國(guó)際貨物運(yùn)輸代理業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組研究.pdf

1、中國(guó)加入WTO后，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，傳統(tǒng)的貨代企業(yè)已不能滿足現(xiàn)代物流發(fā)展的需要，必須向提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、配送、流通、加工、信息處理等多種服務(wù)的現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展。這無(wú)疑對(duì)貨代企業(yè)提出了更新更高的要求。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，貨代企業(yè)必須加快向現(xiàn)代物流業(yè)轉(zhuǎn)化的步伐，進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，重構(gòu)其業(yè)務(wù)模式，通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組，逐步使貨代企業(yè)從傳統(tǒng)的以“安排運(yùn)輸與制備單證”的中間人角色轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)模經(jīng)營(yíng)、系統(tǒng)服務(wù)、現(xiàn)代化的第三方物流企業(yè)

2、，成為我國(guó)綜合物流系統(tǒng)的中堅(jiān)力量。 本文首先從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)格局變化入手，分析貨代行業(yè)存在的種種機(jī)會(huì)與威脅，指出要適應(yīng)新的局勢(shì)，唯一的出路是實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)貨代企業(yè)向第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)化。戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)型必將導(dǎo)致業(yè)務(wù)和結(jié)構(gòu)的重新構(gòu)建，由此引出了業(yè)務(wù)流程重組的必要性。 其次，文章從行業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)發(fā)展及技術(shù)發(fā)展三個(gè)需求層次闡述了我國(guó)傳統(tǒng)貨代企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的必要性，并通過(guò)對(duì)這三個(gè)層次抽絲剝繭深入分析，指出其實(shí)質(zhì)是客戶的需求

3、所致?？蛻舻男枨蟾淖儗?dǎo)致了市場(chǎng)的發(fā)展變化，市場(chǎng)的發(fā)展變化決定了行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)影響了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變促使了企業(yè)的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變，進(jìn)而產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程重組的需求。 再次，文章以具有典型代表性的某貨代企業(yè)A公司的業(yè)務(wù)流程為例，剖析其利弊，取其精華，棄其糟粕，在以“提高客戶滿意度、降低客戶流失率”為目標(biāo)的客戶關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出更符合市場(chǎng)需求的新業(yè)務(wù)流程，并著重點(diǎn)明新業(yè)務(wù)流程的顯著優(yōu)勢(shì)： * 有效

4、提高業(yè)務(wù)整體運(yùn)作效率； * 明顯改善客戶滿意度。 接著，本文通過(guò)構(gòu)造一個(gè)貨代企業(yè)業(yè)務(wù)流程效率分析模型，對(duì)新舊兩種業(yè)務(wù)流程在同等條件下進(jìn)行過(guò)程模擬，并對(duì)模擬結(jié)果加以比較分析，從而在理論上論證了新業(yè)務(wù)流程更具優(yōu)越性的論點(diǎn)。 最后，理論聯(lián)系實(shí)際，文章通過(guò)對(duì)A公司業(yè)務(wù)流程重組改革案例的詳細(xì)介紹與深入討論，深刻分析了其最終走向失敗的原因，探討了貨代企業(yè)在實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組過(guò)程中有可能遇見(jiàn)的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策方法，為有意重