會員制休閑旅游理論與應(yīng)用研究.pdf

1、從上世紀(jì)90年代初期開始，中國休閑旅游業(yè)步入蓬勃發(fā)展的時期，據(jù)中國旅游局政策法規(guī)司在《國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查資料》中的統(tǒng)計(jì)，參加休閑旅游的人數(shù)有了巨大的增長。但是，我們卻面臨著一個尷尬的局面：游客重游率理應(yīng)達(dá)到較高水平的設(shè)想并沒有實(shí)現(xiàn)！也就是說，休閑旅游并沒有面臨一個理論上可以通過多次重復(fù)旅游而形成的無限旅游市場；居民擁有較高的休閑需求，但是由于景區(qū)所提供的服務(wù)不能滿足需求，導(dǎo)致游客滿意度降低；休閑旅游所面臨的目標(biāo)市場相對于觀光旅游來說比較狹

2、小，如果不及時對景區(qū)進(jìn)行深入開發(fā)以改變目前狀況，休閑旅游將會面臨供需脫節(jié)、市場空間受限的局面。 從深層次上講，上述問題的根本原因，在于顧客忠誠度不足。為此，筆者試圖通過在營銷領(lǐng)域培養(yǎng)顧客忠誠度行之有效的會員制理念，導(dǎo)入休閑旅游區(qū)加以解決。首先，會員制可以給景區(qū)提供充足的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的缺乏一直是休閑旅游區(qū)乃至整個旅游業(yè)不能進(jìn)行完善的市場營銷分析的障礙，而在擁有充足的會員信息以后可以進(jìn)行客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)庫營銷、交叉營銷等操作，提升服

3、務(wù)水平；其次，會員制對提高顧客忠誠度在營銷實(shí)踐中是比較成功的，在顧客價值理論上也是有說服力的；休閑旅游區(qū)可以通過收取會員費(fèi)和組織會員活動等渠道拓展收入的來源，而且，在會員許可的前提下，各不同休閑旅游區(qū)還可以通過交叉營銷獲取利益。 在上述基礎(chǔ)上，筆者進(jìn)一步對會員制與休閑旅游區(qū)的耦合模式進(jìn)行了研究，通過建立業(yè)務(wù)流程、構(gòu)建組織模型以及分析營銷模式等手段，使會員制與休閑旅游實(shí)現(xiàn)有機(jī)耦合，力求所提出的解決方案對休閑旅游區(qū)具有實(shí)際的借鑒意義