基于IT服務管理的配置管理數(shù)據(jù)庫平臺設計實證研究.pdf

1、現(xiàn)代信息及通信技術正在以驚人的速度改變著世界，一個全新的信息時代已經(jīng)到來。尤其是互聯(lián)網(wǎng)的誕生，則更加速了人們的工作方式、生活方式、娛樂方式及人際交往方式的網(wǎng)絡化，信息技術正在以其無比的滲透力和先進的工具性影響著社會經(jīng)濟的方方面面。作為社會經(jīng)濟細胞的企業(yè)，也同樣面臨著信息技術革命所帶來的機遇和挑戰(zhàn)。隨著經(jīng)濟全球化的進一步加快，新一輪產(chǎn)業(yè)結構調整正在進行，信息化無疑將成為提高企業(yè)整體素質和核心競爭力的重要選擇。 隨著信息化的不斷深入

2、，企業(yè)業(yè)務遷移到信息系統(tǒng)下運作的一個結果，就是業(yè)務對IT的依賴不斷增強，如電信、銀行、保險和證券行業(yè)等。在這種情況下，企業(yè)不僅要求IT服務持續(xù)不間斷地支持業(yè)務運營，而且要求IT服務能夠創(chuàng)造更多的機會，使得業(yè)務部門能夠更好地達到業(yè)務目標。 因此，向企業(yè)提供IT服務的服務提供者，無論是企業(yè)內(nèi)部的IT部門，還是外部的服務供應商，都要求依照企業(yè)信息化運營、維護和管理的要求，以適當?shù)某杀竞涂煽氐倪\營風險，保障IT服務的質量。此外，IT服務

3、提供者還要根據(jù)企業(yè)核心業(yè)務的發(fā)展的要求，不斷推出新的IT服務以滿足業(yè)務部門的需要。 在這種新的要求下，IT服務提供者不僅要提供和支持與產(chǎn)品相關的增值和延伸服務，還要按照企業(yè)所需要的服務水平、參照一定的服務體系和框架，提供符合用戶滿意度要求的全程IT服務，并對這些服務提供可管理的指導框架。 本文以西門子行業(yè)應用服務集團基于IT服務管理的配置管理數(shù)據(jù)庫的分析、設計與實現(xiàn)展開實證研究，通過技術實證性地詮釋和總結IT服務管理其中

4、蘊含的管理規(guī)律。首先對項目的選題背景和IT基礎架構庫、IT服務管理、配置管理數(shù)據(jù)庫等相關概念進行闡述，接著對系統(tǒng)存在的問題、服務戰(zhàn)略定位和用戶需求進行分析，指明了實施IT服務管理對于IT企業(yè)的重要性和必要性。在系統(tǒng)設計過程中，根據(jù)系統(tǒng)自身特點，選取搭建配置管理數(shù)據(jù)庫作為解決現(xiàn)有問題的切入點，并在數(shù)據(jù)庫運行以后對其進行評估和發(fā)展設想，提出設計的經(jīng)驗體會。之后結合項目從管理的角度對IT服務管理的核心管理思想、與ERP的比較、評估方法等進行了