護(hù)士禮儀 ppt課件

1、護(hù)士禮儀,腦病科,三月份西醫(yī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),時(shí)間：2018年3月27日地點(diǎn)：教研室內(nèi)容：護(hù)士禮儀參加人：詳見簽到表,學(xué)習(xí)內(nèi)容,1.簡介2.護(hù)士容貌服飾美3.護(hù)士行為舉止美,護(hù)士禮儀,中國自古以來就是禮儀之幫，對一個(gè)人的最高評價(jià)應(yīng)該是知書達(dá)禮，護(hù)士作為沒有翅膀的天使，更應(yīng)該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來，有人說，人間的美，十有八九是女人創(chuàng)造的，護(hù)士是女人中的天使，護(hù)士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn)。隨著系

2、統(tǒng)化整體護(hù)理在臨床實(shí)踐中的運(yùn)用和發(fā)展，要求護(hù)理人員除擁有豐富的專業(yè)理論知識和熟練的操作技能外，還應(yīng)具有良好的儀容儀表及專業(yè)形象。因此，要進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量，首先必須從塑造護(hù)士禮儀著手。,護(hù)士美的體現(xiàn)：容貌服飾美,護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗：化妝是為了彰顯的相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種清水出芙蓉的效果。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個(gè)組成部分，一般來說，護(hù)士應(yīng)提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的。為了使

3、你的笑容自然真誠，你可以在內(nèi)心想著高興的事，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。,保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，比可以露出上面正中6-8顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)出“一”的聲音。,護(hù)士美的體現(xiàn)：容貌服飾美,服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志。護(hù)士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只能是白色或膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底

4、鞋，無論冬夏都是如此。,,X,X,,?,X,,?,X,,X,X,,X,X,,X,?,護(hù)士美的體現(xiàn)：行為舉止美,站立姿勢：一個(gè)訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果。護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比

5、較正規(guī)的場合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。,,護(hù)士美的體現(xiàn)：行為舉止美,端坐姿勢坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該右進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。,,護(hù)士美的體現(xiàn)：行為舉止美,行走姿勢在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在同一直線

6、，不要扭動臀部。有求抬足有力，柔步無聲。,,護(hù)士美的體現(xiàn)：行為舉止美,下蹲姿勢要求側(cè)身蹲下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不要對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。,,護(hù)士美的體現(xiàn)：行為舉止美,護(hù)士端盤的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時(shí)不要用腳踹門，可用后背開門。,,?,X,護(hù)士美的體現(xiàn)：行為舉止美,接聽電話禮儀：態(tài)度和藹

7、、語言文明接到電話應(yīng)使用“您好”，“請稍等”，“我馬上就來”，不得生硬、粗暴。接打電話時(shí)，語言精煉，不打超時(shí)電話。上班時(shí)應(yīng)將手機(jī)設(shè)置振動狀態(tài)，查房及治療操作時(shí)間不得接打電話。,護(hù)士美的體現(xiàn)：行為舉止美,護(hù)士與患者的溝通技巧有哪些：獲得好感的說話技巧（多提一些善意的建議；記住對方所說的話；記住對方的名字）讓語言充滿親和力（態(tài)度誠懇；注意傾聽；平等待人；不談人隱私）文明禮貌用語（用病人喜歡的稱謂；操作時(shí)用商量的口吻）語言中交流

8、的禁忌（說話含糊其辭，說教式的語言，態(tài)度欠佳）服務(wù)忌語（不知道，去問醫(yī)生；你怎么又按鈴；家屬陪著干啥的，要家屬做；又來病人了，真倒霉）,文明服務(wù)七聲,患者初到有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接到電話有問候聲患者出院送聲,出院宣教及隨訪,護(hù)士應(yīng)主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知必要時(shí)護(hù)士可根據(jù)病情給于書面的健康指導(dǎo)主動為病人提供專家坐診的時(shí)間，告訴病人要遵醫(yī)囑定期來