心理咨詢(xún)課程經(jīng)典版

1、一、什么是心理咨詢(xún)（輔導(dǎo)）？,請(qǐng)您判斷并說(shuō)明理由：,1）去找人心理輔導(dǎo)的人都是心理有毛病的人甚至心理變態(tài)。,1）錯(cuò)。心理輔導(dǎo)的對(duì)象主要是在日常生活中遇到困難或挫折而產(chǎn)生心理困擾的正常人群。心理障礙患者是心理咨詢(xún)的一小部分，發(fā)病期的精神病人不屬于心理咨詢(xún)的范疇。我們每個(gè)人在成長(zhǎng)的不同階段及工作的不同方面，都有可能會(huì)遇到這樣那樣的心理問(wèn)題，就這些問(wèn)題求助于心理輔導(dǎo)并不意味著不正常或心理變態(tài)。,人們對(duì)心理輔導(dǎo)的誤解,什么是心理輔導(dǎo)？是不是得了

2、精神病的人才去心理輔導(dǎo)？,不，不，心理輔導(dǎo)不是看病，它面向的是正常人。當(dāng)你覺(jué)得心里不舒服，想不開(kāi)，情緒不好的時(shí)候，你就可以去找心理輔導(dǎo)師聊一聊，咨詢(xún)一下。你的心情就會(huì)好起來(lái)啦。心理輔導(dǎo)是現(xiàn)代人的一種精神享受，它能讓你活得更輕松、更快樂(lè)、更自信。,錯(cuò)。誰(shuí)都不是萬(wàn)能的。心理輔導(dǎo)是一個(gè)連續(xù)的、艱難的改變過(guò)程，輔導(dǎo)效果影響因素很多。例如求詢(xún)者的個(gè)性及生活經(jīng)歷等，就像一座冰山，積封已久，沒(méi)有強(qiáng)烈的求助、改變的動(dòng)機(jī)，沒(méi)有恒久的決心與之抗衡，是難以冰

3、消雪融的。 Eg:脂肪囤積有多少年，那么減下去也需要多少年。,2）心理輔導(dǎo)者幾乎無(wú)所不能，什么問(wèn)題都能解決,原來(lái)心理輔導(dǎo)就是聊天、安慰人呀。,不，心理輔導(dǎo)并不是簡(jiǎn)單的聊天、安慰人，它有更深的意義。它是一門(mén)技術(shù)，一門(mén)科學(xué)。,錯(cuò)。心理輔導(dǎo)的目標(biāo)是鼓勵(lì)人自助，幫助他經(jīng)歷痛苦，戰(zhàn)勝痛苦，走出困惑，它不是同情而是同理。同情只須涉及對(duì)方感情上的安慰和物質(zhì)上的幫助 。而且心理輔導(dǎo)不替人作決定，能夠應(yīng)用心理輔導(dǎo)的原理和技術(shù)方法才能進(jìn)行。,3）心理輔導(dǎo)

4、就是同情安慰，和朋友談心沒(méi)什么區(qū)別,錯(cuò)。有人認(rèn)為心理輔導(dǎo)的成效30%取決于咨詢(xún)員，70%取決于來(lái)訪(fǎng)者。咨詢(xún)員只起分析、引導(dǎo)、啟發(fā)、支持、促進(jìn)來(lái)訪(fǎng)者人格成長(zhǎng)的作用，他無(wú)權(quán)把自己的價(jià)值觀(guān)和愿望強(qiáng)加給來(lái)訪(fǎng)者，更不能代替來(lái)訪(fǎng)者去思考、去改變、去作決定。答案必須由來(lái)訪(fǎng)者在咨詢(xún)員的幫助下自己去找。,4）心理輔導(dǎo)師就是給出解決方案的人,5）心理輔導(dǎo)就是做思想政治工作,,心理輔導(dǎo)、心理咨詢(xún)與心理治療的區(qū)別,心理委員的理論基礎(chǔ),人本主義：充分尊重人與人之

5、間的相互依存關(guān)系是一切活動(dòng)所必須遵循的基本原則。相信人是有能力、有價(jià)值、有責(zé)任感的，應(yīng)該得到相應(yīng)的尊重和信任機(jī)制：他助——互助——自助助人自助（help them，help themselves）,大學(xué)生心理問(wèn)題的類(lèi)型,二、心理輔導(dǎo)如何進(jìn)行？,,1、心理咨詢(xún)的原則,?保密原則：無(wú)論來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)什么，都要為對(duì)方保密，絕不會(huì)有第三人知道。為來(lái)訪(fǎng)者保密是對(duì)心理醫(yī)生的職業(yè)道德的最基本要求。?無(wú)條件關(guān)注的原則：無(wú)論來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)什么，老師都不要以道

6、德的觀(guān)念去評(píng)判事情的對(duì)錯(cuò)，來(lái)訪(fǎng)者所做的一切都有其理由。?助人自助的原則：咨詢(xún)過(guò)程不是替來(lái)訪(fǎng)者出主意、想辦法的過(guò)程，而是幫助來(lái)訪(fǎng)者自己想清楚問(wèn)題所在，并自己找出解決問(wèn)題的方法。在咨詢(xún)過(guò)程中，使來(lái)訪(fǎng)者的心理能夠得到成長(zhǎng)。?來(lái)訪(fǎng)者自愿原則：每一次的咨詢(xún)都是以來(lái)訪(fǎng)者愿意使自己有所改變?yōu)榍疤岬?，不要以任何形式?qiáng)迫來(lái)訪(fǎng)者接受或維持心理咨詢(xún)。,3、哪些人必須要心理咨詢(xún)？,A． 情緒低落或情緒不穩(wěn)時(shí)間超過(guò)三周未緩解。B． 長(zhǎng)期軀體不適，經(jīng)軀體檢查

7、未發(fā)現(xiàn)明顯器質(zhì)性病變。C． 人際關(guān)系出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題。D．自覺(jué)工作壓力過(guò)大。E． 長(zhǎng)期失眠。F． 遭遇重大生活挫折。G．長(zhǎng)期家庭糾紛。H． 學(xué)習(xí)困難。,教育學(xué)院 應(yīng)用心理學(xué)教研室 盧會(huì)醒,特別需要關(guān)注的學(xué)生：1、有明顯的外部精神刺激事件的人2、情緒低落、悲觀(guān)抑郁、自卑者3、性格孤僻內(nèi)向、與周?chē)巳狈φ＝涣髡?、嚴(yán)重不良的家庭成長(zhǎng)環(huán)境，如家庭破裂、缺 乏溫暖關(guān)愛(ài)者5、缺乏明確的生活目標(biāo)和信心，看問(wèn)題消極者

8、6、談?wù)撟詺?，有自殺暗示?,,危機(jī)者有如下性格特征,多數(shù)人愛(ài)面子，他們中虛榮心強(qiáng)的占71.4%，他們之所以自殺很大程度上就因?yàn)樗麄兲珢?ài)面子，什么事都掖著藏著扛著拖著,過(guò)于好強(qiáng)，只相信自己，高估自己，不愿承認(rèn)自己需要?jiǎng)e人幫助，不愿承認(rèn)自己有心理問(wèn)題，他們的自我封閉，也導(dǎo)致他們?cè)谖C(jī)狀態(tài)的怪圈中掙扎，路越走越窄，危機(jī)越陷越深，最后自我毀滅,,四、有哪些狀況出現(xiàn)表明心理出現(xiàn)了問(wèn)題？ 1.失眠、頭痛、易疲勞，注意力不集中，學(xué)習(xí)

9、和工作缺乏熱情，情緒不穩(wěn)，愁眉苦臉 2.怕臟，怕得病，怕說(shuō)錯(cuò)話(huà)，怕別人看自己，或毫無(wú)原因的恐懼，或刻板儀式動(dòng)作。 3.對(duì)人冷淡，躲避親人，并懷敵意；或寡言少語(yǔ)，好獨(dú)自呆坐，或無(wú)目的漫游，生活懶散，不守紀(jì)律；性格反常，無(wú)故發(fā)脾氣，敏感多疑，自語(yǔ)自笑。 4.老是感覺(jué)自己的形體變樣了，過(guò)度地照鏡子，好打扮；懷疑自己不健康，反復(fù)看醫(yī)生。 5.出現(xiàn)幻聽(tīng)幻視等幻覺(jué)和妄想

10、。,六、考試焦慮 考試焦慮是指因考試壓力過(guò)大而引發(fā)的系列異常生理心理現(xiàn)象，包括考前焦慮，臨場(chǎng)焦慮（暈考）及考后焦慮緊張。 考試焦慮的緩解策略 1.對(duì)于輕、中度的焦慮主要通過(guò)調(diào)整認(rèn)知、提高自信來(lái)幫助減輕焦慮。 2.對(duì)嚴(yán)重焦慮者，除上述方法外， 還要針對(duì)焦慮中的生理成分，進(jìn)行 放松訓(xùn)練、系統(tǒng)脫敏等方法進(jìn)行治療。,七、恐怖癥

11、 對(duì)某些特定的對(duì)象產(chǎn)生強(qiáng)烈和不必要的恐懼，伴有回避行為。 大學(xué)生中常見(jiàn)的恐怖癥主要有：社交恐怖、考試恐怖、性恐懼等。 表現(xiàn)符合以下4項(xiàng)： ①某種客體或情境常引起強(qiáng)烈的恐懼； 　　②恐懼時(shí)常伴有明顯的植物神經(jīng)癥狀，如頭暈、暈倒、心悸、心慌、顫傈、出汗等； 　?、蹖?duì)恐懼的客體和情境極力回避； 　?、苤肋@種恐懼是過(guò)分的或不必要的，但不能控制。,識(shí)別典型的抑郁癥

12、 有一個(gè)簡(jiǎn)便的方法，即一個(gè)人的抑郁情緒持續(xù)兩周以上，同時(shí)伴有下述9項(xiàng)癥狀中的任何4項(xiàng)以上： 1.興趣喪失或無(wú)愉快感； 2.精力減退或持續(xù)疲乏； 3.活動(dòng)減少或動(dòng)作遲滯； 4.過(guò)分自責(zé)或內(nèi)疚； 5.聯(lián)想困難或注意力不能集中； 6.反復(fù)出現(xiàn)輕生的想法或行為； 7.失眠或早醒；

13、 8.體重降低、食欲下降或亢進(jìn)； 9.性欲下降。,十、躁狂癥 躁狂狀態(tài)的主要臨床癥狀是心境高漲，思維奔逸和精神運(yùn)動(dòng)性興奮。 典型表現(xiàn)有： 表現(xiàn)輕松、愉快、興高采烈，洋洋自得，喜形于色的神態(tài)。 情緒反應(yīng)不穩(wěn)定、易激惹，可因細(xì)小瑣事或意見(jiàn)遭駁斥，要求未滿(mǎn)足而暴跳如雷，可出現(xiàn)破壞或攻擊行為， 口若懸河、滔滔不絕，并且眉飛色舞，表情異常豐富、

14、生動(dòng)。 自我感覺(jué)良好。感到身體從未如此健康， 精力從未如此充沛。才思敏捷，一目十行。,十一.怎樣判斷是否分裂樣人格障礙？ 分裂樣人格障礙特征是一貫情感退縮、社會(huì)退縮和其他接觸上的退縮；喜好幻想、獨(dú)自活動(dòng)、內(nèi)省性沉默寡言；很少表達(dá)感受和體驗(yàn)愉快。至少符合下列項(xiàng)目中的三項(xiàng)，方可診斷為分裂樣人格障礙。 1．有奇異的信念，或與

15、社會(huì)文化習(xí)俗不相稱(chēng)的行為，如相信心靈感應(yīng)、特異功能和第六感官等。 2．奇怪的、反常的或特殊的行為或外貌，如服飾奇特、不修邊幅、行為不合時(shí)宜、習(xí)慣或目的不明確。 3．言語(yǔ)怪異，如離題、用詞不要、繁簡(jiǎn)失當(dāng)、表達(dá)意見(jiàn)不清。 4．不尋常的知覺(jué)體驗(yàn)，如幻覺(jué)、看見(jiàn)不存在的人。 5．對(duì)人冷淡，對(duì)親屬也不例外，缺少溫暖體貼。 6．表情淡漠，缺乏深刻或生動(dòng)

16、的情感體驗(yàn)。 7．多單獨(dú)活動(dòng)，主動(dòng)與人交往僅限于生活或工作中必需的接觸，除親屬外無(wú)親密友人。 分裂樣人格是否容易誘發(fā)精神分裂癥，一直沒(méi)有令人信服的證明。,重要提醒,對(duì)心理癥狀的診斷，是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作！同學(xué)們最好不要盲目進(jìn)行自我診斷。盲目對(duì)號(hào)入座的做法是極為有害的。如果在校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)某人有異常的行為和言行，應(yīng)該立即向心理老師報(bào)告。,心理咨詢(xún)技術(shù)：,同感（共情）1）同理的含義 2）伊根

17、把同理分成兩種水平：初級(jí)和高級(jí)3）同理反應(yīng)的要領(lǐng)4）提高同理水平可以嘗試的方法,1）同感的含義,設(shè)身處地體會(huì)來(lái)訪(fǎng)者的內(nèi)心感受。感受來(lái)訪(fǎng)者的憤怒、害怕或煩惱，但并無(wú)自己的憤怒、害怕或煩惱卷入在其中，達(dá)到對(duì)來(lái)訪(fǎng)者境況的心領(lǐng)神會(huì)。 就是心理?yè)Q位，用來(lái)訪(fǎng)者的心情去感受，用來(lái)訪(fǎng)者的眼睛看世界。不同于同情。 用言語(yǔ)和非言語(yǔ)把共情表達(dá)出來(lái)，讓來(lái)訪(fǎng)者得到反饋。,心理輔導(dǎo)要有心靈的“和聲” 開(kāi)始做心理輔導(dǎo)

18、﹐咨詢(xún)員很容易犯這樣的錯(cuò)誤﹕一上來(lái)就急于說(shuō)教來(lái)詢(xún)者。這可能會(huì)使對(duì)方感到惱火﹐覺(jué)得你根本不理解他的心。因?yàn)槟闵形唇o人家傾訴的機(jī)會(huì)﹐怎么可以獲得他對(duì)你的信賴(lài)呢？而人在未宣泄掉自己惡劣情緒之前﹐是難以與人深入溝通的﹐這實(shí)在是人之常情。所以，心理輔導(dǎo)要先共情，后行動(dòng)。而有了思想共鳴﹐來(lái)詢(xún)者才會(huì)心悅誠(chéng)服地執(zhí)行自己與咨詢(xún)者商定的行動(dòng)計(jì)劃。這一建立思想共鳴的過(guò)程﹐就是心靈上的“和聲”。,同感為什么,3）同理反應(yīng)的要領(lǐng),A、轉(zhuǎn)換角度，真正使自己“變成來(lái)

19、訪(fǎng)者”B、投入地傾聽(tīng)話(huà)語(yǔ)本身以及關(guān)注對(duì)方相應(yīng)的非 言語(yǔ)反應(yīng)C、回到自己的世界來(lái)，迅速整理信息D、以言語(yǔ)或非言語(yǔ)方式作出反應(yīng)（選擇用初級(jí)或高級(jí)）。E、同時(shí)留意對(duì)方的反饋信息，必要時(shí)直接詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否覺(jué)得自己被理解了。（這是減少或糾正錯(cuò)誤的重要途徑。）舉例,舉 例,例1 訪(fǎng)：我妻子死了，我的人生也完了。孤零零一個(gè)人，我真不知怎么活下去。例2 訪(fǎng)：他不愿意跟我好了，這都是我不好，我現(xiàn)在才知道，我既不漂亮又不溫柔。我算是完了

20、。,例1 訪(fǎng)：我妻子死了，我的人生也完了。孤零零一個(gè)人，我真不知怎么活下去。,咨：“千萬(wàn)別這么想，看開(kāi)些，一切都會(huì)好的?！狈治觯喝粘Ｅ笥芽赡艿姆磻?yīng)。在很大程度上忽略了來(lái)訪(fǎng)者的感受，空洞的保證只會(huì)使來(lái)訪(fǎng)者感到對(duì)方離自己很遠(yuǎn)。咨：“的確，這對(duì)你是個(gè)沉重的打擊。”分析：比上一個(gè)反應(yīng)同理水平稍高，基本上反應(yīng)了對(duì)方的感受。咨： “你覺(jué)得妻子去世就像你生活中的一根支柱倒塌了，在這個(gè)打擊面前你感到承受不了，孤立無(wú)助?！狈治觯簻?zhǔn)確體會(huì)來(lái)訪(fǎng)

21、者感受并反饋了自己的理解。,例2 訪(fǎng)：他不愿意跟我好了，這都是我不好，我現(xiàn)在才知道，我既不漂亮又不溫柔。我算是完了。,咨：“你是說(shuō)你現(xiàn)在才知道自己既不溫柔又不漂亮？”分析：非常糟糕。承認(rèn)她既不溫柔又不漂亮。并沒(méi)有體會(huì)她失戀的感受，無(wú)共情。咨：“他不再跟你好了，你覺(jué)得是你的過(guò)錯(cuò)，是因?yàn)槟銢](méi)有魅力?！狈治觯夯巨D(zhuǎn)述了對(duì)方的感受，但沒(méi)有體會(huì)感受。咨： “你的意思是他離開(kāi)你了，這使你很傷心，還開(kāi)始覺(jué)得自己沒(méi)有魅力，因此你非常難受。”

22、分析：正確反映情感和內(nèi)容，隱隱道出因果關(guān)系。,4）提高同理水平可以嘗試的方法,A、與其他人，如朋友、親戚、家人一起練習(xí)對(duì)對(duì)方談話(huà)內(nèi)容的反應(yīng)。試著用自己的復(fù)述他們的意思，檢查你是否理解了含義。（練習(xí)）B、試著想象來(lái)訪(fǎng)者描述的事情，就像在大腦里做了電視錄像一樣，就像你看著他們經(jīng)歷這些事。（練習(xí)）C、豐富自己的詞匯，尤其是描述情緒方面的詞匯，從字典、小說(shuō)、電影、網(wǎng)絡(luò)等中尋找，練習(xí)能說(shuō)出任何一種情感像什么一樣。例如失去妻子的悲傷像生活

23、的支柱突然倒塌了一樣。 （練習(xí)）,,同感到位的指標(biāo),能跟著對(duì)方的感覺(jué)走能調(diào)動(dòng)對(duì)方的哭笑能準(zhǔn)確接話(huà)茬能說(shuō)窩心話(huà),你有沒(méi)有以下的窩心話(huà),（1）你真的很不容易（2）你想得很周到（3）你辛苦啦（4）你很棒（5）你真是不簡(jiǎn)單（6）你好有創(chuàng)意的?。?）你令我很敬佩你呀 ……,岳曉東制作,你有沒(méi)有如下的口頭禪,（1）你懂不懂？（2）你明白嗎？（3）你就不能(會(huì))……（4）你怎么就……（5）你沒(méi)想過(guò)吧？（6）你白

24、學(xué)xxx啦？?。?）你干嗎這么死心眼…… （8）你豬頭/驢頭/大蝦頭?。?岳曉東制作,非言語(yǔ)行為-1,體語(yǔ)：頭部動(dòng)作，手勢(shì)，身姿臉部表情：微笑，古板等眼神目光：眼神交流、回避目光接觸人際距離：私人距離；常規(guī)距離；禮儀距離；公共距離,非言語(yǔ)行為-2,時(shí)間控制儀表環(huán)境：個(gè)人服飾，溝通環(huán)境人體接觸：握手，碰杯，其它語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)/語(yǔ)氣,,不能自覺(jué)地覺(jué)察自己身體語(yǔ)言信號(hào)的人，也一定不能確切地發(fā)現(xiàn)他人的同類(lèi)信號(hào),通過(guò)察覺(jué)自己的感覺(jué)可以

25、訓(xùn)練設(shè)身處地地理解他人的能力,用手遮嘴,潛意識(shí)中，大腦指示手作這樣的姿勢(shì)以壓制謊言從口而出。摸鼻子；摸下巴；擦眼睛；緊閉嘴巴,一些常見(jiàn)非言語(yǔ)行為的涵意,說(shuō)話(huà)后緊閉嘴唇：阻止謊言從口而出,手放在口袋里,這個(gè)人一定是偷偷摸摸的，內(nèi)心怯懦，可能還非常沮喪。天氣太冷了。這個(gè)人正在尋找口袋里的小東西。,打哈欠,這個(gè)人正面臨著一場(chǎng)希望避免的困境。很疲憊室內(nèi)氧氣不足,交叉雙腿,防御性的，很壓抑，甚至覺(jué)得充滿(mǎn)敵意。女性往往被教導(dǎo)交叉雙腿以

26、看起來(lái)更優(yōu)雅男性交叉雙腿一般是因?yàn)檫@個(gè)姿勢(shì)很舒適,交叉雙臂,防御性的動(dòng)作，往往體現(xiàn)了內(nèi)心的不安。這是不確定和缺乏信心的信號(hào)。交叉雙臂對(duì)這個(gè)人而言非常舒適天太冷了,瞳孔信號(hào),感興趣，或令人恐懼時(shí)：瞳孔放大厭惡時(shí)：瞳孔縮小,視線(xiàn),視線(xiàn)的方向能夠相當(dāng)準(zhǔn)備地指示一個(gè)人處于何種因素為主導(dǎo)的自我狀態(tài)。父母態(tài)：從上往下兒童態(tài)：從下往上成人態(tài)：平視,,,,,,,V左上,A左下,V右上,K右下,A右中,A左中,姿勢(shì)對(duì)應(yīng),當(dāng)兩個(gè)人在一起做融

27、洽的交談時(shí)，他們通常采取相似的身體姿勢(shì)。,1. 交談時(shí)像一個(gè)有愛(ài)心的專(zhuān)家,用腹式呼吸言語(yǔ)慢而自信言語(yǔ)要發(fā)自?xún)?nèi)心（真誠(chéng)）,咨詢(xún)時(shí)有用的非言語(yǔ)行為,2. 制造良好的第一印象,在交談的最初15秒內(nèi)，來(lái)訪(fǎng)者對(duì)咨詢(xún)師形成第一印象…通過(guò)用詞、語(yǔ)調(diào)和講話(huà)的方式，建立來(lái)訪(fǎng)者對(duì)咨詢(xún)師的信心和信任,3. 使用類(lèi)似的聲音,咨詢(xún)師的聲調(diào)在咨詢(xún)開(kāi)始時(shí)就應(yīng)與來(lái)訪(fǎng)者的聲調(diào)相匹配如果來(lái)訪(fǎng)者的聲音聽(tīng)起來(lái)平緩而悲傷，你應(yīng)該輕聲說(shuō)話(huà)。如果來(lái)訪(fǎng)者的聲音憤怒而響亮，你

28、的聲音應(yīng)該與其接近但音調(diào)稍低于來(lái)電者。慢慢地，把你的音調(diào)調(diào)到正常水平。來(lái)訪(fǎng)者會(huì)匹配你的音調(diào)。,4. 使用來(lái)訪(fǎng)者的用詞,盡量使用來(lái)訪(fǎng)者的用詞、用語(yǔ)與來(lái)訪(fǎng)者交談可用俚語(yǔ)，但不鼓勵(lì)用貶義詞或不恰當(dāng)?shù)脑~匯,5、其他,面部：微笑、和善眼神：真誠(chéng)地看著對(duì)方（專(zhuān)注）姿態(tài)：上身前傾點(diǎn)頭：伴以“是”、“嗯”等以示在聽(tīng)和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì)使用姿勢(shì)對(duì)應(yīng),傾聽(tīng) ——世上最美的動(dòng)作,孫世勇整理制作，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,傾聽(tīng)----溝

29、通中的重要環(huán)節(jié),人在內(nèi)心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望。傾聽(tīng)是一項(xiàng)技巧，是一種修養(yǎng)，甚至是一門(mén)藝術(shù)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該成為每個(gè)渴望事業(yè)有成的人的一種責(zé)任，一種追求，一種職業(yè)自覺(jué)，傾聽(tīng)也是優(yōu)秀人才必不可缺的素質(zhì)之一！,我愛(ài)保險(xiǎn)網(wǎng)http://www.5abx.cn,傾聽(tīng)者的過(guò)程，就是其傾聽(tīng)能力、交流效率不斷提高的過(guò)程。 下面是對(duì)傾聽(tīng)四個(gè)層次的描述,第一層次——心不在焉地聽(tīng),傾聽(tīng)者心不在焉，幾乎沒(méi)有注意說(shuō)話(huà)人所說(shuō)的話(huà)，心里考

30、慮著其它毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心只是一味地想著辯駁。這種傾聽(tīng)者感興趣的不是聽(tīng)，而是說(shuō)，他們正迫不及待地想要說(shuō)話(huà)。這種層次上的傾聽(tīng)，往往導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，是一種極其危險(xiǎn)的傾聽(tīng)方式。,第二層次——被動(dòng)消極地聽(tīng),傾聽(tīng)者被動(dòng)消極地聽(tīng)所說(shuō)的字詞和內(nèi)容，常常錯(cuò)過(guò)了講話(huà)者通過(guò)表情、眼神等體態(tài)語(yǔ)言所表達(dá)的意思。這種層次上的傾聽(tīng)，常常導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)，失去真正交流的機(jī)會(huì)。另外，傾聽(tīng)者經(jīng)常通過(guò)點(diǎn)頭示意來(lái)表示正在傾聽(tīng)，講話(huà)者會(huì)誤以為所說(shuō)的話(huà)被完全聽(tīng)懂了。

31、,第三層次——主動(dòng)積極地聽(tīng),傾聽(tīng)者主動(dòng)積極地聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話(huà)，能夠?qū)Ｐ牡刈⒁鈱?duì)方，能夠聆聽(tīng)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)內(nèi)容。 這種層次的傾聽(tīng)，常常能夠激發(fā)對(duì)方的主意，但是很難引起對(duì)方的共鳴。,第四層次——同理心地聽(tīng),同理心積極主動(dòng)地傾聽(tīng)，這不是一般的“聽(tīng)”，而是用心去“聽(tīng)”，這是一個(gè)優(yōu)秀傾聽(tīng)者的典型特征。這種傾聽(tīng)者在講話(huà)者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取有用信息的契機(jī)。這種傾聽(tīng)者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地看

32、待事物，總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息，質(zhì)疑或是權(quán)衡所聽(tīng)到的話(huà)，有意識(shí)地注意非語(yǔ)言線(xiàn)索，詢(xún)問(wèn)而不是辯解質(zhì)疑講話(huà)者。他們的宗旨是帶著理解和尊重積極主動(dòng)地傾聽(tīng)。這種感情注入的傾聽(tīng)方式在形成良好人際關(guān)系方面起著極其重要的作用。,傾聽(tīng)技術(shù)的內(nèi)容,,1）封閉式詢(xún)問(wèn),可以用“是”、“否”等一兩個(gè)字就可以作答的提問(wèn)優(yōu)點(diǎn)：使會(huì)談集中于某個(gè)特定的問(wèn)題。用于澄清事實(shí)，或用于幫助來(lái)訪(fǎng)者從偏離的話(huà)題上回到中心問(wèn)題。一般用于已經(jīng)討論了大量的事實(shí)之后，補(bǔ)充詢(xún)問(wèn)和證實(shí)材料。比

33、較節(jié)省時(shí)間。 缺點(diǎn)：：限制了來(lái)訪(fǎng)者自由表達(dá)，不利于進(jìn)行多方面搜集資料。太多的封閉式提問(wèn)后，來(lái)訪(fǎng)者常常變得被動(dòng)、迷惑、沉默。 例如：“你喜歡上學(xué)嗎？你認(rèn)為媽媽對(duì)你不好，對(duì)吧？”,2）開(kāi)放式詢(xún)問(wèn),多數(shù)咨詢(xún)者認(rèn)同的提問(wèn)方式。常常用“什么”、“怎樣”、“為什么”、“愿不愿告訴我”等形式發(fā)問(wèn)。有人主張慎用“為什么”，應(yīng)用過(guò)多容易導(dǎo)致咨詢(xún)關(guān)系疏遠(yuǎn)。 例如：能不能告訴我你為什么不想上學(xué)？ 你認(rèn)為自己成績(jī)趕不上去的原因是什么呢？

34、 你想過(guò)哪些辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？ 那么，你希望的理想狀態(tài)是什么？練習(xí)：訪(fǎng)：我上課的時(shí)候不能集中注意力。,練習(xí)：訪(fǎng)：我上課的時(shí)候不能集中注意力。,咨：能不能具體一點(diǎn)，比如今天上什么課的時(shí)候你在做什么。。。。。。？ 一般上哪些課的時(shí)候不能集中注意力？大約從什么時(shí)候開(kāi)始出現(xiàn)這種情況？那么當(dāng)時(shí)你一般在想什么、做什么呢？ 。。。。。。,3）隱喻鼓勵(lì),借助一些短語(yǔ)，或復(fù)述來(lái)訪(fǎng)者談話(huà)中的一兩個(gè)關(guān)鍵詞或

35、語(yǔ)氣詞，或點(diǎn)頭、注視等表情動(dòng)作來(lái)完成的。主要是表達(dá)出對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的接受，對(duì)所談的東西感興趣，并希望不要中斷。此外，還有選擇話(huà)題的作用。 例1 訪(fǎng)：“我這幾天心情不好。 ” 例2 訪(fǎng)：“今天太慘了，我都不知道該怎么辦！早上媽媽又羅嗦半天說(shuō)我不努力，跟她幾乎吵起來(lái)，半路上單車(chē)又壞了，回到學(xué)校遲到挨老師的訓(xùn)，正氣憤的時(shí)候同學(xué)來(lái)找我，我說(shuō)話(huà)挺沖的，就跟他鬧翻了。后來(lái)發(fā)數(shù)學(xué)試卷居然不及格！。。。。。?！?練習(xí),例1 訪(fǎng)：我這幾天心情

36、不好。,咨：嗯？（配合語(yǔ)調(diào)、目光、表情） 咨：噢，心情不好。,例2 訪(fǎng)：今天太慘了，我都不知道該怎么辦！早上媽媽又羅嗦半天說(shuō)我不努力，跟她幾乎吵起來(lái)，。。。。。。,咨1：媽媽又羅嗦你了？ ——談?wù)摵蛬寢尩年P(guān)系咨2：噢，和同學(xué)鬧翻了，（心情不好）。 ——談?wù)撏橄嗵幾?：挨老師的批評(píng)了。 ——談?wù)撛鯓咏鉀Q和老師的誤會(huì)咨4：數(shù)學(xué)考試不理想？

37、 ——談?wù)搶W(xué)習(xí)情況,詢(xún)問(wèn)與鼓勵(lì)練習(xí),任務(wù)：二人小組，第一人說(shuō)一句，另一人鼓勵(lì)他/她說(shuō)下去。幾分鐘后再交換過(guò)來(lái)B對(duì)A說(shuō)?？凑l(shuí)能在有限時(shí)間內(nèi)了解到更多的有效信息。 例如：A: 我現(xiàn)在肚子好餓/還挺飽的/有點(diǎn)餓了。B: (運(yùn)用鼓勵(lì)和提問(wèn)，了解與A的早餐或健康有關(guān)的信息，同時(shí)使A樂(lè)于表達(dá)，而不是被“審問(wèn)”),4）釋意,將來(lái)訪(fǎng)者的主要內(nèi)容進(jìn)行綜合、整理，再?gòu)?fù)述反饋給來(lái)訪(fǎng)者。一般比較簡(jiǎn)明扼要。作用1：檢查理解

38、是否準(zhǔn)確，澄清事實(shí)作用2：讓來(lái)訪(fǎng)者體會(huì)到咨詢(xún)員正在傾聽(tīng)例：訪(fǎng)：“我根本沒(méi)法理解，她一會(huì)兒要我做這，一會(huì)兒又要我做那?！弊桑骸八涯闩苛?。”訪(fǎng)：“我們經(jīng)常吵架，她總是責(zé)怪我，這沒(méi)做好，那沒(méi)做好，我真懷疑她永遠(yuǎn)都不會(huì)滿(mǎn)意。可她是我媽?zhuān)液芘α?，只是希望她能覺(jué)得我挺不錯(cuò)的?！弊桑骸澳愫芘ο胱寢寢対M(mǎn)意，同時(shí)又懷疑能不能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。”,5）情感反映,咨詢(xún)員有選擇地用詞句來(lái)表達(dá)來(lái)訪(fǎng)者所體驗(yàn)到的某些感受，這些感受往往是來(lái)訪(fǎng)者感受

39、到但沒(méi)有清楚意識(shí)到的。作用：引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者注意和探索自己的感受，達(dá)到對(duì)自己的整體性認(rèn)識(shí)。例：咨：“你覺(jué)得自己對(duì)媽媽有一種既愛(ài)又厭的感情?！弊桑骸澳惚緛?lái)就不太喜歡他，現(xiàn)在反而是他提出分手，你感到自尊心受到很大的傷害。”,6）摘論,完整而扼要的敘述來(lái)訪(fǎng)者已談過(guò)的事實(shí)、感受和原因。作用1：回顧事實(shí)，雙方理清思路作用2：感覺(jué)到咨詢(xún)有進(jìn)展作用3：結(jié)束一段或一次會(huì)談例：咨：“好，咱們一起來(lái)小結(jié)一下今天談?wù)摰闹饕?huà)題， 看我的理解對(duì)不對(duì)：

40、你非常關(guān)心別人對(duì)你的看法，導(dǎo)致你不能自在地同別人交流，而且你認(rèn)為這也是你學(xué)習(xí)不能集中精力的原因?！?3、非言語(yǔ)交流,非言語(yǔ)線(xiàn)索一般包括：身體姿態(tài)，肢體運(yùn)動(dòng)，眼睛，目光接觸，嘴部，面部表情，皮膚，聲音。有幫助和沒(méi)幫助的非言語(yǔ)反應(yīng),,,有幫助和沒(méi)幫助的非言語(yǔ)反應(yīng),有幫助的： 用相近的聲調(diào)說(shuō)話(huà)；保持善意的目光接觸，不時(shí)點(diǎn)頭，表情生動(dòng)；時(shí)有微笑；不時(shí)有輔助手勢(shì)；身體前傾等等。沒(méi)有幫助的： 不看來(lái)訪(fǎng)者；遠(yuǎn)離或不面對(duì)來(lái)訪(fǎng)者；嘲諷或

41、輕蔑的表情；皺眉，閉眼；陰沉著臉；嘴緊閉；手指指指戳戳；心不在焉的姿勢(shì)；打哈欠；令人不快的聲調(diào)；語(yǔ)速過(guò)快或過(guò)慢。,4、阻力問(wèn)題及對(duì)策,主要指來(lái)訪(fǎng)者有意或無(wú)意的抵抗咨詢(xún)過(guò)程、干擾咨詢(xún)效果。咨詢(xún)者也會(huì)有阻力。 （1）來(lái)自來(lái)訪(fǎng)者的阻力 （2）來(lái)自咨詢(xún)者的干擾,（1）來(lái)自來(lái)訪(fǎng)者的阻力,1）阻力的表現(xiàn)形式：A、對(duì)會(huì)談時(shí)間及規(guī)定的消極態(tài)度；B、把注意力集中在與咨詢(xún)者有關(guān)的問(wèn)題上；C、回避問(wèn)題；D、為自己的行為辯護(hù)；2）應(yīng)付阻力的要點(diǎn)