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文檔簡介
1、本論主要在軟件工程理論的基礎(chǔ)上，根據(jù)具體項(xiàng)目的特點(diǎn)提出了一個(gè)新的開發(fā)實(shí)施模型，然后對其進(jìn)行了全面論述。最后，通過已投入使用的神龍汽車有限公司呼叫中心系統(tǒng)的實(shí)施過程，論述了這樣一個(gè)全新的模型在呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施中的具體應(yīng)用，在具體的神龍公司呼叫中心項(xiàng)目的應(yīng)用中，依據(jù)PEforCRM模型的思想，通過項(xiàng)目文檔的規(guī)范，項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制等多個(gè)維度，分階段的研究了其在具體項(xiàng)目中的可行性操作。通過PEforCRM成功應(yīng)用，驗(yàn)證了它是一個(gè)有針對性，操作
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