建華公司ATM維修服務(wù)管理分析.pdf

1、本文以建華公司的ATM維修服務(wù)管理為研究對(duì)象。研究的目的和意義在于通過對(duì)公司ATM維修服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)流程、歷史數(shù)據(jù)和服務(wù)質(zhì)量考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行分析,從中發(fā)現(xiàn)公司在服務(wù)管理中存在的問題,運(yùn)用現(xiàn)有的服務(wù)管理理論,結(jié)合本公司實(shí)際情況,提出建立較為全面的維修服務(wù)質(zhì)量整體評(píng)價(jià)指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上對(duì)維修服務(wù)的模式和流程提出了一些改進(jìn)建議和方案,細(xì)化維修服務(wù)工作,進(jìn)一步改進(jìn)ATM維修服務(wù)管理,實(shí)施維修服務(wù)整體質(zhì)量管理,改善服務(wù)質(zhì)量,有效地降低維修成本。從而改

2、善公司的經(jīng)營(yíng)狀況,實(shí)現(xiàn)公司ATM維修業(yè)務(wù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。研究的方法主要采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式,利用現(xiàn)有的服務(wù)管理理論和統(tǒng)計(jì)軟件SPSS分別對(duì)公司的服務(wù)現(xiàn)狀和近幾年ATM維修的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。本文的獨(dú)特性在于研究對(duì)象——建華公司是一家專門從事ATM維修服務(wù)的公司,此類公司數(shù)量不多,但競(jìng)爭(zhēng)激烈,其維修服務(wù)管理水平代表了該行業(yè)普遍的管理水平和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,筆者通過公司維修服務(wù)現(xiàn)狀的分析,結(jié)合目前服務(wù)管理理論,從服務(wù)流程和維修服務(wù)