品管圈 ppt課件

1、護理品管圈成果匯報,醫(yī) 院：龍巖人民醫(yī)院,科 室：中醫(yī)科,,,科室簡介,,,科室團隊,,,,,,,,,團隊風采,關(guān)于和諧圈,,小組簡介,和諧圈小組成員平均年齡：37歲；平均工作年限：11年,,,圈名及圈徽的寓意,品管圈是不斷的持續(xù)改進，通過不斷的改進以達到醫(yī)院、護士、患者、醫(yī)生、社會的滿意，達成一個和諧的整體，因此取名為“和諧圈”,綠色為主調(diào)代表健康、希望, 給人以一種奮發(fā)向上的精神力量.兩手相擁代表以患者為中心，全方位為患

2、者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而達到我科的優(yōu)護理念“病人滿意，家屬放心”。圓形代表永恒，無始無終，循環(huán)不止，完美和諧，因為品管圈只有不斷的開始，因此選擇 圓形代表周而復(fù)始，大圓代表醫(yī)院護理 部，小圓代表我們中醫(yī)科.太極也代表中醫(yī)，寓意我們即將用中醫(yī) 的護理治療理念來發(fā)展中醫(yī)科，讓中醫(yī)科真正成為具有中醫(yī)特色的科室。,主題選定,注：以評價法進行主題選定，共10名圈員參加，采用5、3、1打分，根據(jù)票選分數(shù)，第一順位為本次活動主題,,,選題理由,,,對個

3、人而言,有利于樹立服務(wù)意識，把病人滿意作為一切工作的出發(fā)點。,指標定義及衡量指標,對出院一周內(nèi)的患者進行專人隨訪。,活動計劃擬定,,,,計劃線,,實施線,步驟,周次,月份,資料收集時間過長,,,,,,一站式服務(wù)中心,問候語,詢問病情,康復(fù)及健康指導(dǎo),提醒復(fù)診,征求意見,詢問其他需求幫助解答,,,結(jié)束語,對四、五月份出院病人采取電話回訪的方式收集患者64人次，滿意度為88%。 根據(jù)調(diào)查研究顯示，患者在住院期間的意見和建議主要體現(xiàn)在以

4、下幾個方面：,數(shù)據(jù)收集匯總,,,目標設(shè)定,,,家屬,,,,宣教時機不對,,缺乏耐心責任心,病患,,護理人員,,,宣教不到位,,觀念落后,,重視度不夠,,知識不足,,接受能力差,,,,未及時做相關(guān)指導(dǎo),,住院期間強化不夠,,缺少交班,,入院宣教不到位,,病人多且多數(shù)時間不在院內(nèi),,環(huán)境吵雜,,藥物種類多，藥名難記,宣教不連貫,,,宣教形式單一,,科室宣教材料不足,缺少工具,,解析,宣教內(nèi)容遺漏,,缺乏宣教交換班,,解析,,,,,,探視人員

5、過多,,相關(guān)治療得不到解決,護士,,患者,,,合作不協(xié)調(diào),,未微笑服務(wù),,未做到四輕,,態(tài)度不熱情,,缺少耐心,,,進出院流程不規(guī)范,,病房管理,,欠費未提前通知,衛(wèi)生間衛(wèi)生差不及時打掃,,,設(shè)施老舊,,衛(wèi)生間沒熱水洗澡,應(yīng)答不及時,未加強自我介紹,,,語氣欠佳,沒有電視,,馬桶經(jīng)常堵塞,,對策擬定,針對魚骨圖分析出來的真因，運用對策系統(tǒng)圖，進行對策擬定。依據(jù)可行性、經(jīng)濟性、圈能力，上級政策為評價指標，全體圈員就每一項評價項目，進行對策

6、選定；評價方式：優(yōu)5分、可3分、差1分：圈員共：10人，總分200分； 以80／20定律160分以上為實行對策。將選定措施進行同類項合并，最終確定兩個對策；詳見下頁表：,,,,改善前后對比,項目說明：1：護士未提供健康教育；2:對護士態(tài)度不滿；3:護士未提供相關(guān)幫助；4:入院指導(dǎo)不滿；5:其他。,注：由圈員 10人評分，每項每人最高5分，最低1分，總分為45分,,,無形成果,,無形成果,標準化,檢討與改進,下期活動計劃,感謝大家,,,