商業(yè)銀行核心客戶市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、＼8 0 7 ；3 3首都經(jīng)街貿(mào)易太學(xué)同等學(xué)歷人員碩士學(xué)位論文論文題目：商業(yè)銀行核心客戶市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究系別： 金融丕專業(yè)： 金融堂作者： 王塹遮導(dǎo)師： 拯掛蘭副塾援本論文完成日期： 三墨莖五生三旦直塑絲疊塑墨苧生塑±莖垡竣垂 直些±墾煎絲：蘭墨￡蔓堡重叢筮墮塹塞內(nèi)容提要核心客戶是對(duì)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有特殊意義的重要客戶，這些客戶能夠?yàn)殂y行帶來巨額收入或利潤(rùn)。在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，由于商業(yè)銀行服務(wù)本身具有無形

2、性、缺乏可轉(zhuǎn)移性、服務(wù)的無差異性等方面的特點(diǎn)，核心客戶營(yíng)銷正發(fā)揮著越來越重要的作用。西方商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷從最初的廣告和促銷階段，發(fā)展到“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”為經(jīng)營(yíng)理念的現(xiàn)代金融企業(yè)營(yíng)銷階段，營(yíng)銷策略逐步向服務(wù)營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷、戰(zhàn)略化營(yíng)銷、客戶關(guān)系影響等方向發(fā)展。論文通過對(duì)西方商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的歷程和營(yíng)銷策略發(fā)展方向的研究，結(jié)合多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)，提出了核心客戶的劃分和定位，論證了核心客戶營(yíng)銷的必要性，得出了做好核心客戶的開發(fā)和維