基于商務(wù)智能的攀枝花郵政商業(yè)函件業(yè)務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新研究.pdf

1、2007年3月20日,中國郵政儲(chǔ)蓄銀行正式成立,加快了中國郵政剝離儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、特快專遞業(yè)務(wù)的步伐。2003年,國家郵政局把商業(yè)函件確定為郵政的主攻方向。在國家郵政局和四川郵政局關(guān)于大力發(fā)展函件業(yè)務(wù)意見的指導(dǎo)下,攀枝花郵政局將以商業(yè)信函為核心的函件類業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)來抓,著力將函件業(yè)務(wù)發(fā)展為郵政的核心業(yè)務(wù)。近幾年,商函各項(xiàng)業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入上都穩(wěn)步增長(zhǎng)。郵政商函的發(fā)展面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng),原有的主要依靠社會(huì)關(guān)系和營(yíng)銷人員個(gè)人能力的簡(jiǎn)單營(yíng)銷模式遭遇

2、困境。近年來,以商務(wù)智能技術(shù)為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)逐漸成為社會(huì)的熱點(diǎn)。本文首先分析了國內(nèi)外郵政商函業(yè)務(wù)的營(yíng)銷現(xiàn)狀;通過實(shí)地訪談和問卷調(diào)查,分析了目前攀枝花郵政局商函營(yíng)銷存在的主要問題,面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,并指出發(fā)展商函業(yè)務(wù)商務(wù)智能營(yíng)銷的重要性。其次,在對(duì)攀枝花郵政局商函營(yíng)銷系統(tǒng)的研究中,我們借鑒了IBM提出的業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃(BusinessSystemPlanning)的思想,分析企業(yè)的現(xiàn)有信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)過程和數(shù)據(jù)類的支持程度,明確目標(biāo)與現(xiàn)有

3、系統(tǒng)間的差距。根據(jù)上面分析的結(jié)果給出攀枝花郵政局商函營(yíng)銷商務(wù)智能系統(tǒng)架構(gòu)的初步建議,列出了實(shí)施商函營(yíng)銷系統(tǒng)的基本步驟,最后就實(shí)施中的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)—人和數(shù)據(jù)提出了建議。最后,本文在上面系統(tǒng)架構(gòu)討論基礎(chǔ)上,提出了基于商務(wù)智能的攀枝花市郵政商函業(yè)務(wù)營(yíng)銷分析框架和分析概念模型;并分別對(duì)商函營(yíng)銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)—商函業(yè)務(wù)總量分析與預(yù)測(cè),商函業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā),投遞人群的精細(xì)篩選,營(yíng)銷活動(dòng)的效果分析等進(jìn)行了由淺到深的分析;根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn),結(jié)合攀枝花實(shí)際情況,歸