員工壓力與情緒管理培訓(xùn)

1、,Pressure & Emotion Management壓力與情緒管理,課 程 目 的,本課程的目的是提高我們化解 壓力及控制自己過激情緒，正確面對(duì)壓力之下的反應(yīng)，及有效管理及緩解壓力的能力。,議 程,面對(duì)壓力控制情緒的技巧,,,,,,,,,有關(guān)壓力,壓力管理的技巧之一： 避開壓力源,壓力管理的技巧之二： 提高相應(yīng)能力,壓力管理的技巧之三： 對(duì)思維改造,壓力管理的技巧之四： 緩解壓力的方法,員工壓力管理的方法,有

2、 關(guān) 壓 力,什么是壓力： 當(dāng)自發(fā)或外界的要求不適合自我的處理能力時(shí) 所產(chǎn)生的一種內(nèi)心感受及身體反映。,,有 關(guān) 壓 力,“人類不是被問題的本身所困擾，而是被他們對(duì)問題的看法所困擾。” － 古希臘哲學(xué)家－,壓力 — 如果一個(gè)人的精神和肉體能夠接受壓力的挑戰(zhàn)， 那么壓力對(duì)人

3、就是一種推動(dòng)力；如果一個(gè)人的心 理承受能力較弱或壓力太大，那么壓力就會(huì)給身 心健康帶來危害。,壓力 — 生活中沒有固定的模式可保證免受壓力，但有許 多方法可以減輕壓力。,不同性別的人對(duì) 壓力的反應(yīng)不同,女性面對(duì)壓力的反應(yīng)女性在壓力下的反應(yīng)較主觀而感性，女性的心靈較注重主觀世界，女人總會(huì)體驗(yàn)各種情緒 心煩意亂 過度反應(yīng) 精疲力

4、竭,不同性別的人對(duì) 壓力的反應(yīng)不同,男性面對(duì)壓力的反應(yīng)男性面對(duì)壓力時(shí)多半以客觀分析的態(tài)度面對(duì)壓力，而在認(rèn)知能力的關(guān)注范圍主要在外界事物，壓力之下，男人因而傾向縮回個(gè)人思考世界，企圖定出行動(dòng)方案。 退縮 易怒 封閉,過度的壓力帶來的傷害,據(jù)統(tǒng)計(jì)，七成以上的疾病與壓力有關(guān),搜集:你的壓力從哪里來的？,壓力的來源 ： 外界的要求 (工作、生活、社會(huì)…） 個(gè)人的性格 （不能自我肯定、追求

5、完美…）,,,你的抗壓能力高嗎？,A- 承受壓力指數(shù)為 8 分 容易自以為是、侵犯他人。B- 承受壓力指數(shù)為 3 分 多愁善感，過度關(guān)注別人的感受。C- 承受壓力指數(shù)為 9 分 充滿自信又肯上進(jìn)，包容他人的缺點(diǎn)， 要多交一些世故的人。D- 承受壓力指數(shù)為 7 分 持續(xù)

6、能力不長，耐性差，喜歡有創(chuàng)意。E- 承受壓力指數(shù)為 6 分 勇氣十足，需要處理好人際關(guān)系。F- 承受壓力指數(shù)為 4 分 能理性分析事情，但又因缺乏感情生活 而十分無奈。G- 承受壓力指數(shù)為 5 分 個(gè)性孤僻又不能被他人肯定。H- 承受壓力指數(shù)為 10 分 不需要?jiǎng)e人幫助解

7、決生活壓力，但需要 別人指導(dǎo)解決生活難題，缺乏條理及目標(biāo)。,壓 力 管 理,什么是壓力管理：所謂壓力管理就是使用各種方法平衡要求與處理能力，將消極性壓力轉(zhuǎn)化為積極性壓力，從而使自我身心放松，保持健康生活及工作狀態(tài)。,,壓 力 管 理,,,,,處理能力,要求,,,,,要求,處理能力,,,,要求,,處理能力,壓力太多,壓力太

8、少,壓力與能力平衡,壓力管理的技巧,壓力管理,,改變壓力來源,,發(fā)展相應(yīng)技能,,,對(duì)思維進(jìn)行改造,提高緩解壓力的能力,1,4,3,2,壓力管理原則---平衡,壓力管理技巧之一,躲避壓力源并不能夠?qū)⑺挠绊懲耆?，但它確實(shí)是處于第一位的可以提供幫助的方法。避開壓力源可以使你安然度過一段不太長的時(shí)間，但很少能成為一勞永逸的解決之道。,改變壓力來源 清除原因 避開壓力源 增加資源

9、 重新組織生活,,,,,1,,,改變壓力來源的方法,分析壓力的來源和問題的核心 將壓力因子逐步擊破 尋求他人的幫助 直接告訴壓力來源者 找尋生命中的避風(fēng)港 去除不合理的想法 關(guān)注自己的影響圈,,,,,,,,,做合適自己的事情：合適的人做合適的事合適的人與合適的人搭配合適的時(shí)間做合適的事,合適的人做合適的事,反應(yīng)快不能堅(jiān)持喜表揚(yáng),決策快理性善

10、于指揮,感覺靈敏多愁善感順從,冷靜關(guān)注事實(shí)好分析,合適的時(shí)間做合適的事,生理時(shí)鐘上午 9:00-11:00 / 精華期：-- 此時(shí)是注意力及記憶力最好，且工作與學(xué)習(xí)的最佳時(shí)段。中午 12:00-13:00 / 午休期：-- 最好靜坐或閉目休息一下再進(jìn)餐，正午不可飲酒，易醉又傷肝。下午 14:00-16:00 / 高峰期：-- 是分析力和創(chuàng)造力得以發(fā)揮淋漓得至極時(shí)段！下午 16:00-17:00 / 低潮期

11、：-- 體力耗弱的階段，最好補(bǔ)充水果來解饞。避免因饑餓而貪食至肥胖。,,,,,合適的時(shí)間做合適的事,生理時(shí)鐘下午 17:00-19:00 / 松散期：-- 此時(shí)血糖略增，臭覺與味覺最敏感，不妨以準(zhǔn)備晚餐來提提精神。晚上 19:00-20:00 / 暫息期：-- 最好能在飯后30分鐘去散個(gè)步或沐浴，放松 一下，舒解一日的疲倦困頓。 晚上 20:00-22:00 / 夜修期：-- 此為晚上活動(dòng)的顛峰時(shí)段，建議您善用這時(shí)

12、段進(jìn)行商議，進(jìn)修等 需要思慮周密的活動(dòng)。晚上 22:00-24:00 / 夜眠期：-- 經(jīng)過整日忙碌，此時(shí)應(yīng)該放松心情進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，千萬別讓身體過度 負(fù)荷，那可得不償失哦！,,,,,合適的時(shí)間做合適的事,生理時(shí)鐘午夜 24:00-1:00 / 淺眠期：--多夢(mèng)而敏感，身體不適者易在此時(shí)痛醒。 凌晨 1:00-2:00 / 排毒期：-- 此時(shí)肝臟為排除毒素而活動(dòng)旺盛，應(yīng)該身體進(jìn)入睡眠狀態(tài)，讓肝臟 得以

13、完成代謝廢物的作用。凌晨 3:00-4:00 / 休眠期：-- 重癥病人最易發(fā)病的時(shí)刻，常有患病者在此時(shí)死亡，熬夜最好勿超 過這個(gè)時(shí)間。,,,,主動(dòng)積極 vs 被動(dòng)消極,被動(dòng)消極 — 容許外在環(huán)境、情緒、感受來控制自己對(duì)事物的反應(yīng)。,刺激,回應(yīng),主動(dòng)積極 — 依你的價(jià)值觀作選擇的力量。,刺激,,依價(jià)值觀作自由的選擇,回應(yīng),,,發(fā)展你的影響范圍,主動(dòng)積極,,,被動(dòng)消極,關(guān)切范圍,關(guān)切范圍,,,,,

14、影響范圍,影響范圍,,,,,,壓力管理技巧之二,一些使你行為果斷的信條：1 我有權(quán)表達(dá)自己的觀點(diǎn)、提出請(qǐng)求。1 我可以選擇怎樣做，拒絕要求。1 我有權(quán)犯錯(cuò)誤，并從中吸取教訓(xùn)。1 學(xué)會(huì)說“不”，而不必抱歉。1 我有權(quán)要求別人給予思考的時(shí)間。,發(fā)展相應(yīng)技能 培訓(xùn)/自我發(fā)展 時(shí)間管理 做事果斷 善于溝通,,,,,2,,,拒 絕 的 藝 術(shù),學(xué)會(huì)說“不”，你的生活將會(huì)更美好

15、。 直接分析法：直接說明原因，如自己的狀況不 允許，環(huán)境的限制。 讓別人或一群人來拒絕，如投票表決。 巧妙轉(zhuǎn)移法：先表示同情或給予贊美，然后再 提出理由加以拒絕，溫和而堅(jiān)持不答應(yīng)。 不用開口法：搖頭或微笑中斷。,人與人相處的藝術(shù),情 感 賬 戶,重要 與 緊急,重要：,— 你個(gè)人覺得有價(jià)值及對(duì)你的使命、價(jià)值觀 及優(yōu)先目標(biāo)是有貢獻(xiàn)的活動(dòng)。,緊急：,— 你或別人認(rèn)為它是需要立刻行動(dòng)的事

16、項(xiàng)。,時(shí)間管理矩陣圖,,I,IV,III,II,緊急,不緊急,重要,不重要,累死,爽死,閑死,煩死,壓力管理技巧之三,一些不切實(shí)際的信條：1作為一個(gè)成年人，應(yīng)當(dāng)受到 所有人的贊楊。1當(dāng)被要求做額外的工作或加 班時(shí)，我必須說“是”。1我必須與任何人都融洽相處。1我必須總呆在這里，以免別 人需要我?guī)椭鷷r(shí)找不到我。1我應(yīng)當(dāng)完全勝任自己的工作、 并取得充分的成就，才能認(rèn) 為自己是

17、有價(jià)值的。,對(duì)思維進(jìn)行改造 建立積極生活態(tài)度 改變不實(shí)際的信條 避免使用消極詞語 保持積極心理暗示,,,,,3,,,壓力管理技巧之三,學(xué)著對(duì)自己說話：1 我能夠處理這種情況1 我很好，并不比別人差1 我愿意向更好的方向改變1 我受別人喜愛1 我可以改變自己的命運(yùn)1 我喜歡自己的公司和工作1 我戰(zhàn)勝了過去的逆境1 合理安排時(shí)間我將可以及時(shí) 完成這項(xiàng)工

18、作1 我被提升了，因?yàn)槲矣心芰? 我可以通過努力得到我想要 的生活,對(duì)思維進(jìn)行改造 建立積極生活態(tài)度 改變不實(shí)際的信條 避免使用消極詞語 保持積極心理暗示,,,,,3,,,練習(xí)— 練習(xí)積極思維,場(chǎng)景一：公司商品部的采購主管陳先生，與某暢銷 商品的供應(yīng)商王先生個(gè)性互相抵觸，導(dǎo)致 會(huì)談經(jīng)常出現(xiàn)爭(zhēng)吵，生意發(fā)生障

19、礙。,,典型心理,積極的思維,王先生是個(gè)討厭的人盡可能減少與他的接觸希望他被“炒魷魚”,111,練習(xí)— 培養(yǎng)積極思維,場(chǎng)景二：張小姐不善于在大家面前表達(dá)自己的想法， 而下周三她要參加一個(gè)報(bào)告會(huì)，并向上級(jí) 主管作述職報(bào)告。,,典型心理,積極的思維,如果我搞砸了怎么辦？如果問我一些問題答不 出來該怎么辦？我會(huì)緊張得結(jié)巴。,1111,練習(xí)— 培養(yǎng)積極

20、思維,場(chǎng)景三：本來的工作已經(jīng)夠忙了，現(xiàn)在一位同事住院 了，他的工作要我來做。,,典型心理,積極的思維,我到底該怎么做？他們希望我做所有 的工作。我永遠(yuǎn)也不能將這 兩種工作協(xié)調(diào)好。,1111,練習(xí)— 培養(yǎng)積極思維,場(chǎng)景四：早晨一醒來，就想到今天會(huì)有一連串的約會(huì)、 會(huì)議及其它工作，沒有一秒鐘可以休息。,,典型心理,積極的思維,噢 天啊！這是怎樣

21、的一天現(xiàn)在就像走向地獄。那些事情永遠(yuǎn)也做不完。我會(huì)累得象頭牛。,1111,壓力管理技巧之四,提高緩解壓力的技巧 建立自己的“支持網(wǎng)絡(luò)” 多吃抗壓食物 減少吸煙、飲酒及喝 過濃的咖啡 有規(guī)律健身（做溫和的運(yùn)動(dòng)） 發(fā)展個(gè)人興趣愛好 學(xué)著放松和睡個(gè)好覺,,,,,3,,,,,1 含維生素B1的食物可以幫你 亢奮精神。如燕麥、瘦豬肉、

22、 牛奶、蔬菜等。1 含硒較多的食物可以幫你增強(qiáng) 抗壓能力。如大蒜、洋蔥、 海鮮類、全谷類等。1 每天補(bǔ)充一粒維生素C，可以 有效消除壓力。,咖啡疾病1血壓升高1改變心跳節(jié)奏1頭痛 / 偏頭痛,,壓力管理技巧之四,提高緩解壓力的技巧 建立自己的“支持網(wǎng)絡(luò)” 多吃抗壓食物 減少吸煙、飲酒及喝 過濃的咖啡 有規(guī)律健身

23、（做溫和的運(yùn)動(dòng)） 發(fā)展個(gè)人興趣愛好 學(xué)著放松和睡個(gè)好覺,,,,,3,,,,,,1 做深呼吸1 爬樓梯1 跳舞,1 音樂治療: 發(fā)泄情緒 聽搖滾樂。 理清情緒 聽古典樂。1 閉目養(yǎng)神，想象自己 在看大海。,面對(duì)壓力控制情緒,對(duì)付壓力要 “靜” “慢” “松” “悅”,,“靜” — 平心靜氣、用平常心、坦誠地對(duì)待不同形式的壓力。,“慢”

24、 — 適當(dāng)放慢步伐，做事沉著應(yīng)對(duì)。,“松” — 有意識(shí)地讓身體各個(gè)部位放松，有助于身心健康。,“悅” — 保持快樂開朗的心情，以積極主動(dòng)的好情緒增強(qiáng) 自我的抗壓能力。,1.靜心的功夫 ：腹式呼吸法,2、苦瓜臉如何不苦的4個(gè)步驟：＊ 前額：皺起前額或眉毛向上彎曲，然后放松。＊ 眼睛及鼻子：緊閉眼睛并皺起鼻梁，然后放松。＊ 下顎：將嘴角盡量向兩側(cè)，讓兩頰及下顎都很緊，然后放松。（將嘴巴張大讓

25、兩頰很緊，然后放松）＊嘴巴及嘴唇：抿緊雙唇，讓嘴巴及嘴唇都很緊，然后放松。,＊ 手掌：緊握手掌，然后放松。＊手臂及手肘：彎曲上臂及手肘，并緊壓上臂，然后放松。＊肩膀：聳肩，讓肩膀盡量靠近耳朵，然后放松。＊前頸部：頸部深深彎向后方，讓頸部很緊；然后讓頸部大約回復(fù)到原位，讓自己感到很放松。＊后頸部：頸部深深彎向前方，下巴盡量貼近胸部，讓后頸部很緊；然后讓頸部大約回復(fù)到原位，讓自己感到很放松。,＊ 胸部及上背部：深深吸一口氣，停住

26、呼吸，再 慢慢吐氣，讓胸部及上背部很緊，然后放松。＊下背部：坐在椅子上「彎腰」，肩膀盡可能貼近膝蓋，讓下背部很緊；然后放松。＊胃部及腹部：深吸一口氣，讓胃緊貼你的脊椎，然后放松。＊臀部：夾緊臀部，然后放松。,＊大腿部位：雙腳離地約十公分，讓大腿很緊， 然后放松。＊小腿部位：后腳跟著地，盡可能讓腳掌彎向小腿，然后放松。＊腳掌：將腳指頭盡可能向下彎曲，然后放松。,面對(duì)壓力控制情緒,同理心1 將心比心：人性皆有共同點(diǎn)，如惻

27、隱之心1 松懈戒心：若你愿意以退為進(jìn)，多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢?一些問題，讓他無拘無束地暢所欲言，你便 可在他話里了解他內(nèi)心的想法，進(jìn)而打開他 的心房1 設(shè)身處地：站在對(duì)方立場(chǎng)為他來著想，相信對(duì)方也能感 受到你的誠意

28、1 要避免人身攻擊,面對(duì)壓力控制情緒,如何表現(xiàn)同理心1 公式：感受，事實(shí)，事實(shí)，事實(shí)，感受 1. 感受: 你當(dāng)然生氣了 2. 事實(shí): 你加班那么辛苦 3. 事實(shí): 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里 4. 事實(shí): 工作上別的單位還不能配合你 5. 感受: 所以你很生氣. 1 你在分享他的感受，但是并沒有同意他的行為,面對(duì)壓力控制情緒,耐心傾聽1 80/20法則：80％聆聽，20％說服1

29、 注視對(duì)方：有助于集中注意力，還可以看清楚 說話者的面部表情跟肢體語言1 注重肢體語言：微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話 聽進(jìn)去1 適時(shí)地提出問題：可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽， 如：“然后呢?”1 最佳表達(dá)者通常是最佳傾聽者

30、,面對(duì)壓力控制情緒,如何積極的傾聽？1 抓住對(duì)方的情緒（形容詞），然后重復(fù)，引對(duì)方作更 深入的回應(yīng) * 我覺得很沮喪 對(duì)呀，你真的很沮喪 * 我覺得不公平 對(duì)呀，你覺得很不公平 * 真的是很不公平…… 1 就好像剝洋蔥一樣,面對(duì)壓力控制情緒,培養(yǎng)幽默感1 幽默感是溝通的潤滑劑，可以緩沖情緒，帶動(dòng)氣氛，

31、 化解尷尬，去除張力。1 保持赤子之心，充滿好奇心1 學(xué)會(huì)講笑話1 自我解嘲1 夸張渲染,面對(duì)壓力控制情緒,技巧：1 確認(rèn)對(duì)方所表現(xiàn)出的情緒，并說明其后果1 邀請(qǐng)對(duì)方進(jìn)行思想和感情上的交流1 確定繼續(xù)討論是否合適1 認(rèn)真聆聽以了解情況1 探索并找出根本問題1 就你的理解進(jìn)行溝通1 幫助對(duì)方繼續(xù)行動(dòng),,員工壓力管理方法,減輕員工壓力的方法：1 改善組織的工作環(huán)境和條件，減輕或消除工作條件 惡劣

32、給員工帶來的壓力。1 從企業(yè)文化氛圍上鼓勵(lì)并幫助員工提高心理保健能 力學(xué)會(huì)緩解壓力、自我放松。A: 企業(yè)向員工提供壓力管理的信息、知識(shí)。B: 向員工提供保健或健康項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成良好的、 健康的生活方式。C: 企業(yè)可聘請(qǐng)資深專業(yè)人士為心理咨詢員，免費(fèi)向承受 壓力的員工提供心理咨詢。,,員工壓力管理方法,減輕員工壓力的方法：1 從組織制度、程序上幫助減輕員工壓力、加強(qiáng)過程管理。A: 人力資源