WCC集團(tuán)的大客戶(hù)關(guān)系管理研究.pdf_第1頁(yè)
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1、中國(guó)改革開(kāi)放近三十年了,在這個(gè)期間,市場(chǎng)的宏觀和微觀環(huán)境都發(fā)生了大幅度的變化,有學(xué)者稱(chēng)其為“3C”變化,即:顧客變化、競(jìng)爭(zhēng)激烈、外部環(huán)境變動(dòng),特別到了新世紀(jì),各產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)能力過(guò)剩,各行業(yè)集中指數(shù)逐漸提高,產(chǎn)品生命周期變短,顧客需求呈現(xiàn)出復(fù)雜化、個(gè)性化、多樣化等特點(diǎn),顧客的期望走高,最終形成有利于買(mǎi)方的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。 WCC集團(tuán)未能例外,WCC集團(tuán)是一家中等規(guī)模的企業(yè),也面臨著如此的變化,在淮安市場(chǎng)上,競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。 結(jié)構(gòu)和策

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