信息系統(tǒng)創(chuàng)新實施中的管理者影響研究.pdf

1、在充滿變革和挑戰(zhàn)的信息時代里，越來越多的企業(yè)為提升競爭能力紛紛對生產(chǎn)過程、產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。許多企業(yè)采納信息系統(tǒng)創(chuàng)新（如管理信息系統(tǒng)（MIS）、全面質(zhì)量管理（TQM）、企業(yè)資源計劃（ERP）等）來協(xié)助企業(yè)運營，試圖通過信息系統(tǒng)（IS）創(chuàng)新來重組業(yè)務(wù)過程、減少運營成本、提高決策水平等，使企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。然而很多企業(yè)在采納IS創(chuàng)新后達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，研究分析表明原因大多可歸結(jié)于創(chuàng)新實施的失敗而不是創(chuàng)新本身。目前文獻(xiàn)研究大多集中在創(chuàng)新采納

2、方面，研究創(chuàng)新采納決策的前提條件模型等，而對創(chuàng)新采納之后或者說創(chuàng)新實施的研究卻相對有限。因此創(chuàng)新實施的探討和研究具有較為重要的理論和實踐意義。 企業(yè)在創(chuàng)新實施中面臨諸多困難和挑戰(zhàn)，管理問題而不是技術(shù)問題被認(rèn)為是引起實施失敗的最普遍原因。企業(yè)信息化實施是“一把手”工程，并且是“層層一把手”工程。管理者對創(chuàng)新實施的影響作用非常重要，管理者影響是關(guān)鍵中的關(guān)鍵因素，然而文獻(xiàn)深入探討管理者如何影響創(chuàng)新實施過程/效果的研究相對稀少。在創(chuàng)新實

3、施理論和研究模型以及管理者影響文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，本論文著重研究IS創(chuàng)新實施過程，從領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理支持這兩個視角分別探討和研究企業(yè)高層管理者和直接管理者在創(chuàng)新實施過程/效果中的影響機理和作用。 論文通過一大型企業(yè)的ERP創(chuàng)新實施過程跟蹤、十四家企業(yè)深度現(xiàn)場訪談和大規(guī)模問卷調(diào)查的方法對研究進(jìn)行了實證分析。在數(shù)據(jù)處理過程中，利用因子分析、多變量方差分析、線性回歸分析等方法對模型中所包含的主效應(yīng)假設(shè)、中介效應(yīng)假設(shè)以及調(diào)節(jié)效應(yīng)假設(shè)等進(jìn)行檢驗。

4、通過理論分析和定性定量的實證研究，取得了一些主要貢獻(xiàn)和結(jié)論總結(jié)如下： 一．在創(chuàng)新實施效果影響研究方面 補充和實證了Klein& Sorra（1996）提出的創(chuàng)新實施模型和定性理論研究的結(jié)論，拓寬該模型的研究范圍。在模型中增加實施氛圍強度和個人特征變量的影響研究，為深入分析創(chuàng)新實施模型，完善實施研究理論提供了一定的借鑒和指導(dǎo)。具體包括： 1．從個體層面上分析驗證創(chuàng)新實施氛圍和創(chuàng)新價值匹配是實施效果的顯著性預(yù)測變量。

5、積極的實施氛圍通過建立員工對創(chuàng)新實施重要性的認(rèn)知和接納來促進(jìn)創(chuàng)新使用效果；而創(chuàng)新價值匹配使員工意識到該創(chuàng)新價值與自己的工作要求/價值相一致，從而內(nèi)在或有承諾性地使用該創(chuàng)新，促進(jìn)創(chuàng)新實施/使用效果。 2．在氛圍理論研究基礎(chǔ)上，從積極/消極的氛圍作用和強/弱的氛圍強度這兩個維度提出氛圍的含義和類型。不同類型的氛圍認(rèn)知對實施效果有不同的影響作用，建立和培育積極強大的實施氛圍是創(chuàng)新實施成功的關(guān)鍵。氛圍強度在實施氛圍與實施效果的關(guān)系中具有

6、調(diào)節(jié)效應(yīng)。 3．模型中增加個人特征差異（個人創(chuàng)新性和技能）對員工接受和使用創(chuàng)新的影響研究。個人創(chuàng)新性在實施氛圍與實施效果關(guān)系中具有調(diào)節(jié)效應(yīng)，即在對實施氛圍認(rèn)知程度相同的條件下，個人創(chuàng)新性高的員工對創(chuàng)新的使用效果也高。技能水平在實施氛圍與實施效果關(guān)系中具有顯著中介效應(yīng)，沒有調(diào)節(jié)效應(yīng)，結(jié)果表明企業(yè)需提高員工技能來積極促進(jìn)創(chuàng)新實施效果。實施氛圍不僅直接作用于實施效果，而且通過技能變量間接影響實施效果。 二．在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與創(chuàng)新實施

7、關(guān)系研究方面 從管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的視角分析和研究管理者對創(chuàng)新實施效果的影響關(guān)系，研究豐富了變革型領(lǐng)導(dǎo)理論和創(chuàng)新實施理論，彌補兩者交叉研究的相對空白領(lǐng)域，為理解和研究變革型和交易型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格/行為在創(chuàng)新實施過程中的影響作用提供參考。具體包括： 1．基于變革型領(lǐng)導(dǎo)理論，分析和區(qū)分企業(yè)高層管理者（負(fù)責(zé)創(chuàng)新實施項目）和直接管理者的變革型領(lǐng)導(dǎo)行為與交易型領(lǐng)導(dǎo)行為。高層管理者和直接管理者的變革型領(lǐng)導(dǎo)行為能通過顯著促進(jìn)實施氛圍和提高員工對

8、創(chuàng)新價值匹配認(rèn)知來增強實施效果。 2．研究中沒有發(fā)現(xiàn)高層管理者和直接管理者的交易型領(lǐng)導(dǎo)行為對實施氛圍的顯著性影響作用，而變革型領(lǐng)導(dǎo)行為具有顯著性影響；相對交易型領(lǐng)導(dǎo)而言，變革型領(lǐng)導(dǎo)行為有“增加（augment）”影響效果作用。 三．在管理支持與創(chuàng)新實施關(guān)系研究方面 管理支持是IS創(chuàng)新采納/實施的關(guān)鍵影響因素，但深入研究管理支持與實施效果關(guān)系的文獻(xiàn)不多。本文從管理支持的視角來研究管理者影響和實施效果的關(guān)系，在豐富管

9、理支持的理論研究，分析和解釋管理支持在IS實施效果的作用方面提供借鑒作用。具體包括： 1．高層管理者和直接管理者的支持程度直接顯著影響實施氛圍的形成，進(jìn)而影響實施效果，實施氛圍在其中具有中介效應(yīng)。直接管理者對實施氛圍的影響作用大于高層管理者，企業(yè)實施創(chuàng)新不僅需要高層管理者支持，更需要直接管理者支持來促進(jìn)實施氛圍使實施過程順利開展。直接管理者的支持能顯著影響創(chuàng)新價值匹配，驗證創(chuàng)新價值匹配的中介效應(yīng)，而高層管理者支持對創(chuàng)新價值匹配沒

10、有顯著性影響。 2．深入分析和研究管理支持的內(nèi)涵，提出并區(qū)分管理參與和管理卷入兩種管理支持類型。在對實施氛圍認(rèn)知和創(chuàng)新價值匹配方面，管理卷入比管理參與的影響作用更大，管理卷入具有顯著中介效應(yīng)。企業(yè)在IS創(chuàng)新實施過程中，管理者的管理參與顯著影響管理卷入，進(jìn)而影響實施氛圍和創(chuàng)新價值匹配。 本文是在企業(yè)員工個體層面上進(jìn)行研究，通過多變量方差分析（MANOVA）研究了人口變量和背景變量對研究模型的影響作用。結(jié)果表明員工個體的性別