設施管理外包研究.pdf

1、在當今日益激烈的競爭環(huán)境下，組織紛紛尋求將其設施管理業(yè)務外包出去。借助外部專業(yè)管理力量則能夠顯著提高管理效率，降低運營成本，提高服務質量，從而使得組織更專注于核心競爭力的發(fā)展。但是，設施管理外包往往沒有得到充分重視，相關研究工作比較欠缺。本文則對設施管理外包進行了系統(tǒng)研究，以期更有效地實施外包策略，更好地支持組織業(yè)務的發(fā)展。 本文通過借鑒其它領域外包理論研究的成果，結合設施管理自身特點，分析了設施管理外包的各個方面。作為外包的基

2、礎，需要對設施管理業(yè)務活動進行識別，鑒于設施管理發(fā)展的不成熟，本文首先對設施管理相關理論進行了研究。然后，指出設施管理外包的理論基礎在于核心競爭力理論、交易成本理論和委托代理理論，探討了各種外包方式和組織管理模式，并分析了各自的特點和適用條件。接著，從全過程角度分析了設施管理外包的實施過程，構建了設施管理外包決策模型，基于AHP方法建立了設施管理外包商選擇模型，并將SERVQUAL方法用于設施外包服務質量評價過程中。最后結合武煙集團實際