J市商業(yè)銀行質(zhì)量管理體系構(gòu)建研究.pdf

1、大連理工大學(xué)碩士學(xué)位論文J市商業(yè)銀行質(zhì)量管理體系構(gòu)建研究姓名：王長(zhǎng)宇申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：裘江南20070501J 市商業(yè)銀行質(zhì)量管理體系構(gòu)建研究T h e R e s e a r c h o nE s t a b l i s h m e n t o fQ u a l i t yM a n a g e m e n t S y s t e m o f J C i t yC o m m e r c i a lB a n

2、kA b s t r a c tW i t ht h e c o n t i n u a li n - d e p t h p r o g r e s so ft h e f i n a n c i a l s y s t e m r e f o r m o fo u rc o u n t r y ，e s p e c i a l l yw h e n t h et r a n s i t i o n a lp e r i o do f

3、 t h eb a n k i n g o p e n i so v e r ，t h eb a n k i n g i n d u s t r yo fC h i n a i S c o n f r o n t e dw i t hm a n yo p p o r t u n i t i e sa n dc h a l l e n g e s ．D u et o t h es i t u a t i o no ff i e r c e

4、c o m p e t i t i o n ，i th a s b e c o m e a v e r y i m p o r t a n ta n d p r e s s i n gt a s kf o r t h ew h o l e b a n k i n g o f C h i n ao nh o w t oi m p r o v e t h ec o r ec o m p e t e n c eo f c o m m e r

5、c i a lb a n k s o f C h i n a ．JC i t yC o m m e r c i a lB a n kh a se x p e r i e n c e d t e ny e a r so f s a i l i n gi na l l w e a t h e r sa n dm a d eo u t s t a n d i n gc o n t r i b u t i o n s t ot h ed e v

6、 e l o p m e n t o f l o c a le c o n o m y ，a n da tt h es a m e t i m e ，i t so w ns i z e a n ds t r e n g t h a r ea l s o i m p r o v e dt oal a r g e e x t e n t ．I no r d e rt o f u r t h e rs t a n d a r d i z e

7、t h em a n a g e m e n t o f t h eb a n ka n d e n h a n c e t h ew o r k e f f i c i e n c ya n d m a r k e tc o m p e t e n c e o f t h eb a n k ，t h i s b a n km a d e d e c i s i o n t o i m p o r t t h e i n t e r n

8、 a t i o n a l q u a l i t y m a n a g e m e n t s y s t e m a t t h eb e g i n n i n g o f 2 0 0 6 ．B ya i m i n ga t t h ec h a r a c t e r i s t i c so f J C i t yC o m m e r c i a lB a n k a n di n t e g r a t i n gi

9、 t s p r e s e n ts i t u a t i o na n dr e l e v a n tr e q u i r e m e n t so fq u a l i t ym a n a g e m e n t ，t h i sp a p e r m a i n l yf o c u s e s o nt h er e s e a r c ho ft h ee s t a b l i s h m e n ta n d i

10、 m p l e m e n t a t i o no f t h eq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e mo f t h i sb a n k ．F i r s t l y ，t h r o u g ht h ed e s c r i p t i o no fd e v e l o p m e n t s i t u a t i o no f JC i t yC o m m e r c

11、i a lB a n k ，t h i sp a p e rp r o p o s e st h er e q u i r e m e n to f i m p o r t i n g t h eq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m ．S e c o n d l y ，a f t e rt h ec h a r a c t e r i s t i c s - r e l a t e da

12、 n di n d u s t r i a la n a l y s i so nt h ec i t yc o m m e r c i a lb a n k so fo u rc o u n t r y ，t h i s p a p e r a i m s t oi m p l e m e n t d i a g n o s i sr e s e a r c ha n d a n a l y s i s o nt h e s t a

13、t u si nq u o o f JC i t yC o m m e r c i a lB a n k a n d f i n do u tt h e e x i s t i n gp r o b l e m s ．T h i r d l y ，t h i s p a p e r i m p l e m e n t st h ed e s i g n o ft h e q u a l i t y m a n a g e m e n t

14、s y s t e m o f t h i sb a n k ，a n d a l s o i m p l e m e n t s t h e r e s u l te v a l u a t i o n a f t e r t h e t r i a l o p e r a t i o no ft h e s y s t e ma n de x t e r n a l a u d i t ．F i n a l l y ，t h i s

15、 p a p e rs u m m a r i z e ss o m ei s s u e st h a tt h i s b a n ks h a l lp a y a t t e n t i o nt o w h i l e i m p l e m e n t i n gt h eq u a l i t ym a n a g e m e n t s y s t e m ．T h r o u g hc a r r y i n g o

16、u t t h eq u a l i t y m a n a g e m e n t s y s t e m ，t h eq u a l i t y o fb o t h f i n a n c i a lp r o d u c t s a n d s e r v i c e o f J C i t y C o m m e r c i a l B a n ka r ci m p r o v e d g r e a t l y a n d

17、t h e i n t e r n a lm a n a g e m e n tr e g u l a t i o n so ft h eb a n ki s f u r t h e rs t a n d a r d i z e d ．W h a t ’Sm o r e ，t h em a n a g e m e n tl e v e lo fo p e r a t i o nr e a l i z e st h eq u a l i

18、t a t i v el e a pa n dt h ec o m p r e h e n s i v e c o m p e t e n c e i sf u r t h e rs t r e n g t h e n e d ，a n dt h e r e f o r e t h es o c i a li n f l u e n c ea n d r e p u t a t i o na r ei n c r e a s e dt