基于內(nèi)部營銷的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革研究.pdf

1、現(xiàn)在的全球經(jīng)濟(jì)一體化，網(wǎng)絡(luò)化趨勢越來越明顯，消費者的需求越來越呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，個性化營銷開始風(fēng)靡全球，為了滿足消費者不斷變化的需求，許多企業(yè)開始樹立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營觀念，建立以顧客為導(dǎo)向的營銷體系。近年來隨著國內(nèi)外學(xué)者對內(nèi)部營銷研究的不斷深入，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部營銷實質(zhì)就是通過一系列相互協(xié)調(diào)的類似市場營銷的管理活動，激發(fā)員工為顧客服務(wù)的積極性，使員工樹立顧客導(dǎo)向的意識，最終為企業(yè)建立一種市場導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)。通過內(nèi)部營銷的實施一方面可以建立顧客導(dǎo)

2、向企業(yè)文化，另一方面內(nèi)部營銷也可以作為協(xié)調(diào)部門關(guān)系和組織變革管理的工具，從而為顧客導(dǎo)向的營銷體系的執(zhí)行提供可靠的保障。內(nèi)部營銷的實施勢必帶來組織結(jié)構(gòu)的變革，本文擬題《基于內(nèi)部營銷的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革研究》，主要研究如何將內(nèi)部營銷的理念運(yùn)用到組織結(jié)構(gòu)變革中，從而為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革提供一定的指導(dǎo)意義。
　　本文研究的內(nèi)容包括總結(jié)前人對內(nèi)部營銷和組織結(jié)構(gòu)的研究成果，明晰內(nèi)部營銷的真正內(nèi)涵；確立分析組織結(jié)構(gòu)的幾個維度；從內(nèi)部營銷的角度分析

3、傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)存在哪些問題和不足；如何利用內(nèi)部營銷的樹立顧客導(dǎo)向并協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系的作用來對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革；并對變革后的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)用財務(wù)指標(biāo)和顧客滿意度兩個指標(biāo)進(jìn)行評價；最后文章以A公司為例，運(yùn)用內(nèi)部營銷的理念對其現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并評價了變革后的組織結(jié)構(gòu)。
　　本文運(yùn)用內(nèi)部營銷理論、組織結(jié)構(gòu)理論，采用定性分析和定量分析相結(jié)合，對比分析和案例研究相結(jié)合的方法，結(jié)合前人對內(nèi)部營銷和組織結(jié)構(gòu)研究的成果，將內(nèi)部營銷和組織