護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件

1、護(hù)士禮儀 XX區(qū)人民醫(yī)院普外一科 XX 2014-06-12,,護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手! -----南丁格爾,主要內(nèi)容,護(hù)士儀容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范,護(hù)士儀容禮儀,護(hù)士儀容禮儀,基本原則儀容修飾目光表情,（一）基本原則,儀容的內(nèi)涵儀容禮儀的基本原則

2、,儀容的內(nèi)涵,儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美 儀容美應(yīng)當(dāng)是三個方面的高度統(tǒng)一,儀容禮儀的基本原則,適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則,儀容禮儀的基本原則,協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時間協(xié)調(diào) 與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào),（二）儀容修飾,護(hù)士面部修飾護(hù)士化妝護(hù)士發(fā)部修飾護(hù)士肢體修飾,護(hù)士面部

3、修飾,基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心,護(hù)士化妝,淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護(hù)膚 上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 畫唇線、涂口紅/唇膏 上腮紅 檢查,護(hù)士化妝,化妝禮儀中的注意問題 體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾 不能當(dāng)眾化妝 不借用他人化妝品 不評論他人的

4、化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應(yīng)通過化妝來美化自己 臨睡之前應(yīng)徹底卸妝,護(hù)士工作發(fā)式,總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，佩戴護(hù)士燕帽時的發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時的發(fā)式,長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）,護(hù)士肢體修飾,手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾,下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化,（三）目光表情,主要規(guī)則目光表達(dá)面部表情,目光表情,主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表

5、現(xiàn)適時,目光表情,目光表達(dá)目光的作用與眼語構(gòu)成 目光也稱眼神，指的是人們在進(jìn)行注視時，眼部所進(jìn)行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài),目光作用： 傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理,眼語構(gòu)成：注視時間注視角度注視部位注視方式目光變化,目光表情,目光表達(dá)學(xué)會運(yùn)用目光注視的部位注視的角度注視時間目光變化兼顧多方,正視、平視、仰視,,雙眼、面部、全身、局部,,眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動,注

6、視時間的長、短,,,目光表情,面容表情面容表情的種類,目光表情,面容表情護(hù)士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心,目光表情,面容表情護(hù)士的微笑微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學(xué)會控制不良情緒,目光表情,面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等,護(hù)士服飾禮儀,護(hù) 士 服 飾 禮 儀,護(hù)士服的著裝要求護(hù)士帽的佩

7、戴要求口罩的佩戴要求護(hù)士鞋的要求,僅供護(hù)士上班時著裝 宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡約端莊,(一) 護(hù)士服的著裝要求,燕帽 圓帽,(二)護(hù)士帽的佩戴要求,短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）,護(hù)士佩戴圓帽（正位）,保持清潔美觀不可露出鼻孔 不使用時不宜掛于胸前,,(三)口罩的佩戴要求,(四),樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈,護(hù)士鞋的要求,護(hù)士體態(tài)禮儀,護(hù)士體態(tài)禮儀,基

8、本體態(tài)1 手勢2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿,,手勢,運(yùn)用手勢的基本要求1 使用規(guī)范的手勢2 手勢的使用宜少忌多,基本手勢1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸獎7 指示8 與人道別,禁忌手勢,易于誤解的手勢不衛(wèi)生的手勢不穩(wěn)重、失敬于人的手勢,工作基本站姿(一),頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握 挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉

9、于下腹部,工作基本站姿(二),男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前 雙腳平行分開,不超過肩寬,基本站姿,正腳位小八字步,女護(hù)士基本站姿,女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）,女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）,禁忌站姿,禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對

10、方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”,坐姿,坐下時將右腳后移半步，雙手放于身后順勢從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏,護(hù)士基本坐姿（正位）,護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）,護(hù)士側(cè)坐位丁字步,護(hù)士側(cè)坐位平行步,護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步,基本坐姿（正位）,行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前

11、腳尖前伸，步幅適中 直線行進(jìn)，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn),行姿禁忌行姿瞻前顧后 聲響過大 八字步態(tài) 體不正直,蹲姿 一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。,護(hù)士基本蹲姿,禁忌蹲姿面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開， “洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿

12、短裙時，這種姿勢十分不雅。,護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀,持病例夾 端治療盤 推治療車 推平車 撿拾物品 陪同引導(dǎo),上下樓梯 進(jìn)出電梯 出入房門 攙扶幫助 通過走廊 下蹲姿勢的使用,雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn),推治療車,上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90°四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約2～3cm

13、前臂同上臂及手一起用力行走時保持治療盤平穩(wěn),端治療盤要領(lǐng),端治療盤（側(cè)面觀）,端治療盤（下面觀）,病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前1／3，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂,持病歷夾,持病歷夾,側(cè)立于椅子后面雙腳前后分開，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端,搬放椅子,搬放椅子,行走時右下右上,護(hù)士陪同引導(dǎo)患者,上下樓梯護(hù)士在前,護(hù)理日常工作禮儀,護(hù)士日常工作禮

14、儀規(guī)范,1、接待新入院病人禮儀規(guī)范 ：病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西?！?接待新入院病人禮儀規(guī)范,（1）主動熱情接待病人：護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。 護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物,接待新入院病人禮儀規(guī)范,（2）使新入院的病人

15、有歸屬感 ： 病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。,接待新入院病人禮儀規(guī)范,（3）一切從病人需求出發(fā) ：病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位 責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同

16、時也會擾亂了護(hù)士站工作場所的秩序。,護(hù)士的首問責(zé)任制的要求與規(guī)范,首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。 作為被病人首次問到的護(hù)士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人,呼叫器不能代替觀察巡視的要求,呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。 呼叫器到處鳴響、紅