基于ISO9001的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)研究.pdf

1、2000版ISO9001標(biāo)準濃縮了世界發(fā)達國家近百年的先進管理經(jīng)驗，并吸收了許多優(yōu)秀的管理方法，提出了以顧客為關(guān)注焦點，強調(diào)了過程管理和持續(xù)改進。建立和實施ISO9001質(zhì)量管理體系已經(jīng)成為企業(yè)贏得質(zhì)量競爭力的重要手段。然而，企業(yè)在質(zhì)量管理體系的建設(shè)和實施當(dāng)中還存在諸多問題：手工管理效率低下，質(zhì)量管理體系建設(shè)與信息系統(tǒng)的開發(fā)相脫節(jié)，信息系統(tǒng)無法有效地支持企業(yè)的質(zhì)量管理等。僅僅通過程序文件固化業(yè)務(wù)過程方式，無法保證標(biāo)準在企業(yè)中長期有效運行

2、。因此ISO9001質(zhì)量管理體系要在企業(yè)長期高效地運作，就需要尋求更為有效的固化手段——質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)作為一種集現(xiàn)代化質(zhì)量管理思想與信息技術(shù)于一體的管理工具，可以幫助企業(yè)提高質(zhì)量管理的效率。但是現(xiàn)有的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)普遍建立在要素模式的基礎(chǔ)上，缺乏對過程管理的支持和有效整合，無法真正滿足ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的要求。 為了解決這一問題，本文在ISO9001：2000標(biāo)準的基礎(chǔ)上，圍繞著基于ISO

3、9001的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的架構(gòu)及過程管理的實現(xiàn)展開了研究。文章主要包括四部分內(nèi)容：第一部分，對ISO9000族標(biāo)準和質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的發(fā)展、研究現(xiàn)狀和應(yīng)用情況進行了回顧和分析，指出了現(xiàn)有系統(tǒng)的不足，提出開發(fā)基于ISO9001的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的必要性；第二部分，在對ISO9001標(biāo)準和現(xiàn)有質(zhì)量管理信息系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上，分析了基于ISO9001的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的設(shè)計思想，描述了系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)和體系結(jié)構(gòu)，并運用過程管理平臺來實現(xiàn)對過程進

4、行管理的要求；第三部分，針對基于ISO9001的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)中過程管理實現(xiàn)的要求，對質(zhì)量管理體系的過程及過程識別、分解和優(yōu)化的方法進行了研究；第四部分，在過程分析的基礎(chǔ)上，利用工作流技術(shù)，實現(xiàn)了過程管理平臺的主要功能，并構(gòu)建了平臺的體系結(jié)構(gòu)。 論文有用的結(jié)論與主要成果：1、將以過程管理為中心的思想應(yīng)用于ISO9001質(zhì)量管理信息系統(tǒng)當(dāng)中，完善了基于ISO9001的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，構(gòu)建了在過程管理平臺支持下的ISO