基于過程的企業(yè)變革管理.pdf

1、21世紀的企業(yè)正面臨著以變革為顯著特征的知識經(jīng)濟時代提出的各種嚴峻的考驗，在變革的時代里，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是最劇烈的，因此每個企業(yè)都面臨一個迫在眉睫的問題：對變革進行管理。在過去的十年里，在國內(nèi)外眾多的學術研究中，從戰(zhàn)略、人員、文化、組織等方面對變革管理的研究數(shù)不勝數(shù)，而本文則是從全新的視角，抓住未來企業(yè)競爭將從面向功能轉變?yōu)槊嫦蜻^程這一特點，以過程為突破點，對基于過程的企業(yè)變革管理進行了深入的研究和探討。 文章第一部分對過程、過

2、程描述工具以及企業(yè)變革管理的理論進行了介紹，接著在第二部分提出了基于過程的企業(yè)變革管理的定義，并根據(jù)引起企業(yè)業(yè)務過程變革的因素與現(xiàn)有的業(yè)務過程之間的沖突程度，從淺到深的將基于過程的變革管理依次分為對過程的控制，改進和再造。在第三部分則對過程控制、過程改進、過程再造等內(nèi)容進行了系統(tǒng)的研究，提出各自的適用范圍與定義；并且結合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境以及企業(yè)制定的戰(zhàn)略目標，對企業(yè)過程控制提出具體的指導原則和獨創(chuàng)的方法，對企業(yè)過程改進提出了水平對比的方法

3、，并且詳細介紹了實施改進的一般流程，同時對企業(yè)過程再造的關鍵內(nèi)容、原則、特征以及實施步驟進行了詳細的介紹，提出了定量綜合評價方法。最后，結合綜合評價模型提出基于過程的變革管理的模型框架。在文章的最后一部分，在理論研究的基礎上，對基于過程的企業(yè)變革管理進行實證研究，列舉了某咨詢公司業(yè)務過程變革管理的各個階段的具體內(nèi)容，進一步對論題進行論證。 文章創(chuàng)造性的將過程變革管理從淺入深的分為控制、改進和再造三個階段，提出了“跟蹤法”，“過程

4、承包法”等過程控制方法，并結合實踐經(jīng)驗，根據(jù)企業(yè)的不同現(xiàn)狀，設計出能夠在企業(yè)過程變革管理中廣泛使用的“過程調(diào)查表”和“滿意度評分法”的綜合評價模型，并通過筆者一年的實習經(jīng)歷，將該模型進行實際驗證并多次修改，取得了較明顯的效果，也得到了公司的一致好評。最后總結性的提出了基于過程的企業(yè)變革管理的綜合模型。 全文較多的結合實際，為現(xiàn)代企業(yè)基于過程的變革管理提出了一定的指導方法和具體的實施步驟，希望能對企業(yè)進行過程變革時起到一定的指導作