業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)中的應(yīng)用研究.pdf

1、當前，業(yè)務(wù)流程管理已經(jīng)成為企業(yè)管理領(lǐng)域倍受關(guān)注的焦點問題。業(yè)務(wù)流程管理為企業(yè)提高競爭力，提高企業(yè)整體績效提供了一條嶄新的思路。本文試圖對業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)中的應(yīng)用進行深入研究。 本文主要內(nèi)容分為三個部分。首先從業(yè)務(wù)流程管理的理論出發(fā)，介紹了業(yè)務(wù)流程管理的基本概念、內(nèi)容及本質(zhì)，并從戰(zhàn)略管理、全面質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程再造、營銷管理和傳統(tǒng)管理模式幾個方面分析了業(yè)務(wù)流程管理在管理學(xué)中的地位。 然后，本文對業(yè)務(wù)流程管理的應(yīng)用進行了研

2、究。涉及的問題主要包括業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)用的雙重矛盾屬性、應(yīng)用的框架和關(guān)鍵影響因素等。在業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)用的屬性上，本文提供了兩個因素：技術(shù)實施和組織變革。在業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)用的過程上，本文提出了四項工作：流程分析、流程建模、流程實施和流程評價。在業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)用的主要技術(shù)上，本文定義了四種流程管理技術(shù)：流程分析技術(shù)、流程建模技術(shù)、流程實施技術(shù)和流程評價技術(shù)。在業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)用的關(guān)鍵影響因素上，本文提出了五個構(gòu)面：策略、流程、信息技術(shù)、組織架構(gòu)