電子商務(wù)第三方逆向物流解決方案研究.pdf

1、電子商務(wù)在經(jīng)過(guò)正向物流的考驗(yàn)之后，又迎來(lái)了逆向物流的時(shí)代。越來(lái)越多的客戶(hù)在選擇在線供應(yīng)商的時(shí)候，把在線供應(yīng)商的退貨能力列為考慮因素之一，有的甚至已經(jīng)影響到最終的決策問(wèn)題。然而，許多在線商家卻并沒(méi)有意識(shí)到退貨服務(wù)對(duì)其贏得客戶(hù)的重要性，即使意識(shí)到這一點(diǎn)的電子商務(wù)企業(yè)，因?yàn)閷?duì)逆向物流行業(yè)缺乏了解、自身人力財(cái)力的限制，同樣不敢涉足。另一方面，第三方物流企業(yè)在零售物流趨于飽和的情況下，對(duì)新市場(chǎng)的開(kāi)拓雖然躍躍欲試，但因?yàn)閷W(xué)術(shù)中沒(méi)有理論指導(dǎo)，實(shí)踐中無(wú)

2、經(jīng)驗(yàn)可尋，也只能門(mén)外觀望。因此，在這一背景之下，本文提出了一系列的解決方案供電子商務(wù)企業(yè)和第三方物流企業(yè)參考。 本文首先就電子商務(wù)逆向物流的重要性為電子商務(wù)企業(yè)端正態(tài)度，確立其戰(zhàn)略地位，并分析電子商務(wù)逆向物流的特點(diǎn)與面臨的障礙。繼而對(duì)電子商務(wù)逆向物流的模式對(duì)比分析，找出了第三方物流企業(yè)實(shí)施的優(yōu)勢(shì)。 其次，在電子商務(wù)逆向物流分類(lèi)的基礎(chǔ)上，通過(guò)需求博弈模型，再次確定了在顧客越來(lái)越看重在線商家的逆向物流能力時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)的最

3、佳選擇就是實(shí)施逆向物流活動(dòng)，可見(jiàn)電子商務(wù)逆向物流市場(chǎng)廣大，于是從第三方物流企業(yè)的角度出發(fā)，分析第三方進(jìn)入電子商務(wù)逆向物流市場(chǎng)的決策模型。 接著，在上述分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)入本文的核心內(nèi)容——電子商務(wù)第三方逆向物流的解決方案分析。先預(yù)測(cè)了電子商務(wù)第三方逆向物流的風(fēng)險(xiǎn)，提出了防范措施，繼而從在線供應(yīng)商的角度出發(fā)，分析其對(duì)第三方物流企業(yè)的選擇方法，并對(duì)其中的層次分析發(fā)進(jìn)行了具體的解析。其后，站在第三方物流企業(yè)的立場(chǎng)上，討論其對(duì)電子商務(wù)逆向