系統科學在企業(yè)業(yè)務流程再造中的應用研究.pdf

1、以3C(Customer,Competition,Change)為特征的市場環(huán)境使得變革成了企業(yè)尋求生存發(fā)展的唯一途徑,企業(yè)業(yè)務流程再造(BPR)因其高投入、高風險和高收益成為了學術界、企業(yè)界研究與實踐的熱點.作者認為當前BPR項目失敗率高達70％-80%的原因在于:1、當前BPR的理論和實踐框架缺乏系統的思想作指導,可操作性差;2、激進的再造主張使實踐脫離企業(yè)實際情況;3、再造決策過程中缺乏必要的技術和手段.針對上述問題,該文以揚棄激

2、進的再造主張,促使它和系統工程、項目管理、計算機模擬與仿真等領域的思想和技術方法相融合為出發(fā)點,借助系統工程的建模思想、分析方法、決策技術,增強了BPR決策過程中的可操作性、系統性和科學性.為加深對BPR理論的認識,首先介紹了BPR的基本內容和研究概況,給出動態(tài)BPR的操作模型,并加以系統動力學的分析(第一章);接著論述BPR的戰(zhàn)略地位及BPR戰(zhàn)略與企業(yè)各級戰(zhàn)略的關系,進而給出了BPR戰(zhàn)略決策的一般框架和實施原則、程序(第二章);在BP

3、R的實施過程中,本文選擇了企業(yè)建模(第三章)、流程診斷(第四章)、流程評價及方案選擇(第五章)三個關鍵環(huán)節(jié),以作者參加的振進公司局部BPR項目為背景,從建模的理論方法和實際應用的角度,進行了深入論述.文章的最后介紹振進公司的BPR案例(第六章).在該文的寫作過程中借鑒了前人大量的研究成果也不乏自己的創(chuàng)新之處,主要表現如下:1、以一種全新的視角描述BPR,即使用橫向比較法將BPR的發(fā)展過程融入到其內容介紹中,引發(fā)人們從發(fā)展的角度認識BPR

4、,進而考慮BPR的發(fā)展前景;2、以一種系統的思想構建了BPR戰(zhàn)略決策的一般框架,為BPR的實施提供有力的戰(zhàn)略指導;3、將功能視圖IDEF0與過程視圖IDEF3相結合,構建了基于業(yè)務流程的企業(yè)模型,對企業(yè)信息系統開發(fā)、業(yè)務流程診斷和企業(yè)系統模擬都有極大的意義;4、將解釋性結構模型(ISM)和信息論的信息度量法引入到流程的分析診斷中,揭示流程內部結構特征和規(guī)律,幫助流程診斷;5、將(DEA)用于再造方案的選擇,大大簡化了方案流程的評價工作,