消費(fèi)者視角下電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估模式及實(shí)證研究.pdf

1、本研究在網(wǎng)站評(píng)估相關(guān)文獻(xiàn)探討的基礎(chǔ)上，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的分析，研究出基于消費(fèi)者視角的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)體系，評(píng)估指標(biāo)主要包括：消費(fèi)者需求、成本、便利性、溝通和網(wǎng)站頁面視覺效果，即4C+1W。對(duì)于4C指標(biāo)的評(píng)估，采用層次分析法構(gòu)建指標(biāo)層級(jí)架構(gòu)，由4C細(xì)分成4個(gè)二級(jí)指標(biāo)和50個(gè)三級(jí)指標(biāo)，通過消費(fèi)者層次分析問卷分別求得一級(jí)和二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重值，并設(shè)計(jì)出適合消費(fèi)者操作的網(wǎng)站評(píng)估系統(tǒng)，由消費(fèi)者登入該系統(tǒng)采用五點(diǎn)量表法對(duì)網(wǎng)站資訊內(nèi)容的

2、表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估打分。對(duì)于網(wǎng)站頁面視覺效果的評(píng)估，引進(jìn)神經(jīng)科學(xué)理論，采用電生理實(shí)驗(yàn)方法，通過Spirit-10生物反饋儀及Spirit Biotrace軟件，從被試者瀏覽樣本網(wǎng)站頁面后反饋的腦電信號(hào)中采集并提取出θ波和sMR波，因θ/SMR值跟被試者的注意力和認(rèn)知效果有關(guān)，采用θ/SMR指標(biāo)即可對(duì)不同網(wǎng)頁的外觀視覺效果進(jìn)行直接的衡量與比較研究，從而極大地提高了網(wǎng)站評(píng)估的全面性和客觀性。為驗(yàn)證該評(píng)估模式的實(shí)用性，本文選取了國內(nèi)10個(gè)有代表性的