護(hù)理禮儀 ppt課件

1、護(hù)士禮儀與溝通技巧,主講：閆瑞,,護(hù)士禮儀,護(hù)理禮儀的定義,是護(hù)理人員在護(hù)理職業(yè)中所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是一般禮儀在護(hù)理工作中的運(yùn)用和體現(xiàn)。,怎樣打造21世紀(jì)完美的護(hù)士？,規(guī)范著裝儀態(tài)舉止魅力語(yǔ)言目光和微笑,儀 表,護(hù)士的職業(yè)服飾 1、護(hù)士帽的戴法 2、護(hù)士服的穿著 3、護(hù)士鞋的選擇 4、護(hù)士表的佩帶 5、護(hù)士襪的選擇,服 飾 禮 儀,護(hù)士鞋：色：白或乳白色跟：平

2、跟或坡跟,燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚,頭發(fā) 前不過(guò)眉 側(cè)不掩耳 后不過(guò)肩 黑色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整 兩翼略外展 前距發(fā)際4-5cm,服 飾 禮 儀,護(hù)士服：清潔、平整、合體，長(zhǎng)短適宜?？郏嚎埤R；（不可用膠布或別針代替）袋：忌塞得鼓鼓的；領(lǐng)：衣服領(lǐng)低于護(hù)士服領(lǐng)；裙：裙子長(zhǎng)度不超出護(hù)士

3、服；襪：下肢穿連褲肉色長(zhǎng)襪。,,護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀表舉止,站立有相,頭正頸直，雙目平視，面帶微笑，表情自然，挺胸收腹，兩肩平行，外展放松，立腰提臀，兩臂自然下垂，兩手相握在腹前，兩腿并攏，兩腳呈V型、丁型、Ⅱ型。,落座有姿：,取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視、上身挺直、下頜微收，挺胸抬頭，軀 干與大腿、大腿與小腿均呈90度 角；雙腳平放在地面上，足尖向 前，

4、雙腳可以并攏、平行，雙掌 心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿 近膝部位 。,行走有態(tài)：,以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正 前方，收腹挺胸，兩眼平 視，精神飽滿，雙肩平衡略 后展，兩臂自然擺動(dòng)（擺幅 不超過(guò)30°）或持物在胸前， 步態(tài)輕盈自然，步幅恰到好 處，以一腳為宜，步速穩(wěn)健 快捷，步位落點(diǎn)適宜。,,,握手的標(biāo)準(zhǔn)方式：,用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)病人,文雅美觀的蹲姿顯出職業(yè)的素養(yǎng),兩腳前后

5、分開(kāi)約半步，單膝點(diǎn)地式，即下蹲后一腿彎曲，另一腿跪著；雙腿高低式，下蹲后雙腿一高一低， 互為倚靠，單手或雙手捋 平裙擺，身體下蹲，用單 手或雙手從正面或側(cè)面拾 取物品。,手持病歷夾姿勢(shì),手持病歷夾中上部，輕放 在同側(cè)胸前，另一手自然 下垂。翻閱病歷夾時(shí)，以右手大拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開(kāi)。,端治療盤姿勢(shì),護(hù)士應(yīng)雙手端托治

6、療盤緣中部，大拇指在盤邊緣，其他四指自然分開(kāi)，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干3—5厘米，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90度。前臂同上臂及手一起用力，保持盤的重心平穩(wěn)。開(kāi)門時(shí)不可用腳，可用肩部或肘部將門輕輕推開(kāi)。,,,學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性 使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)注重理論聯(lián)系實(shí)際努力提高自身修養(yǎng),學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義,禮儀原則八條,遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則從俗的原則真誠(chéng)的原則適度的

7、原則,,護(hù)患溝通,溝通的定義,護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過(guò)程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。,言談溝通禮儀,尊重患者使用文明禮貌語(yǔ)言;語(yǔ)言要通俗易懂，提倡說(shuō)普通話;要注意選擇彼此都感興趣的談話內(nèi)容作為溝通的話題;注意語(yǔ)言技巧靈活應(yīng)用要善于耐心傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)采取開(kāi)放式談話，避免封閉式回話，使談話立刻終止,非語(yǔ)言溝通禮儀,交談姿勢(shì)

8、 一定的姿勢(shì)常常表示一定的態(tài)度，傳達(dá)一定的信息。輔助性語(yǔ)言 說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)，所強(qiáng)調(diào)的詞、聲音的強(qiáng)度、說(shuō)話的節(jié)奏以及抑揚(yáng)頓坐等，都會(huì)起到幫助表達(dá)語(yǔ)意的效果。面部表情 護(hù)士對(duì)病人的表部表情應(yīng)以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情。,非語(yǔ)言溝通禮儀,目光接觸 目光接觸是非語(yǔ)言溝通的主要信息通道。目光可顯示個(gè)性的某些特征，也能影響對(duì)方的行為。接觸 接觸是指皮膚，身體的接觸。接觸的動(dòng)作有時(shí)會(huì)產(chǎn)生良好的效果。

9、如為嘔吐病人輕輕拍背，攙扶虛弱病人下床活動(dòng)等。接觸可產(chǎn)生關(guān)心，同情，鼓勵(lì)支持的作用。,,護(hù)患溝通中 “五主動(dòng)” “六一句” “十個(gè)一點(diǎn)”,主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人主動(dòng)耐心安慰病人主動(dòng)熱情接診病人主動(dòng)巡視病房主動(dòng)相送出院病人,五主動(dòng),入院時(shí)多介紹一句操作時(shí)多說(shuō)明一句晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多安慰一句出院時(shí)多關(guān)照一句,六一句,微笑多一點(diǎn)愛(ài)心多一點(diǎn)照顧全一點(diǎn)要求嚴(yán)一點(diǎn)效益高一點(diǎn),十個(gè)一點(diǎn)

10、,服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)語(yǔ)言甜一點(diǎn)觀察細(xì)一點(diǎn)操作穩(wěn)一點(diǎn),溝 通 要 素,職業(yè)外表負(fù)責(zé)態(tài)度言談技巧情感共鳴,溝 通 要 素一：職業(yè)外表,第一印象衣著打扮工具、用具 穩(wěn)重的動(dòng)作敬業(yè)的態(tài)度誠(chéng)懇的表情,溝 通 要 素二：負(fù)責(zé)態(tài)度,態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé) 不是說(shuō)出來(lái)的 任何一個(gè)患者體驗(yàn)出來(lái)的,溝通要素三：言談技巧,對(duì)患者的指導(dǎo)要具體化避免與患者發(fā)生正面沖突適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言溝通言談要考慮：患者的承受能力要講場(chǎng)