后勤改善案例品管圈活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

1、1,成立時(shí)間:2009年8月,改進(jìn)行政后勤存在的問題，提高員工對(duì)行政后勤工作的滿意率,2,4.團(tuán)隊(duì)介紹及分工,(1)輔導(dǎo)員：張林（行政部經(jīng)理)　　工作職責(zé)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、支持和協(xié)助團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)開展，為活動(dòng)的 開展提供指導(dǎo)意見和資源安排。(2)組長(zhǎng)：謝長(zhǎng)春（行政后勤主管） 工作職責(zé):負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、分配和監(jiān)督各圈員的工作，對(duì)對(duì)策實(shí)施 的有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。(3)組員：游世

2、杰、陳其發(fā)、陳小賓、江華倫（分別為行政部相關(guān)人員）　　工作職責(zé):負(fù)責(zé)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)的收集、整理與記錄，負(fù)責(zé)制定　　　　　 并實(shí)施改善措施。,3,選題背景,從2007年5月以來，公司各部門和員工對(duì)行政后勤工作投訴增多， 不滿意率持續(xù)升高，員工對(duì)行政后勤工作的投訴主要表現(xiàn)在以下方面: (1)食堂飯菜質(zhì)量下降。 (2)就餐時(shí)非常擁擠，排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)。 (3)宿舍清潔衛(wèi)生差，蚊子多，公共過道燈泡經(jīng)常損壞，但無人

3、修理。 (4)宿舍內(nèi)經(jīng)常發(fā)生丟失錢物現(xiàn)象。 (5)天氣變熱，車間沒有配給清涼茶。 (6)廠區(qū)、車間過道衛(wèi)生差。 (7)行政部后勤工作人員服務(wù)質(zhì)量差。從5~7月3個(gè)月開展的行政后勤工作滿意率調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，滿意率持續(xù)降低，不滿意率升高，為此，公司領(lǐng)導(dǎo)已對(duì)行政后勤工作提出嚴(yán)勵(lì)的批評(píng)，責(zé)成行政部限期整改?！　∪肆Y源總監(jiān)已要求行政部經(jīng)理在10月前對(duì)行政后勤存在的問題全部解決和落實(shí)、基于這種情況，組建本

4、次Happy圈,4,二.活動(dòng)主題和目標(biāo),1.活動(dòng)主題：,改進(jìn)行政后勤存在的問題，提高員工對(duì)行政后勤工作的滿意率。,2.活動(dòng)目標(biāo)：,,目標(biāo)可行性論證(達(dá)到目標(biāo)已具備以下前提條件)(1)公司領(lǐng)導(dǎo)已下達(dá)硬性命令，一定要全面改善行政后勤工作，同時(shí)已承諾給公司　 行政后勤再增加資源投入，給改善行政后勤工作提供物質(zhì)上的幫助。(2)行政部已進(jìn)行人員調(diào)整，新的經(jīng)理和主管已到職，改善工作即將全面展開。(3)食堂擴(kuò)建和承包招標(biāo)工作已進(jìn)行實(shí)標(biāo)階段

5、。(4)行政部正準(zhǔn)備進(jìn)行全面的內(nèi)部管理和服務(wù)培訓(xùn)。從以上可以分析得出，達(dá)到或超過目標(biāo)應(yīng)該可以做到。,5,計(jì)劃線 實(shí)施線,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,三.活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)際進(jìn)度,,,6,四.現(xiàn)狀調(diào)查和數(shù)據(jù)收集整理,1.各部門對(duì)行政后勤工作投訴次數(shù)的統(tǒng)計(jì)對(duì)2007年5~7月3個(gè)月的投訴項(xiàng)目和投訴次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)情況如下:,部門,月份,7,四.現(xiàn)狀調(diào)查和數(shù)據(jù)收集整理,2.行政后勤工作滿意率調(diào)查請(qǐng)況的統(tǒng)計(jì)

6、對(duì)2007年5~7月３個(gè)月所開展的行政后勤工作滿意率調(diào)查，滿意率情況如下：,%,從上圖中可看出，月平均滿意率為79.7%，6月和７月滿意率均低于80%,日期,項(xiàng)目,8,四.現(xiàn)狀調(diào)查和數(shù)據(jù)收集整理,3.行政后勤工作滿意率調(diào)查情況說明： (1)行政部每月舉行一次行政后勤工作滿意率調(diào)查，調(diào)查方式以發(fā)書面的問卷　 調(diào)查表進(jìn)行。 (2)調(diào)查內(nèi)容包括食堂管理、員工宿舍管理、清潔衛(wèi)生管理、安全管理、福利 管理、后

7、勤工作人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平等。 (3)調(diào)查采用不記名形式，回收率要求在95%以上，并要求全公司員工積極參加。 (4)調(diào)查結(jié)束后，行政部對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，一周內(nèi)發(fā)布調(diào)查結(jié)果，　 并列出相關(guān)問題和措施，在規(guī)定日期內(nèi)改進(jìn)。 (5)下一次調(diào)查開始時(shí)，須反饋上一次調(diào)查結(jié)果和問題整改情況。,9,四.現(xiàn)狀調(diào)查和數(shù)據(jù)收集整理,4.對(duì)行政后勤工作不滿意的問題原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)情況如下:,1

8、 2 3 4 5,從上圖中可看出，食堂飯菜質(zhì)量差、廠區(qū)和宿舍衛(wèi)生差兩項(xiàng)不滿意率達(dá)91.5%，是造成員工對(duì)行政后勤工作不滿意的主要問題。,10,五.原因分析,、分析，并采用系統(tǒng)樹圖法對(duì)員工不滿意項(xiàng)目分析如下1.食堂飯菜質(zhì)量差原因分析：,食堂飯菜質(zhì)量差,就餐人數(shù)增加,食堂承包人偷工減料,公司補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)較低,食堂清潔衛(wèi)生差,擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,原停餐員工申請(qǐng)重

9、新就餐,承包合同到期，不再續(xù)簽,最近糧油菜價(jià)格上漲,食堂承包人員管理差,5年來補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)一直未變,員工個(gè)人承擔(dān)部分減少,不按規(guī)定搞好清潔衛(wèi)生,監(jiān)督檢查不力,11,五.原因分析,2.廠區(qū)和宿舍衛(wèi)生差原因分析：,廠區(qū)和宿舍衛(wèi)生差,清潔工不夠,員工不注意清潔衛(wèi)生維護(hù),清潔員工不按規(guī)定進(jìn)行清潔,清潔工具問題,廠房和宿舍增多，清潔員工定編沒變,原有清潔員工請(qǐng)假和辭職較多,沒有養(yǎng)成良好習(xí)慣,制度執(zhí)行和檢查不嚴(yán)格,工具陳舊、短缺,垃圾清理不及時(shí),招聘不

10、及時(shí),工具數(shù)量配備不足,沒有按規(guī)定清理,存在亂堆亂放現(xiàn)象,12,五.原因分析,3.宿舍經(jīng)常丟失錢物原因分析：,宿舍經(jīng)常丟失錢物,安全管理差,員工內(nèi)部發(fā)生偷竊,員工防范意識(shí)差,安全制度問題,保安責(zé)任心差,缺少防盜設(shè)施,員工不積極舉報(bào),以往處置措施不嚴(yán)厲,安全制度不規(guī)范、不完善,本地區(qū)社會(huì)治安較差,沒有安裝,安全制度執(zhí)行不到位,不按規(guī)定值勤,沒有妥善保管好錢物,13,五.原因分析,4.后勤人員服務(wù)差原因分析:,后勤人員服務(wù)差,后勤員工責(zé)任心

11、不強(qiáng),缺少后勤服務(wù)培訓(xùn),員工工作意識(shí)差,后勤員工素質(zhì)不高,缺乏服務(wù)意識(shí),多數(shù)人為公司領(lǐng)導(dǎo)介紹,不按規(guī)定要求提供后勤服務(wù),招聘要求過低,缺乏工作監(jiān)督和考核,職責(zé)不清，做事推諉,14,五.原因分析,5.原因確認(rèn)：對(duì)通過系統(tǒng)樹圖法分析發(fā)現(xiàn)的末端問題原因進(jìn)行多方面確認(rèn)，見下表：(1)食堂飯菜質(zhì)量差原因調(diào)查分析:,15,五.原因分析,(2)廠區(qū)和宿舍衛(wèi)生差原因調(diào)查分析：,16,五.原因分析,(3)宿舍經(jīng)常丟失錢物原因調(diào)查分析：,17,五.原因

12、分析,(4)后勤人員服務(wù)差原因調(diào)查分析：,18,五.原因分析,從以上四張調(diào)查分析表中可看出，造成員工滿意率不高的主要原因有以下11個(gè)方面： (1)食堂承包人偷工減料。 (2)公司補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)較低。 (3)食堂清潔衛(wèi)生差。 (4)清潔員工不夠。 (5)清潔員工不按規(guī)定進(jìn)行清潔。 (6)垃圾清理不及時(shí)。 (7)安全管理差。 (8)安全制度問題。 (9)

13、后勤員工責(zé)任心不強(qiáng)。 (10)缺少后勤服務(wù)方面培訓(xùn)。 (11)不按規(guī)定要求提供后勤服務(wù)。,19,五.原因分析,對(duì)上述經(jīng)分析確定的主要原因，采取如下對(duì)策：,20,五.原因分析,對(duì)上述經(jīng)分析確定的主要原因，采取如下對(duì)策：,21,五.原因分析,對(duì)上述經(jīng)分析確定的主要原因，采取如下對(duì)策：,22,六.對(duì)策實(shí)施與檢討,對(duì)上述經(jīng)分析確定的主要原因，采取如下對(duì)策：對(duì)策實(shí)施一：食堂承包人偷工減料的對(duì)策實(shí)施。(1)行政后勤主管在9月

14、5號(hào)將行政后勤調(diào)查有關(guān)食堂飯采調(diào)查報(bào)告遞交食 堂承包負(fù)責(zé)人，并要求食堂在10月1號(hào)前完成整改。(2)行政部編制”員工就餐每天餐譜表”經(jīng)行政部經(jīng)理審批后，報(bào)送食堂執(zhí)行。(3)成立食堂管理委員會(huì)，行政后勤主管為組長(zhǎng)，從生產(chǎn)部、物料部、工程部 等6個(gè)部門各選出一名代表為成員，負(fù)責(zé)定期每月一次對(duì)食堂進(jìn)行檢查， 及日常不定期監(jiān)督。對(duì)策實(shí)施二：公司補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)較低的對(duì)策實(shí)施。(1)行政部會(huì)同人力資源部對(duì)本地物價(jià)和生活指數(shù)進(jìn)行

15、了為期一周的調(diào)查，近 半年來，物價(jià)有所上漲，漲幅為6%~10%。(2)重新制定員工伙食補(bǔ)貼。副總經(jīng)理及以上，補(bǔ)貼750元/月;部門經(jīng)理：450 元/月;主管:300元/月;員工級(jí):200元/月。新的伙食補(bǔ)貼呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn) 后已于11月8號(hào)正式實(shí)施。,23,六.對(duì)策實(shí)施與檢討,對(duì)策實(shí)施三：食堂清潔衛(wèi)生差的對(duì)策實(shí)施。(1)對(duì)食堂承包負(fù)責(zé)人發(fā)出整改通知，并進(jìn)行警告和罰款500元處分，要求食 堂立即改進(jìn)清潔衛(wèi)生差的狀

16、況。(2)要求食堂工作人員每季度進(jìn)行健康檢查。(3)編制”食堂清潔衛(wèi)生作業(yè)表”，由食堂按規(guī)定的清潔內(nèi)容搞好食堂衛(wèi)生。對(duì)策實(shí)施四：清潔員工不夠的對(duì)策實(shí)施。(1)重新核定清潔區(qū)域，根據(jù)清潔任務(wù)分配清潔員工，并對(duì)清潔人員重新定編。(2)根據(jù)評(píng)估，增加5名清潔員工，人力資源部已于10月25日完成招聘工作。對(duì)策實(shí)施五:清潔員工不按規(guī)定進(jìn)行清潔的對(duì)策實(shí)施。(1)已于10月15日修改”清潔工作手冊(cè)”增加清潔檢查和考核內(nèi)容。(2)1

17、0月20日對(duì)清潔員工進(jìn)行為期一天的清潔作業(yè)培訓(xùn)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作考核。,24,六.對(duì)策實(shí)施與檢討,對(duì)策實(shí)施六：垃圾清理不及時(shí)的對(duì)策實(shí)施。(1)發(fā)布通知，從9月15日開始，日常生活垃圾每天清理兩次，由行政部 清潔員工負(fù)責(zé)。。(2)生產(chǎn)中的垃圾和報(bào)廢物料已定點(diǎn)3家廢品回收公司定期收購。對(duì)策實(shí)施七：安全管理差的對(duì)策實(shí)施。(1)將保安工作定為兩班制，每楝宿舍樓白班和夜班各一人上班， 已從10月18日開始。(2)10月12~

18、13日行政部聯(lián)系安裝公司已將防盜門窗全都安裝好。(3)10月15日行政部組織對(duì)全體保安員進(jìn)行了軍事訓(xùn)練和安全管理知識(shí)培訓(xùn) ，培訓(xùn)后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核。對(duì)策實(shí)施八:安全制度問題的對(duì)策實(shí)施。(1)行政部組織生產(chǎn)部、物料部等員工較多的部門主管就安全管理進(jìn)行會(huì)議 討論，并對(duì)公司安全管理制度進(jìn)行修改和完善，10月30日實(shí)施。(2)行政部編制”安全管理檢查表”由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查并填寫”安全管理檢查 表”已于10月25日實(shí)施。,

19、25,六.對(duì)策實(shí)施與檢討,對(duì)策實(shí)施九 ：后勤員工責(zé)任心不強(qiáng)的對(duì)策實(shí)施。(1)9月25日行政后勤主管對(duì)全部后勤員工進(jìn)行了一次　后勤管理工作 指引和責(zé)任心培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考試，合格率達(dá)96%。。(2)9月初，行政部對(duì)后勤員工進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)行工作安排，辭退兩名表現(xiàn)差的員工。對(duì)策實(shí)施十：缺少后勤服務(wù)方面培訓(xùn)的對(duì)策實(shí)施。(1)10月5日由行政部經(jīng)理對(duì)行政后勤管理人員進(jìn)行一次全面的後勤管理服務(wù)培訓(xùn)， 培訓(xùn)后進(jìn)行考核。(2)

20、在行政人員績(jī)效考核中增加后勤管理服務(wù)方面的內(nèi)容。對(duì)策實(shí)施十一:不按規(guī)定要求提供后勤服務(wù)的對(duì)策實(shí)施。(1)行政后勤主管制定”行政后勤工作指引”，經(jīng)審批后于10月26日實(shí)施(2)行政部各級(jí)人員按”行政后勤工作指引”對(duì)公司各部門和各級(jí)人員提供規(guī)范和 完善的后勤管理服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)自我檢查和監(jiān)督。,26,七.成果確認(rèn),1.改善后行政后勤工作滿意率調(diào)查情況的統(tǒng)計(jì) 對(duì)2007年12月、2004年1~2月3個(gè)月所開展的行政后勤工作滿意

21、率調(diào)查 ，滿意率情況如下：,%,從上圖中可看出，月平均滿意率為95.1%，已超過92%的目標(biāo)值。,27,七.成果確認(rèn),活動(dòng)前與活動(dòng)后滿意率平均值對(duì)比圖如下：,%,,28,七.成果確認(rèn),通過本次QCC活動(dòng)，獲得的無形成果主要有以下幾方面：(1)食堂員工衛(wèi)生意識(shí)大大提高，并能自覺維護(hù)。(2)行政部后勤人員責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)提高。(3)員工和保安人員安全意識(shí)提高。(4)員工工作積極性提高。(5)員工團(tuán)隊(duì)精神加強(qiáng)。用雷達(dá)圖表示如

22、下：,29,八.標(biāo)準(zhǔn)化,經(jīng)過本次QCC活動(dòng)，采取并編制了下列制度，已逐步在實(shí)際工作中有效實(shí)施：1.編制并實(shí)施”食堂清潔衛(wèi)生作業(yè)表”(附件一)2.編制并實(shí)施”清潔工作手冊(cè)”(附件二)3.編制并實(shí)施”清潔員工工作考核表”(附件三)4.編制并實(shí)施”安全管理檢查表”(附件四)5.編制并實(shí)施”行政后勤工作指引”(附件五),30,八.標(biāo)準(zhǔn)化,附件一,31,八.標(biāo)準(zhǔn)化,附件二　　　　　　　　　　　清潔工手冊(cè)(1)目的：為了建

23、立公司辦公環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生清潔和維護(hù)工作 的責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)，使公司辦公的環(huán)境衛(wèi)生保持優(yōu)美舒適、整潔有 序，特制定本規(guī)定。(2)衛(wèi)生管理責(zé)任劃分:A.公司辦公區(qū)域范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生由行政部歸口管 理，負(fù)責(zé)聯(lián)系和監(jiān)督公司簽訂的清潔公司對(duì)公

24、 司辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常清潔和定期清 潔工作，制定衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)公司各部門 衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生維護(hù)工作，并定期組織檢 查、考核和評(píng)

25、比工作。 B.公司各部門以辦公區(qū)域劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按本規(guī) 定有關(guān)衛(wèi)生維護(hù)要求負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域范圍內(nèi) 環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)工作。公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)

26、 工作由行政部負(fù)責(zé)。 C.公司員工以個(gè)人辦公區(qū)域劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按本 規(guī)定有關(guān)衛(wèi)生維護(hù)要求負(fù)責(zé)個(gè)人辦公區(qū)域范圍內(nèi) 環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)工作。公司領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域衛(wèi)

27、 生維護(hù)工作由行政部負(fù)責(zé)。,32,八.標(biāo)準(zhǔn)化,附件二　　　　　　　　　　　清潔工手冊(cè)(3)衛(wèi)生清潔要求：行政部嚴(yán)格要求清潔公司清潔人員按日常清潔細(xì)則執(zhí) 行，保持地面、墻面、門窗、燈具、辦公家具、辦公 設(shè)備、辦公器具日常清潔整齊、無灰塵、無損壞。(4)衛(wèi)生維護(hù)要求:A.員工個(gè)人辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)要求

28、員工應(yīng)注意保持 所在工作區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境的整潔、有序和完好無損，具 體要求為: ?愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，辦公家具、辦公設(shè)備使用時(shí)不允許亂 寫亂畫。

29、 ?辦公桌面各種資料、工具、文件、配件等均應(yīng)放置整 齊美觀。 ?文明使用衛(wèi)生間，及時(shí)沖洗。嚴(yán)禁往水池、抽水馬桶 內(nèi)亂扔垃圾。 ?參加會(huì)議(洽淡)結(jié)束后，應(yīng)自覺清理好面前的雜物，

30、 放置好自已的座椅，必要時(shí)要及時(shí)通知清潔人員進(jìn)行 清潔，恢復(fù)會(huì)議(洽談室)的潔凈。 ?下班時(shí)，應(yīng)整理潔凈辦公桌上所用物品，座椅置于桌 下，所有廢棄物品必須投放于清潔袋中。,33,八

31、.標(biāo)準(zhǔn)化,附件二　　　　　　　　　　　　清潔工手冊(cè) B.各部門辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)要求。各部門應(yīng)負(fù)責(zé)維 護(hù)本部門辦公區(qū)域范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔、有序和完 好無損，具體要求為： ?負(fù)責(zé)按公司規(guī)定教育和加強(qiáng)本部

32、門人員保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 的思想意識(shí)和行為規(guī)范。 ?負(fù)責(zé)本部門共用辦公家具、辦公設(shè)備安全衛(wèi)生使用。 ?本部門共用的各種書籍、資料、工具、文件、配件等 均應(yīng)放置整齊美觀，不隨意堆放物品。

33、 ?本部門組織會(huì)議(洽談)后應(yīng)負(fù)責(zé)清理遺留的雜物，放 置好桌椅，通知清潔人員進(jìn)行清潔，恢復(fù)會(huì)議(洽談 室)的潔凈有序。 ?公司組織(非部門組織)的會(huì)議(洽談)后，行政部應(yīng)負(fù)

34、 責(zé)清理遺留的雜物，放置好桌椅，通知清潔人員進(jìn)行 清潔，恢復(fù)會(huì)議(洽淡室)的潔凈有序。,34,八.標(biāo)準(zhǔn)化,附件二　　　　　　　 　清潔工手冊(cè)(3)衛(wèi)生清潔要求：行政部嚴(yán)格要求清潔公司清潔人員按日常清潔細(xì)則執(zhí) 行，保持地面、墻面、門窗、燈具、辦公家

35、具、辦公 設(shè)備、辦公器具日常清潔整齊、無灰塵、無損壞。(4)衛(wèi)生維護(hù)要求:A.員工個(gè)人辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)要求員工應(yīng)注意保持 所在工作區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境的整潔、有序和完好無損，具 體要求為: ?愛護(hù)

36、公司財(cái)產(chǎn)，辦公家具、辦公設(shè)備使用時(shí)不允許亂 寫亂畫。 ?辦公桌面各種資料、工具、文件、配件等均應(yīng)放置整 齊美規(guī)。 ?文明使用衛(wèi)生間，及時(shí)沖洗。嚴(yán)禁往水池、抽水馬桶

37、 內(nèi)亂扔垃圾。 ?參加會(huì)議(洽淡)結(jié)束后，應(yīng)自覺清理好面前的雜物， 放置好自已的座椅，必要時(shí)要及時(shí)通知清潔人員進(jìn)行 清潔，恢復(fù)會(huì)議(洽談室)的潔凈。

38、 ?下班時(shí)，應(yīng)整理潔凈辦公桌上所用物品，座椅置于桌 下，所有廢棄物品必須投放于清潔袋中。,35,八.標(biāo)準(zhǔn)化,附件二　　　　　　　　清潔工手冊(cè)(5)衛(wèi)生管理工作要求和有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定: A.行政部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，按本規(guī)定要求 負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)

39、的所有環(huán)境衛(wèi)生清潔維護(hù)的指導(dǎo)和檢 查工作，并有責(zé)任和權(quán)利要求公司各部門、各員工遵循 本規(guī)定的執(zhí)行。 B.清潔人員每日上班要打卡，衛(wèi)生管理員負(fù)責(zé)按公司打 卡規(guī)定對(duì)清

40、潔人員進(jìn)行考核和管理。 C.衛(wèi)生管理員定于每天上班前，巡視檢查公司范圍內(nèi)的 所有環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并進(jìn)行記錄，　　　　　　　　　并于每月2日前將上月衛(wèi)生檢查情況上報(bào)部門負(fù)責(zé)人審 核后形成衛(wèi)生通報(bào)發(fā)公司各部門，衛(wèi)生通報(bào)內(nèi)容按責(zé)

41、 任區(qū)域反映上述各項(xiàng)清潔和維護(hù)工作情況，衛(wèi)生評(píng)價(jià) 采用以下標(biāo)準(zhǔn)。 ?正常：符合各項(xiàng)衛(wèi)生要求。 ?優(yōu)良:連續(xù)3個(gè)月”正常”

42、 ?較差:有1~2項(xiàng)不符合衛(wèi)生要求。 ?很差:有3項(xiàng)以上不符合衛(wèi)生要求。,36,八.標(biāo)準(zhǔn)化,附件二　　　　　　　　　　　　清潔工手冊(cè) D.公司各部門、全體人員及清潔人員應(yīng)積極配合和執(zhí)行 上述清潔工作及維護(hù)工作，衛(wèi)生考核將作為部門考核

43、 和員工考核內(nèi)容之一，模范遵守或有違反行為，將按 以下辦法實(shí)施管理和獎(jiǎng)懲: ?衛(wèi)生評(píng)價(jià)為”優(yōu)良”的部門或個(gè)人，將在衛(wèi)生通報(bào)上予 以表揚(yáng)，全年”優(yōu)良”部門或個(gè)人將評(píng)為”優(yōu)秀衛(wèi)生部

44、 門”或”優(yōu)秀衛(wèi)生員工”行政部將專項(xiàng)提請(qǐng)公司給予一 定經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。 ?衛(wèi)生檢查為”較差”和”很差”的部門個(gè)人，衛(wèi)生管理員 當(dāng)面指出不足之處要立即進(jìn)行改正，不聽從指正者

45、 將于本月衛(wèi)生通報(bào)中提出批評(píng)。 ?衛(wèi)生檢查連續(xù)3次以上為”較差”和”很差”的部門或個(gè) 人，將于本月衛(wèi)生通報(bào)中提出批評(píng);月通報(bào)2次以上” 較差”和””很差”的部門和個(gè)人，將記人部門考核和個(gè)

46、 人考核中，試用人員將記錄轉(zhuǎn)正考核中，并作為有 關(guān)獎(jiǎng)金發(fā)放的考核內(nèi)容之一;全年”較差”和”很差”次數(shù) 最多的部門和個(gè)人，將評(píng)為”衛(wèi)生最差部門”和”衛(wèi)生 最差員工”并提請(qǐng)公司于年終獎(jiǎng)金中進(jìn)

47、行一定減額懲罰。,37,八.標(biāo)準(zhǔn)化,附件二　　　　　　　　清潔工手冊(cè) ?清潔人員的清潔工作不符合公司衛(wèi)生要求的，第一次 給予批評(píng)，第二次給予警告，第三次責(zé)其所屬公司更 換人員。