祈康品管圈模板舉例

1、品管圈模板,主講人：劉芝,品管圈,品管圈簡稱QCCQCC英文全稱：Quality Control CircleQCC含義：同一工作現(xiàn)場或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動所組成的小組。該活動可把科學(xué)管理和人性管理結(jié)合在一起，經(jīng)營管理目標(biāo)很容易達(dá)成。品管圈活動的特點(diǎn)是被授予一定權(quán)利的一個(gè)小組，每人都有參與決策和解決問題的機(jī)會，其優(yōu)點(diǎn)是有利于發(fā)揮每個(gè)人的創(chuàng)造性思維，以便達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的目的。,品管圈的特點(diǎn),1.普遍性：人

2、人都可以參加QCC活動2.自愿性：自愿參加為前提，自我管理，不受行政約束；3.目的性：以解決企業(yè)實(shí)際管理問題為目的；4.科學(xué)性：QCC活動遵循規(guī)定的工作程序；5.民主性：參加QCC的員工可以各抒己見，暢所欲言；6.改進(jìn)性：實(shí)施QCC活動要確保某項(xiàng)工作活動的改進(jìn),品管圈的特點(diǎn),7.發(fā)展性：QCC活動在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展；8.激勵(lì)性：員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。,綻放圈（科室）,圈名的意義成功的花，人們只驚慕她

3、現(xiàn)時(shí)的明艷，然而當(dāng)初它的芽，浸透著奮斗的淚水灑滿了犧牲的血雨。他們默默地積累著，只為那次綻放。經(jīng)過了艱辛困苦的雕琢后最終成為一朵耀眼的花朵，受到人們的欣賞和贊美。,,我們的圈徽（圖形）圈的組成圈長：圈員：,一、主題選定,我們的主題是：,說明選題理由,說明做這個(gè)題目的效益跟價(jià)值 1.對單位而言 2.對護(hù)理部而言 3.對醫(yī)院而言 4.對病人而言…可不斷喚起所有圈員的使命感、價(jià)值感并籍由此過程判斷此題

4、目的合適性,選題理由,對患者而言：為病人提供全程、持續(xù)的護(hù)理服務(wù)，保障其生命安全。對醫(yī)院而言：確保護(hù)理工作的連續(xù)性和針對性，提高患者滿意度。對護(hù)理部而言：學(xué)會用品管工具來解決護(hù)理工作中遇到的問題，使大家感受到共同協(xié)作的快樂及與他人建立友誼的快樂。,QCC選題,主題評價(jià)表,圈能力的評估（實(shí)施前）,,主題選定—注意事項(xiàng),,一圈一期一主題,數(shù)圈同一部門聯(lián)合討論政策,題目要全體討論決定,選題不違背上級方針,注意事項(xiàng),主題選定—注意事項(xiàng)

5、,題目書寫是否合適（動詞、主詞、衡量指標(biāo)）是否采用規(guī)定的方法（如評價(jià)法）進(jìn)行評價(jià)評價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)是否合理,主題選定—注意事項(xiàng),衡量指標(biāo)是否具體且有進(jìn)行說明（計(jì)算公式）1.以百分率來呈現(xiàn)，而分母變動不大，除去的百分率又太小，則建議以件數(shù)取代百分率。2.注意單位，以天、周、月計(jì)算。3.有些錯(cuò)誤件數(shù)包含很多錯(cuò)誤項(xiàng)目，要注意定義。是否撰寫選題理由，選題理由撰寫是否清楚1.明確問題的背景，如醫(yī)院方針、政府政策…2.對于院方而言，對

6、于單位而言…3.選題理由之內(nèi)容可說明問題擱置（后果）及問題解決（效益）之情況4.問題的重要性或緊急性（必要時(shí)可用圖標(biāo)協(xié)助）,二、擬訂活動計(jì)劃,,一目了然：計(jì)劃內(nèi)容一目了然，便于理解和實(shí)際操作。,方便預(yù)估：計(jì)劃時(shí)，可預(yù)估每一步驟的工作負(fù)擔(dān)輕重和圈完成能力高低，而作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以便于按期完成。,可比較性：計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度能作比較。,制作簡單：制作簡單，無需復(fù)雜的計(jì)算和分析。,,計(jì)劃進(jìn)度表（甘特圖）,,,,,,,,,,,,,,,,

7、,,,,,,,10%,步驟10占時(shí)10%,步驟8和9：占時(shí)20%,步驟7：占時(shí)40%,步驟1～6：占時(shí)30%,Plan,Do,Check,Action,30%,40%,20%,計(jì)劃進(jìn)度表,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,30％,40％,20％,10％,各步驟需有相應(yīng)之負(fù)責(zé)人,雁行圈活動計(jì)劃擬定表,注：…… 表示計(jì)劃線，—— 表示實(shí)施線 ★表示召開品管會議（地點(diǎn)：8號樓3樓示教室）,,這個(gè)步驟還需要注意哪些？,（三）

8、現(xiàn)狀把握,目的：掌握問題的嚴(yán)重性， 為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。,現(xiàn)狀把握,充分掌握現(xiàn)行工作內(nèi)容。到現(xiàn)地，針對現(xiàn)物，做現(xiàn)實(shí)觀察（三現(xiàn)原則）。把現(xiàn)象和標(biāo)準(zhǔn)的差距，不對的地方及變化加以觀察和記錄。歸納出本次主題的特性。 工具-----流程圖，查檢表，柏拉圖，雷達(dá)圖,現(xiàn)況把握的注意事項(xiàng),1、用數(shù)據(jù)說話。 收集的數(shù)據(jù)要客觀，防止只收集有利數(shù)據(jù)、和數(shù)據(jù)收集量不夠。 收集的數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能

9、反映變化程度。 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近的數(shù)據(jù)。2、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析。3、要到現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料。,數(shù)據(jù)收集的四個(gè)目的,柏拉圖,維弗雷多·帕累托（Vilfredo Pareto ，1848年—1923年），意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會學(xué)家，洛桑學(xué)派的主要代表之一。,,柏拉圖的“80/20”原理就是說明：找出產(chǎn)生造成最大錯(cuò)誤（80%）的主要因素（20%),這就是柏拉圖精神。 美國

10、品管專家朱蘭（Juran）把質(zhì)量上的問題點(diǎn)區(qū)分為“少數(shù)重要項(xiàng)目，多數(shù)輕微項(xiàng)目”稱之為柏拉圖原則（20/80法則）。,柏拉圖是什么？,柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)（如利用查檢表、層別法或特性要因圖所圈選的項(xiàng)目），按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，以尋求占最大比例的原因、狀況或位置，從左到右按遞減方式排列的長條圖，每個(gè)長條表示一個(gè)原因，再加上累積值的圖形。柏拉圖共有兩條縱軸，左邊的為要因的次數(shù)或頻率

11、，右邊則為要因的累計(jì)百分比。,如何繪制柏拉圖？,柏拉圖的使用,柏拉圖的應(yīng)用要點(diǎn)：1、柏拉圖要留存，把改善前與改善后的柏拉圖排在一起，可以評估出改 善的效果。2、分析柏拉圖只要抓住前面的2-3項(xiàng)就可以。3、柏拉圖的分類項(xiàng)目不要太少，5-9項(xiàng)較合適。4、做成的柏拉圖如果發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目分配的比例差不多時(shí)，柏拉圖失去意義， 與柏拉圖法則不符。5、柏拉圖是管理手段而非目的，如果數(shù)據(jù)項(xiàng)目已經(jīng)很清楚者，則無需再

12、浪費(fèi)時(shí)間制作柏拉圖。6、其他項(xiàng)目如果大于前幾項(xiàng)，則必須分析加以分層，分析其中是否有其 他原因。7、柏拉圖分析的主要目的是從中獲得情報(bào)顯示重點(diǎn)問題而采取對策，但 如果第一項(xiàng)依靠現(xiàn)有條件很難解決（或花費(fèi)很大，得不償失），可以 避開，從第二項(xiàng)入手。,,圈能力評估（實(shí)施前）,3/3/2024,圈能力評估（實(shí)施前）,（四）目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)值盡量要量化 對目

13、標(biāo)進(jìn)行可行性分析 -----質(zhì)量管理工具:柏拉圖、直方圖、推移圖,目標(biāo)設(shè)定之內(nèi)容表達(dá)方式,?完成期限 ?目標(biāo)項(xiàng)目 ?目標(biāo)值,?在12月31日前 ?門診發(fā)藥之差錯(cuò)率 ?由10％降低至6％,,目標(biāo)設(shè)定的二大步驟,（五）要因分析,解析是品管圈活動重要的一環(huán)，通過圈員對問題的產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，找出真因。圈員要開闊思路，集思廣益。