制造業(yè)售后服務系統(tǒng)的研究與開發(fā).pdf

1、隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)間的競爭日趨激烈，當今企業(yè)間的競爭正在由傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榉盏母偁帲酆蠓障到y(tǒng)不僅能夠適應市場競爭的需求，還能輔助企業(yè)做出正確的決策，使得企業(yè)在競爭中立于不敗之地。
　　 論文以建立一個制造業(yè)售后服務系統(tǒng)為目標，對售后服務系統(tǒng)的關鍵技術進行了研究和實現(xiàn)，主要研究成果和創(chuàng)新點有：
　　 1、分析了傳統(tǒng)售后服務存在的問題，歸納了售后服務系統(tǒng)的主要功能，運用商業(yè)智能方法實現(xiàn)了客戶評價與產(chǎn)品生產(chǎn)計

2、劃的關聯(lián)分析，并給出了其初步的實現(xiàn)方式。
　　 2、將客戶信息和數(shù)據(jù)挖掘相結(jié)合，經(jīng)過數(shù)據(jù)準備、數(shù)據(jù)分類、建立挖掘模型等過程，實現(xiàn)客戶按價值分類；并根據(jù)客戶價值將客戶評價進行綜合度量，得到綜合評價結(jié)果。
　　 3、用質(zhì)量功能分解(Quality Function Deployment)方法將客戶評價信息和產(chǎn)品的質(zhì)量指標結(jié)合分析，綜合考慮企業(yè)競爭性、顧客滿意度、企業(yè)成本約束等因素，分析得到產(chǎn)品的改進方向。
　　 論文