法律保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

1、請(qǐng)大家先看一組漫畫(huà)。,請(qǐng)你用語(yǔ)言描述漫畫(huà)內(nèi)容, 現(xiàn)實(shí)生活中你或者你周?chē)娜擞龅竭^(guò)類似的煩惱嗎?,,,,,第二節(jié) 法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,第十二課 公民在經(jīng)濟(jì)生活中的權(quán)利和義務(wù),？,？,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法頒布十年 挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4l億,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)定為“營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境” -------2003主題,3.15,3.15,《環(huán)境保護(hù)法

2、》－－《大氣污染防治法》、《水污染防治法》、《森林法》、《土地管理法》等?！督逃ā罚读x務(wù)教育法》、《職業(yè)教育法》、《高等教育法》、《教師法》等。,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》－－《民法通則》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《關(guān)于懲治生產(chǎn)、銷售偽劣商品犯罪的決定》等。,結(jié)合上面的比較和日常生活所見(jiàn)所聞，你能體會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)于廣大消費(fèi)者的重要性嗎？,,自讀，思考，探討，回答：［第一目題第2自然段到

3、第一目題結(jié)束］,,1、你認(rèn)為課本主要告訴了我們關(guān)于消費(fèi)者的什么問(wèn)題？2、提出自己的疑問(wèn)或者認(rèn)為有價(jià)值的問(wèn)題。,一、消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益 1、人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)； 2、知悉真情權(quán)； 3、自主選擇權(quán)； 4、公平交易權(quán)； 5、依法求償權(quán)； 6、依法結(jié)社

4、權(quán)； 7、獲得知識(shí)權(quán)； 8、受尊重權(quán) 9、監(jiān)督批評(píng)權(quán),,,請(qǐng)你分析： 2002年5月13日傍晚，消費(fèi)者吳某于2000年在常州天倫商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的21寸電視機(jī)發(fā)生起火燃燒，囚撲救不及時(shí)，燒毀家具衣物等，損失二萬(wàn)多元，不僅如此，吳某因滅火而造成了輕度燒傷。此案發(fā)生后，消費(fèi)者吳某向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，經(jīng)過(guò)技術(shù)鑒定，最后確定是因?yàn)殡娨暀C(jī)引起的火災(zāi)。經(jīng)消協(xié)的調(diào)解，

5、雙方達(dá)成了協(xié)議，根據(jù)們《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條的規(guī)定，由廠方賠償現(xiàn)金16008元和25寸飛利浦彩電一臺(tái)，共計(jì)賠償額21000多元。,1、在這個(gè)案例中，誰(shuí)是受害者？案例的最后調(diào)解結(jié)果，說(shuō)明法律保護(hù)了消費(fèi)者的哪些權(quán)利？ 2、案例給了我們什么啟示？,人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)； 依法求償權(quán),？,對(duì)比、分析、探討、選擇： 甲地某藥廠生產(chǎn)的藥品上，只用了簡(jiǎn)短的幾十字對(duì)藥品進(jìn)行說(shuō)明，關(guān)于藥品的忌用、慎用、 生產(chǎn)日期等全部

6、沒(méi)有。 乙地生產(chǎn)同一種藥的某藥廠的藥品說(shuō)明書(shū)中，卻是幾百字，詳細(xì)介紹了藥品的成分，對(duì)服用方法、慎用和忌用等情況一一列明。,如果你是顧客，你會(huì)買(mǎi)哪家藥廠的藥? 并結(jié)合消費(fèi)者的權(quán)利說(shuō)明其中原因。,？,知悉真情權(quán),請(qǐng)你分析、探討，并出謀劃策： 孫濤和張強(qiáng)，1999年夏天，兩人去外省旅游。一天中午，兩人感到口渴難耐即來(lái)到一瓜攤前。攤主立即笑臉相迎，熱情地向他們打招呼：“兄弟，買(mǎi)瓜嗎?這是上好的無(wú)

7、子西瓜。 包紅包甜!僅3角錢(qián)一斤”。兩人蹲下身子掂了掂。孫濤小聲對(duì)張強(qiáng)說(shuō)道：“咱們還是多看幾家吧!”兩人遂起身就走。攤主見(jiàn)狀持刀厲喝：“你們碰了我的瓜就得買(mǎi)！不買(mǎi)就是嫌我的瓜不好，這是敗壞我的商業(yè)信譽(yù)！現(xiàn)在2元錢(qián)一斤”。張強(qiáng)心下已明白這攤主是要強(qiáng)賣(mài)強(qiáng)買(mǎi)，為了不給自己帶來(lái)麻煩就隨便拿了一個(gè)付錢(qián)走了?；氐阶∷较朐綒?，遂向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)和工商行政管理部門(mén)報(bào)告了此事。,1、你認(rèn)為該攤主的行為侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利? 結(jié)合材料和

8、所學(xué)知識(shí)，并說(shuō)明原因？,（自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)）,在你的日常生活中，在買(mǎi)賣(mài)、使用商品或者接受服務(wù)過(guò)程中，你遇到過(guò)侵犯自身合法權(quán)益或者合法權(quán)益受到保護(hù)之類的事情嗎？,如果我們自身的合法權(quán)益，受到侵害或者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，我們應(yīng)該怎么做呢？結(jié)合上述案例和身邊實(shí)際，請(qǐng)分析、探討、回答。,走近日常生活，正確維護(hù)自己合法權(quán)益,公民作為消費(fèi)者要依法維護(hù)自己的合法權(quán)益 1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； 2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

9、 3、向人民法院提起訴訟； 4、向有關(guān)行政部門(mén)申訴，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁解決。,,倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門(mén)遭白眼，冷落是慣例。問(wèn)話不搭理，多問(wèn)挨訓(xùn)斥。進(jìn)餐像討飯．購(gòu)物似行乞?；ㄥX(qián)買(mǎi)罪受，生一肚子氣。更會(huì)遭橫禍，竟然犯嫌疑。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無(wú)端受侮辱，真令人發(fā)指。說(shuō)是敬神明，純屬哄騙你。1、畫(huà)中的兩個(gè)人分別是誰(shuí)? 2、畫(huà)中的經(jīng)營(yíng)者正在干什么?3、畫(huà)中經(jīng)營(yíng)者的行為侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利?4、

10、 “倒霉的上帝”一詩(shī)中所說(shuō)的“入門(mén)遭白眼，冷落是慣例”反映了消費(fèi)者的什么權(quán)利受到了侵害?,,“倒霉的上帝”,(消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者。),(對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行搜身。),（人格尊嚴(yán)不受侵犯的權(quán)利。),(自主選擇權(quán)),法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益一、消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益 1、人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)；2、知悉真情權(quán)；3、自主選擇權(quán)； 4、公平交易權(quán)； 5、依法求償權(quán)；6、依法結(jié)社權(quán)； 7、獲得知

11、識(shí)權(quán)； 8、受尊重權(quán)； 9、監(jiān)督批評(píng)權(quán)二、公民作為消費(fèi)者要依法維護(hù)自己的合法權(quán)益 1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； 2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； 3、向人民法院提起訴訟； 4、向有關(guān)行政部門(mén)申訴，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲 裁解決。,,消費(fèi)者協(xié)會(huì)有以下職能：1、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；2、參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；3、就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)

12、益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢、提出建議；4、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；5、投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門(mén)應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；6、就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；7、對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。,仲裁機(jī)構(gòu)：為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而依法組成的機(jī)構(gòu)如：1、檢定所是國(guó)家藥品監(jiān)督管理局的直屬事業(yè)單位，是國(guó)家檢驗(yàn)藥品生物制品質(zhì)量的法