2.2.1訪談階段應(yīng)注意的問題

1、第六章 教育調(diào)查法 —訪談?wù){(diào)查法,1 什么是訪談?wù){(diào)查法 1.1 涵義 訪談?wù){(diào)查法是指通過與研究對象交談來收集所需資料的調(diào)查方法，又訪談法、談話法或訪問法。,訪談法與一般談話的區(qū)別,研究性訪談：有目的、有計劃、有準(zhǔn)備的談話，針對性很強，談話的過程緊緊圍繞著研究的主題展開。 一般性談話：非正式、沒有明確的目的，隨意性很強的談話。,1.2 訪談?wù){(diào)查法的特點,1.

2、2.1 優(yōu)點 （1）靈活：①方式靈活；②彈性大 。 （2）準(zhǔn)確：①消除顧慮；②控制現(xiàn)場與節(jié)奏；③被訪者的反應(yīng)是自發(fā)的；④拒答率低,1.2.1 優(yōu)點,（3）深入 ①獲得更多追問的機會； ②獲得除回答外更豐富的信息。,1.2.2 局限性,（1）成本較高 訪談?wù){(diào)查費用大、耗時多、難以大規(guī)模進行，訪談?wù){(diào)查樣本一般較小。 （2）缺乏隱秘性 當(dāng)面作答

3、、缺乏隱秘性，對于一些敏感問題，往往會使用權(quán)被訪者回避或不作真實的回答。,1.2.2 局限性,（3）受訪談員影響大 不同訪談員的個人特征，可能引起被訪者的不同心理反應(yīng)，從而影響回答內(nèi)容，訪談員的價值觀、態(tài)度、談話的水平等都會影響被訪者，造成訪談結(jié)果的偏差。,1.2.2 局限性,（4）記錄困難 訪談現(xiàn)場不能用錄音設(shè)備，則對訪談員的筆錄速度要求就很高，追記和補記往往會遺漏很多信息。,1.2.

4、2 局限性,（5）處理結(jié)果難 回答結(jié)果多種多樣，沒有統(tǒng)一答案，訪談結(jié)果的處理和分析比較復(fù)雜，由于標(biāo)準(zhǔn)化程度低，難以作定量分析。,1.3 訪談?wù){(diào)查法的適用范圍,1.3.1 教育調(diào)查、心理咨詢、 征求意見、個案研究 1.3.2 調(diào)查的問題比較深入，對象差別較大，樣本較小，場所不易接近的。,1.4 訪談?wù){(diào)查法的類型,1.4.1 以訪談員對訪談的控制程度劃分 （1）結(jié)構(gòu)性訪談（也稱標(biāo)準(zhǔn)性訪談）

5、 由訪談員按事先設(shè)計好的訪談?wù){(diào)查提綱依次向被訪者提問并要求被訪者按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進行回答。,1.4.1 以訪談員對訪談的控制程度劃分,（2）非結(jié)構(gòu)性訪談（也稱自由式訪談） 事先不制定完整的調(diào)查問卷和詳細(xì)的訪談提綱，也不規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的訪談程序，而是由訪談員按一個粗線條的訪談提綱或某一個主題與被訪者進行交談。,1.4.1 以訪談員對訪談的控制程度劃分,（3）半結(jié)構(gòu)性訪談 介于結(jié)構(gòu)性訪談和

6、非結(jié)構(gòu)性訪談之間的一種訪談方式，它有調(diào)查表或訪談問卷，有結(jié)構(gòu)性訪談的嚴(yán)謹(jǐn)和標(biāo)準(zhǔn)化的題目。,1.4.2 以數(shù)量劃分,（1）個別訪談 （2）集體訪談 1.4.3 以接觸情況劃分 面對面訪談、電話訪談、網(wǎng)上訪談,1.4.4 以次數(shù)劃分,（1）橫向訪談（一次性訪談） 以收集事實懷材料為主，訪談內(nèi)容比較單一、訪談時間短。 （2）縱向訪談（多次性訪談或重復(fù)性訪談）

7、 指多次收集固定研究對象有關(guān)資料的跟蹤訪談，對同一樣本進行兩次以上的訪談，以收集資料的方式，常用于個案研究、驗證性研究、質(zhì)的研究。,2 怎樣進行訪談?wù){(diào)查,2.1 準(zhǔn)備階段 2.1.1 訪談前的準(zhǔn)備 制定訪談計劃、編制訪談問卷或提綱 訪談目的、訪談類型、訪談主題、訪談的具體問題、訪談的具體時間、地點、訪談人員與訪談對象、訪談的資料記錄與分類方法。,制定訪談計劃、問卷或提綱的要求,（1）提綱簡明扼要，

8、列出需要了解的主要問題以及應(yīng)覆蓋的內(nèi)容范圍； （2）問題明白易懂、簡要、具有可操作性，并應(yīng)盡量開放，使受訪者有足夠的余地選擇談話的方向及內(nèi)容； （3）提綱要及時修改，前次訪談結(jié)構(gòu)可作下次設(shè)計的依據(jù)。,2.1.1 訪談前的準(zhǔn)備,（1）選擇訪談對象 （2）培訓(xùn)訪談員 （3）試談與修改問卷或提綱 （4）訪談前的預(yù)約,2.1.2 訪談準(zhǔn)備階段應(yīng)注意的問題,2.1.2.1 準(zhǔn)備恰

9、當(dāng)?shù)膯栴} 2.1.2.2 選擇合適的訪談對象 2.1.2.3 考慮合適的交談主題 2.1.2.4 合適的提問方式和措辭,2.2 訪談階段,2.2.1 進入訪談現(xiàn)場　　盡快接近訪談?wù)撸ù蛘泻簟柡?；自我介紹；說明訪談目的和話題；安排就座與作好設(shè)備準(zhǔn)備）；建立融洽的訪談氣氛；按計劃進行訪談；認(rèn)真做好訪談記錄。,2.2 訪談階段,2.2.1 訪談階段應(yīng)注意的問題 　　明確目的和價值；建立信任合作關(guān)系；提問明了易回

10、答；觀察被訪者心理變化；　掌握訪談時間；嚴(yán)格保密性原則。,2.3 結(jié)束階段,2.3.1 結(jié)束訪談 　　掌握時間： 電話訪談20分鐘、結(jié)構(gòu)性訪談45分鐘、 集體訪談和非結(jié)構(gòu)性訪談不要超過2小時?！　〗Y(jié)束語 ： 感謝、約好下次訪談時間地點。,2.3 結(jié)束階段,2.3.2 訪談后的工作　　 整理資料 補記記錄

11、 分析綜合,3 訪談?wù){(diào)查應(yīng)掌握哪些技巧,3.1 怎樣提問 　　3.1.1 問題的類型 開放與封閉型、具體與抽象型、 清晰與含混型、輔助性、驗證性、 過濾性,3.1 怎樣提問,3.1.2 提問應(yīng)注意的問題 注意各種提問方式結(jié)合。 直接法（開門見山）； 間接法：問甲

12、想了解乙； 迂回法：從各個不同側(cè)面了解一個實質(zhì)性的問題。,3.1.2 提問應(yīng)注意的問題,運用口頭語言，按訪談提綱由淺入深、由簡到繁，問題之間銜接自然； 談話自然流暢；語氣委婉從容，談化敏感問題，使被訪者感到舒適、無拘束； 通過一些過渡性問題、驗證性問題、過濾性問題促進訪談。,3.2 怎樣傾聽,3.2.1 傾聽方式 行為層面的“聽”（表面、消極、積極）

13、 認(rèn)知層面的“聽”（強加、接受、建構(gòu)） 情感層面的“聽”（無感情、有感情、共情）,3.2 怎樣傾聽,3.2.2 傾聽?wèi)?yīng)注意的問題 不輕易打斷被訪者、接受沉默 3.3 怎樣回應(yīng)　 3.3.1 回應(yīng)的類型 　 3.3.2 回應(yīng)應(yīng)注意的問題,3.4 怎樣記錄,3.4.1 記錄的方法 人員記錄、機器記錄 　 3.4.2 記錄應(yīng)注意的問題