(cè)量與記錄水、電路改造實(shí)際數(shù)量。自檢合格后提前1天通知客戶參加隱蔽工程驗(yàn)收。29.29.隱蔽工程驗(yàn)收隱蔽工程驗(yàn)收——參加人員：客戶、工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理。工程監(jiān)理負(fù)責(zé)對(duì)客戶講解并進(jìn)行驗(yàn)收工作，并請(qǐng)客戶確認(rèn)水、電路改造數(shù)量，驗(yàn)收合格后填寫《隱蔽工程驗(yàn)收記錄表》，由工程監(jiān)理下達(dá)下一工序施工指令。30.30.水、電路管線封閉，廚、衛(wèi)墻磚施工，石材安裝，墻、頂面水、電路管線封閉，廚、衛(wèi)墻磚施

9、工，石材安裝，墻、頂面基層處理基層處理——項(xiàng)目經(jīng)理接到施工指令后嚴(yán)格按公司《施工工藝標(biāo)準(zhǔn)》安排泥工班組進(jìn)行水、電路管線封閉，廚、衛(wèi)墻磚施工，及時(shí)預(yù)定飄窗大理石臺(tái)面并安裝；同時(shí)安排油漆班組對(duì)墻、頂面進(jìn)行基層處理，并注意墻面預(yù)留15㎝踢腳線粘貼位置。31.31.中期工程自檢中期工程自檢——工程監(jiān)理對(duì)中期各分項(xiàng)工程進(jìn)行分期、分段檢驗(yàn)，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目及時(shí)責(zé)令整改，自檢合格后提前1天通知客戶參加中期工程驗(yàn)收。32.32.中期工程驗(yàn)收及中期款結(jié)