基于顧客價(jià)值的企業(yè)戰(zhàn)略理論研究.pdf

1、戰(zhàn)略管理理論有一種研究傳統(tǒng)：從紛繁復(fù)雜的企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題中歸納、提煉出基本主題和核心概念，組合成清晰、簡(jiǎn)明的分析框架和理論體系。它們是戰(zhàn)略實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一般化，因此具有較強(qiáng)的解釋力；它們同時(shí)又是對(duì)現(xiàn)實(shí)的反應(yīng)，因此具有鮮明的實(shí)用性。本文學(xué)習(xí)、繼承這一傳統(tǒng)，概括出企業(yè)戰(zhàn)略的3個(gè)核心概念：“行業(yè)”、“價(jià)值”和“能力”；以“價(jià)值”（顧客價(jià)值）為主線，主要研究：顧客價(jià)值創(chuàng)造的前提（行業(yè)分析和選擇），顧客價(jià)值定位和產(chǎn)生過(guò)程，以及顧客價(jià)值生成的內(nèi)在機(jī)制。

2、 本文力圖從新的視角探討企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題，嘗試進(jìn)行以下方面的理論創(chuàng)新： 首先，在借鑒邁克爾·波特（Michael Porter）“5種競(jìng)爭(zhēng)力量”模型的基礎(chǔ)上，提出“D－S－R”行業(yè)分析模型——選取了“需求”（Demand）、“供給”（Supply）、“資源”（Resource）3個(gè)維度考察行業(yè)，形成多層次、結(jié)構(gòu)化的行業(yè)分析體系。這一模型，轉(zhuǎn)換了分析角度：邁克爾·波特的行業(yè)結(jié)構(gòu)分析是全景觀照的“俯視”，“D－S－R”模型則是以個(gè)別

3、企業(yè)為本位的“透視”。同時(shí)拓展了“行業(yè)”的定義，將“資源”維度導(dǎo)入企業(yè)外部分析。既回答了行業(yè)吸引力問(wèn)題，也回答了行業(yè)進(jìn)出入門檻問(wèn)題?！癉－S－R”模型基本上包含了“5種競(jìng)爭(zhēng)力量”模型中的變量和要素，但進(jìn)行了重新組合和變形；同時(shí)有所補(bǔ)充和增添。 其次，本文借鑒市場(chǎng)營(yíng)銷理論，從顧客價(jià)值的定義入手，導(dǎo)入價(jià)值維度的分析方法，將數(shù)學(xué)術(shù)語(yǔ)“映射”用來(lái)描繪顧客需要的價(jià)值和企業(yè)提供的價(jià)值之間的關(guān)系和銜接；提出價(jià)值優(yōu)化的主張：就顧客基準(zhǔn)而言，是指

4、為顧客提供更多、更好、更新的價(jià)值，或使顧客減少得到價(jià)值的代價(jià)；就競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)而言，是指與顧客的價(jià)值關(guān)系超越對(duì)手（獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）。在顧客基準(zhǔn)的研究中，本文運(yùn)用一組以“價(jià)值”為軸心的概念，概括出實(shí)現(xiàn)“差異化”戰(zhàn)略的具體途徑和方法——價(jià)值遞進(jìn)、價(jià)值細(xì)分、價(jià)值疊合、價(jià)值延伸、價(jià)值“異化”、價(jià)值標(biāo)新以及價(jià)值參與。在競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)的研究中，同樣概括出價(jià)值擊穿、價(jià)值消解、價(jià)值隔絕以及價(jià)值創(chuàng)新等破解對(duì)手優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)方式。這樣，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論更加微觀化和實(shí)戰(zhàn)化。

5、 最后，本文在借鑒“資源基礎(chǔ)論”、“特殊資源論”、“知識(shí)論”等理論的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行了由外而內(nèi)的定義：從外部看，它是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中以價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)的力量，可以用一系列可辨認(rèn)的指標(biāo)來(lái)衡量和比較；從內(nèi)部看，它是資源稟賦、資源組合因素和主體能力的統(tǒng)一體，即價(jià)值生成的內(nèi)在機(jī)制。這種定義方式，解釋了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力外部表現(xiàn)和內(nèi)部構(gòu)成的聯(lián)系，以及“資源”、“知識(shí)”等和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力之間的關(guān)系；以此為基礎(chǔ)，可以對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行解剖式、模塊