通訊設(shè)備制造業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)研究.pdf

1、通訊業(yè)在經(jīng)歷了上世紀(jì)90年代整整10年的大發(fā)展和進(jìn)入2000年以后整整5年的蕭條后，全行業(yè)都在探索新的盈利模式和利潤(rùn)區(qū)間，希望能夠引領(lǐng)行業(yè)再現(xiàn)輝煌。這其中，受到行業(yè)蕭條沖擊最大的上游通訊設(shè)備制造業(yè)更是痛定思痛，重新審視了自己的業(yè)務(wù)界定和產(chǎn)品線組合，讓原來(lái)作為水下冰山承擔(dān)對(duì)產(chǎn)品銷售支持功能的服務(wù)產(chǎn)品逐步浮出水面，成為獨(dú)立的業(yè)務(wù)利潤(rùn)來(lái)源。 然而初次作為獨(dú)立利潤(rùn)源的服務(wù)產(chǎn)品，在其發(fā)展道路上仍然遇到諸多問題。比如服務(wù)產(chǎn)品是否還肩負(fù)原來(lái)提

2、高客戶滿意度和支持實(shí)物產(chǎn)品銷售的任務(wù)？服務(wù)產(chǎn)品作為新的利潤(rùn)源在設(shè)備制造商內(nèi)崛起，是一時(shí)的應(yīng)急之舉，還是有其發(fā)展的必然性，將有一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的過程？業(yè)內(nèi)在開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品的時(shí)候，需要關(guān)注哪些和原來(lái)傳統(tǒng)設(shè)備產(chǎn)品不同的特征？服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)也有比較基本的模式和流程嗎？ 全文就是為了回答如上的一系列問題，在服務(wù)產(chǎn)品特殊性和通訊設(shè)備制造業(yè)行業(yè)的特殊性限制條件下，研究服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)和銷售的問題。 本文首先介紹了通訊行業(yè)發(fā)展的基本情況，包括行業(yè)

3、發(fā)展的歷史和現(xiàn)實(shí)的行業(yè)生態(tài)環(huán)境。而后介紹了服務(wù)的基本定義，性質(zhì)，以及歷史發(fā)展趨勢(shì)，著重闡述了了服務(wù)在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)，包括制造業(yè)發(fā)展中日漸重要的地位。在此基礎(chǔ)上, 分析了當(dāng)前產(chǎn)業(yè)環(huán)境下通訊設(shè)備制造業(yè)發(fā)展服務(wù)產(chǎn)品的必要性。接下來(lái)綜合此前對(duì)于通訊業(yè)發(fā)展情況和服務(wù)特性的分析，闡述了通訊設(shè)備制造業(yè)中服務(wù)產(chǎn)品的特征和主要分類方式，以及未來(lái)的發(fā)展方向問題。 此后，基于通訊設(shè)備制造業(yè)和服務(wù)產(chǎn)品的特性，論文對(duì)于此類產(chǎn)品開發(fā)過程中的戰(zhàn)略問題，設(shè)計(jì)過程

4、要點(diǎn)，新產(chǎn)品（服務(wù)）上市問題等逐一展開，進(jìn)行分析。并著重對(duì)于由此特性造成的定位特殊性，成本和定價(jià)特殊性，作為服務(wù)產(chǎn)品主體的服務(wù)傳遞系統(tǒng)和支撐系統(tǒng)構(gòu)成情況，服務(wù)產(chǎn)品銷售中的渠道特殊性和銷售組織結(jié)構(gòu)特殊性進(jìn)行研究，并給出了一些比較實(shí)用的工具和方法。 最后，通過引入一個(gè)實(shí)際商業(yè)案例，一步步由市場(chǎng)機(jī)會(huì)到概念形成到戰(zhàn)略分析，再到服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)的確立和項(xiàng)目財(cái)務(wù)上的成本－價(jià)格－資源分析，直到最后的服務(wù)的成型和上市銷售策略，演示了此前提到的整個(gè)服