品管圈qcc實例解析課件

1、Quality Control Circle (Q.C.C),品管圈概述,,,品管圈 QCC,一、品管圈定義,二、品管圈起源及發(fā)展,三、品管圈活動基本步驟及實例解析,,Quality Control Circle （QCC） 同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似 的基層人員自動、自發(fā)地進行 品質(zhì)管理活動所組成的小組 稱為品管圈。,1978年9月成立第一個品管圈小組，又稱“質(zhì)量小組”。1979年“中國質(zhì)量協(xié)會” 舉辦每年一

2、次的全國性品管圈小組發(fā)表大會。,1968年3月某公司率先推行品管圈活動。1970年8月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大會。1975年5月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動。目前品管圈已在中國臺灣持續(xù)發(fā)展中。,品管圈在臺灣,品管圈在大陸,品管圈在醫(yī)院的發(fā)展,中國臺灣醫(yī)院在20世紀90年代中期引入品管圈浙江大學醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院于2008年率先在全國醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動,什么是品管圈活動？

3、 以基層人員為主，一群工作性質(zhì)相似的人，把工作崗位上所發(fā)生的問題，例如品質(zhì)、成本、安全、服務(wù)、士氣等，來加以改善的自主管理活動借『由上而下』管理，讓基層員工自主、主動參與決策機會，全員需具有基本改善能力采【自主管理】、《人性化管理》在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下:靈活運用各種質(zhì)量控制（QC）手法 全員參與，對自己的工作現(xiàn)場不斷進行維持及改善的活動，不停追求改善與維持，持續(xù)活動，肯定管理價值

4、 稱為品管圈活動,精神尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 ? ----- 尊重員工 ，人性管理 活動過程讓每一位團員獲得參與感、成就感及滿足感發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源 -----“頭腦風暴” 創(chuàng)造利益，確保企業(yè)發(fā)展 ----- 圈員自動自發(fā)，做事積極主動,品管圈

5、活動的精神與特性,,,頭腦風暴法（BrainStorming）        又稱智力激勵法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學奠基人美國奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓練法。它把一個組的全體成員都組織在一起，使每個成員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀念，是一個使每個人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問題的最有效的方法。四條基本原則： 1、嚴禁批評 2、自由奔放

6、 3、多多益善 4、搭便車,,特性自主改善，團隊學習運用統(tǒng)計方法及改善技術(shù)交流互動，自我實現(xiàn),,品管圈的組織形態(tài),QCC小組的成立,圈名、 圈徽 、圈長 、輔導(dǎo)員、 圈員,,圈名 媽咪寶貝圈 圈名意義：產(chǎn)科的工作主要是對產(chǎn)婦和新生兒的護理，媽咪就只是指產(chǎn)婦，寶貝就是指新生兒,圈名的形成,候選圈名得票數(shù) 排名 結(jié)果晨曦圈 13 精巧圈 4 1 #溫馨圈04

7、精細圈22點滴圈04愛心圈13 征集數(shù)個候選圈名，經(jīng)全體護理人員投票后，精巧圈得票最高，故確定精巧圈為本次QCC圈名。,同心圈,圈徽,圈徽的設(shè)計將具體的事物、事件、場景和抽象的精神、理念、方向通過特殊的圖形固定下來，使人們在看到圈徽（logo）標志的同時，自然的產(chǎn)生聯(lián)想,,圈徽意義：媽媽和寶寶快樂的微笑！綠葉代表護理人員大大的愛心代表精心的護理意思就是在我們護理人員精心的護理下，寶

8、寶健康、可愛，媽媽開心、放心、稱心,,,同心圓象征著圈員同心協(xié)力，攜手合作。綠葉承載著希望，用我們的雙手，守護著生命。,同心圈,,,,,,依主題之需要組成,指派或推選圈長,提出圈名、圈徽,確定圈員人數(shù),主要業(yè)務(wù)內(nèi)容簡述,,,,,,QCC小組組成,,團隊的力量，來自于個人的貢獻。個人的力量，來自于團隊的士氣。,人數(shù)以5-7人為宜,,,崗位職責,圈 長帶領(lǐng)及激勵圈員參加活動統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法圈活動計劃的擬定與執(zhí)行率

9、先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力匯報活動進度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽心及責任心帶領(lǐng)品管圈活動,崗位職責,輔導(dǎo)員了解品管小組對活動的想法及做法教育訓練提高活動能力幫助活動主題的選定協(xié)助品管小組解決問題教導(dǎo)正確品管手法的使用時機及技巧公正評價活動過程并促使標準化輔導(dǎo)活動推行的持續(xù)性,崗位職責,圈 員積極參與圈活動積極發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意服從群體意見，從事改良活動

10、接受培訓，提升能力培養(yǎng)高度的使命感重視每個人潛力的無限性 圈長或圈員、輔導(dǎo)員有變動時，應(yīng)提報組圈變更,圈會~目的,整合圈員意見,,充分激發(fā)圈員創(chuàng)意,,圈員意見相互溝通,,圈會記錄,,圈名、所屬單位、開會時間、地點,,輔導(dǎo)員、圈長、第幾次會議,,,本次進度,,,依QCC執(zhí)行進度,,出席人員簽名、缺席人員、出席率,,會議記錄,,本次討論議題,,上次決議事項執(zhí)行狀況,,討論事項決議,,,結(jié)論、工作分配,,記錄呈簽流程,,輔導(dǎo)員講評,

11、,主管指導(dǎo)評語,會 前,會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議題，準備相關(guān)事宜確認會議時間、場所會前三日，通知圈員，并督促準備相關(guān)資料,會 中,圈長說明會議主題和議程每位圈員“頭腦風暴”充分發(fā)言討論圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意一個事項討論后再進行第二事項必要時請圈員報告上次圈會所分配工作執(zhí)行狀況圈長將決議事項分配給有關(guān)圈員指派一個人作會議記錄,會 后,記錄做成后由圈長復(fù)讀一次,由圈長或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點評，及確定會后應(yīng)執(zhí)

12、行的決議會議主席和記錄員可輪流擔當圈會后2-3天將會議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見可補充圈員間感情聯(lián)誼的圈活動，如假日郊游、羽毛球賽等,開圈會時間： 每周一次或每兩周一次，會議時間約40-60分鐘即可開圈會地點： 在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會議室， 如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場所,,如何開好圈會？,在護理工作中推行品管圈的優(yōu)點（個人）,1、品管圈會議中可以有機會在大眾面前講話

13、, 彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營造工作場所愉快的氣氛 2、能意識到本身工作的重要性與職責，因而對自己的工作更感到自豪 3、改善了個性，與養(yǎng)成專心處理問題的能力，這些品管圈的經(jīng)驗也可以應(yīng)用到家庭生活上,1、提高工作士氣2、提高護士知識與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度培養(yǎng)管理者統(tǒng)御人才3、提高病房形象 4、節(jié)省病房成本5、提高病人滿意度,推行品管圈的優(yōu)點（病房）,品管圈推行成功要件,品管圈的七大手法與九大步驟,品管圈七大手法

14、： 查檢表 層別法 柏拉圖 因果圖 散布圖 直方圖 控制圖,,品管圈步驟與實施順序,,品管圈實例解析,,品管圈步驟與實施順序,主題評價表,,提高母乳喂養(yǎng)成功率,,,主題確認,1.動詞（正向或負向）2.名詞（改善的主體）3.衡量的指標,主題三元素,1.動詞（正向

15、或負向）+2.名詞(改善的本體）+3.衡量指標例： 降低 (縮短) 門診病人 時間 提高 住院病人 度 增加 健康宣教 率,主題確認三

16、元素,分析： 降低PICC非計劃拔管率 縮短小兒患者輸液等候時間 提高新生兒靜脈穿刺成功率,主題確認三元素,不符合要求,晨間護理 加強安全教育 杜絕不良事件 提高規(guī)范化的依從率,媽咪寶貝圈,提高母乳喂養(yǎng)成功率,品管圈實例解析,主題評價表,,,提高母乳喂養(yǎng)成功率(主題選定),頭腦風暴法（BrainStorming）,頭腦風暴法（BrainStorming） 又稱智力激勵法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學奠基人美國奧斯本

17、提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓練法。 四條基本原則： 1、嚴禁批評 每個成員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀念 2、自由奔放 既不怕別人的譏諷，也不怕別人的批評和指責，創(chuàng)造性地解決問題 3、多多益善 選題越多越好 4、達便車 受到啟發(fā)時補充、完善他人觀點,Likert量表是屬于評分加總式量表中最常用的一種，該 量表由一組陳述組成。 非常同意 同意

18、 不一定 不同意 非常不同意 5分 4分 3分 2分 1分 每個被調(diào)查者的態(tài)度總分就是他們對各道題的回答所得 分數(shù)的加總，這一總分可說明被調(diào)查者對某一事物或現(xiàn) 象的態(tài)度、看法或行為傾向等方面信息。,Likert量表,母乳喂養(yǎng)的含義,母乳喂養(yǎng)

19、：是指用母親的奶水喂養(yǎng)嬰兒的方式。母乳是母親專為自己寶寶生產(chǎn)的天然食品，母乳中含有6個月內(nèi)嬰兒需要的全部營養(yǎng)，嬰兒可以從母乳中獲得抵抗感染的抗體，也有助于增進母子感情和母親產(chǎn)后的恢復(fù)。,選題理由,（1）減少護理人員的工作量。（2）提高了科室的滿意度。（3）提高了工作效率。（4）更好地應(yīng)對愛嬰醫(yī)院的檢查。（5）普及母乳喂養(yǎng)知識。,,,,（1）增加了科室特色，提高醫(yī)院的滿意度。（2）吸引更多產(chǎn)婦。（3）有益于愛嬰醫(yī)院的創(chuàng)建。,（

20、1）減少了產(chǎn)婦的痛苦。（2）提高了產(chǎn)婦喂養(yǎng)母乳的積極性。（3）經(jīng)濟、方便。（4）促進子宮收縮，減少出血；促進身材的恢復(fù) 。（5）防止乳腺炎的發(fā)生。（6）有利于培養(yǎng)良好的親子關(guān)系；利于母嬰間情感交流。,對同仁而言,對院方而言,對產(chǎn)婦而言,參考文獻,49,,,貴醫(yī)附院,甘特圖,春節(jié)放假進度較慢,注: ·······表示計劃線；——表示實施線,,母乳喂養(yǎng)

21、流程圖,,入院待產(chǎn),分 娩,清洗乳頭,檢查乳頭正常,宣教母乳喂養(yǎng)知識指導(dǎo)正確喂養(yǎng)方法,使用乳頭助吸器,宣教成功開始喂養(yǎng),加強巡視和宣教,喂養(yǎng)成功,,,,,,,,,否,是,,,改善前流程圖,查檢表,本圈在現(xiàn)狀把握階段利用查檢表收集了2012年11月20日至12月16日的查檢數(shù)據(jù)，總查檢產(chǎn)婦數(shù)14人，其中成功喂養(yǎng)母乳2人，喂養(yǎng)成功率為14.3%，另外通過查檢出來的12位喂養(yǎng)不成功的產(chǎn)婦，進行其喂養(yǎng)不成功原因登記(每位產(chǎn)婦可能發(fā)生多項喂養(yǎng)

22、不成功原因),柏拉圖,,,78.94%,57.89%,由于科室自身原因，為了更好的實施母乳喂養(yǎng)，提高母乳喂養(yǎng)成功率，保證措施都能有效執(zhí)行，根據(jù)80/20法則本次改善重點主要針對“減少產(chǎn)婦喂養(yǎng)姿勢不正確、降低產(chǎn)婦不能掌握喂養(yǎng)知識”進行。,喂養(yǎng)姿勢不正確,不能掌握喂養(yǎng)知識,,什么是80/20法則？,80/20法則（The 80/20 Rule）又稱為帕累托法則、二八定 律、最省力法則、不平衡原則等; 世界上20%的

23、人掌握著80%的財富; 20%的管理干部，在企業(yè)的發(fā)展中負有80％的責任; 80%的產(chǎn)出源自20%的投入； 80%的結(jié)論源自20%的起因。,目標設(shè)定,目標值=現(xiàn)狀值+（1-現(xiàn)狀值)*改善重點*圈能力圈能力（圈員投票得分平均分為28分，圈能力=28/35=80%）通過計算公式得出目標值為54.0%,,目標值設(shè)定,如為提高目標值，則 目標值=現(xiàn)狀值+改善值=現(xiàn)狀值+（1-現(xiàn)狀值)*改善重點*圈能力如為降低目標

24、值，則 目標值=現(xiàn)狀值-改善值=現(xiàn)狀值-（現(xiàn)狀值*改善重點*圈能力）,目標值設(shè)定,現(xiàn)狀值： 為目前母乳喂養(yǎng)成功率，14.3%改善重點：定為喂養(yǎng)姿勢不正確和不能掌握喂養(yǎng)知識這 兩個因素，兩者的累積百分比，為57.89%圈能力： 圈員投票得分平均分為28分，圈能力 =28/35=80%,目標值=14.3%+（

25、1-14.3%）*57.89%*80% =54.0%,目標值=現(xiàn)狀值+改善值 =現(xiàn)狀值+（1-現(xiàn)狀值)*改善重點*圈能力,解析（一）,未落實喂母乳,傷口疼痛,解析（一）,,,喂養(yǎng)姿勢不正確,未落實宣教,解析（二）,知識內(nèi)容多,工作忙,解析（二）,,不能掌握喂養(yǎng)知識,,,對策擬定,,,,,,,,效果確認,目標達標率=(改善后－改善前)/(目標值－改善前)×100%目標達標率 =（

26、42.9%-14.3%）/（54.0%- 14.3 % ）100% = 72%,改善后查檢表,2012年05月23日至06月10日的查檢數(shù)據(jù)，總查檢產(chǎn)婦數(shù)14人，其中成功喂養(yǎng)母乳6人，喂養(yǎng)成功率為42.9%。,改善后柏拉圖,喂養(yǎng)姿勢不正確,乳頭凹陷或平坦,乳頭破損,成果比較,喂養(yǎng)姿勢不正確,喂養(yǎng)姿勢不正確,不能掌握喂養(yǎng)知識,不能掌握喂養(yǎng)知識,無形成果,,無形成果--無形成果評分表,,標準化,,