應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高

1、應(yīng)用現(xiàn)代管理思想 促進(jìn)教育質(zhì)量提高,趙中建 教授華東師范大學(xué) 課程與教學(xué)研究所 副所長 《全球教育展望》 副主編,趙中建 教授、博士生導(dǎo)師，曾為英國倫敦大學(xué)教育學(xué)院客座研究員；美國賓夕法尼亞大學(xué)教育研究生院富布萊特研究學(xué)者目前主要研究UNESCO文獻(xiàn)研究：已出版《教育的使命》（1996）、《全球教育發(fā)展的歷史軌跡》（2000）、《全球教

2、育發(fā)展的研究熱點(diǎn)》（2000）、《為了21世紀(jì)的教育：問題與展望》（2002）和《全球化與課程改革：來自國際教育局地區(qū)性會議的報(bào)告》（2003）教育質(zhì)量管理研究：正在主持《教育質(zhì)量管理研究叢書》，將出版《向管理要質(zhì)量－－教育全面質(zhì)量管理研究》、《企業(yè)精神與學(xué)校管理改革》、《學(xué)校評估－－指標(biāo)體系與個(gè)案分析》等美國基礎(chǔ)教育研究：已發(fā)表20余篇論文，正在主持《美國基礎(chǔ)教育研究系列》，計(jì)劃撰寫《美國基礎(chǔ)教育政策與熱點(diǎn)問題研究》、《學(xué)校重建－

3、－90年代美國學(xué)校管理改革》、《美國課程標(biāo)準(zhǔn)與課程改革研究》等。,應(yīng)用現(xiàn)代管理思想 －－推動學(xué)校管理創(chuàng)新 －－形成教育服務(wù)觀念 －－促進(jìn)教育質(zhì)量提高,江澤民主席在北京師范大學(xué)百年校慶講話中從5個(gè)方面談到如何進(jìn)行教育創(chuàng)新，其中“進(jìn)行教育創(chuàng)新，根本的目的是要推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量。”“進(jìn)行教育創(chuàng)新，必須面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來，加大教育對外開放的力度。要密切關(guān)注世界教育發(fā)展的大趨勢，在繼承中華民族

4、優(yōu)秀教育傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，積極吸收人類文明的一切優(yōu)秀成果，借鑒世界上先進(jìn)的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高我國教育的國際競爭力?！?2002年9月23日《文匯報(bào)》刊登這樣一條消息：“上海不少醫(yī)院的醫(yī)學(xué)專家型院長走進(jìn)課堂學(xué)管理”國外醫(yī)院管理層通常由三類成員組成；第一種是管理院長，第一把手，一般是工商管理碩士（MBA）或公共管理碩士（MPA）出身；第二種是副院長，可以由醫(yī)療專家來擔(dān)任，以保證醫(yī)療質(zhì)量。第三種則是護(hù)理院長。我國醫(yī)學(xué)型院長普遍缺少管理

5、、財(cái)務(wù)、市場營銷和人力資源等方面的知識，這造成了醫(yī)院管理上的不足。目前，上海中歐國際工商管理學(xué)院開辦的兩個(gè)醫(yī)院管理專修班幾乎囊括了上海及華東、華南地區(qū)各大醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)。,《日本時(shí)報(bào)》（The Japan Times）2002年1月29日報(bào)道: Public Schools Turn to Corporate Elite for Guidance東京市府Office of Education在2001年12月宣布，2位分別來自Sony

6、公司和Mitsubishi公司的企業(yè)經(jīng)理將從2002年4月起擔(dān)任2所公立高中的校長職務(wù)。Mutsuc Uchida（56歲）在2001年4月成為位于Itabashi Ward的Takashima High School的校長。(曾在Hitachi Ltd. 工作達(dá)32年)首先是編制學(xué)校的手冊；要求高級教師提交Weekly Reports；與全校所有教師進(jìn)行溝通（two rounds of 50-minute interviews w

7、ith every person）,Yukio Masuko (54歲)在2001年4月成為位于Tokorozawa的Saitama Prefectural Geijutsu Sogo High School的校長（曾為Asahi Bank的官員）Takao Yamagami (55歲)將出任位于Ota Ward的Tsubasa Sogo High School 的校長（原為Nissan Motor Co.的經(jīng)理，工程師）“ 學(xué)

8、校的當(dāng)前問題是校長缺乏管理技能……學(xué)校校長應(yīng)更多地致力于管理工作。”他認(rèn)為校長未能受過適當(dāng)?shù)慕M織管理培訓(xùn)；認(rèn)為組織的經(jīng)理們不必是全能的人。,,最近的各種實(shí)驗(yàn)表明：許多工業(yè)體系中的新管理程序，都可以實(shí)際應(yīng)用于教育，不僅在全國范圍可以這樣做(如監(jiān)督整個(gè)教育體系運(yùn)行的方式)，而且在一個(gè)教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部也可以這樣做。 －－－《學(xué)會生存》,

9、21世紀(jì)的質(zhì)量運(yùn)動的重點(diǎn)將從制造業(yè)轉(zhuǎn)移到教育、醫(yī)療保健和政府管理……因?yàn)檫@些領(lǐng)域是一個(gè)龐大的服務(wù)業(yè)，而在以往質(zhì)量原理應(yīng)用得較少。 ――朱蘭談質(zhì)量運(yùn)動發(fā)展的趨勢，《質(zhì)量譯叢》2001年第3期,,,“ 增強(qiáng)全民質(zhì)量意識，提高勞動者素質(zhì)”，并認(rèn)為“ 在有條件的大專院校設(shè)立質(zhì)量管理課程......各類職業(yè)學(xué)校和在職職工培訓(xùn)，要把質(zhì)量教育作為培訓(xùn)和提高勞動技能的重要內(nèi)容；中小學(xué)也應(yīng)有一定的質(zhì)量教育內(nèi)容。”

10、 －－國務(wù)院1996年12月頒布的《質(zhì)量振興綱要》,美國教育改革的中觀層面（管理改革） 背景：學(xué)校重建；特點(diǎn)：管理權(quán)限下移 （組織結(jié)構(gòu)從科層結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向扁平化結(jié)構(gòu)） －－校本管理 －－特許學(xué)校 －－公立學(xué)校私營管理 －－學(xué)校重組和上級接管 －－教育全面質(zhì)量管理,教育全面質(zhì)量管理的一般理論l     教育

11、質(zhì)量界說 l 全面質(zhì)量管理(Total Quality Management, TQM)的發(fā)展l      全面質(zhì)量管理的基本要素l      戴明等的質(zhì)量管理思想l      學(xué)校實(shí)施TQM的必要和可能l      學(xué)校教育TQ

12、M的基本思想l      學(xué)校教育TQM的基本特點(diǎn)l      實(shí)施TQM的學(xué)校組織環(huán)境l      實(shí)施TQM的基本要求l      ISO 9000質(zhì)量體系認(rèn)證介紹,質(zhì)量管理發(fā)展的三階段說質(zhì)量檢驗(yàn)階段。18世紀(jì)產(chǎn)業(yè)革命后機(jī)器工

13、業(yè)生產(chǎn)取代了手工作坊式生產(chǎn)，質(zhì)量檢驗(yàn)開始從生產(chǎn)工序中分離出來而成為一種專門的工序，通過嚴(yán)格的檢驗(yàn)來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。檢驗(yàn)方式往往是全數(shù)檢查，即百分之百的檢驗(yàn)。檢驗(yàn)工作是這一階段執(zhí)行質(zhì)量職能的主要內(nèi)容，但由誰來執(zhí)行職能則有一變化的過程。在1918年前后，美國出現(xiàn)了以泰勒的“ 科學(xué)管理”為代表的“管理運(yùn)動”，強(qiáng)調(diào)企業(yè)中一線工長在保證質(zhì)量方面的作用，執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移給工長，因此這一形式被稱之為“ 工長的質(zhì)

14、量管理”。1938年前后，由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，質(zhì)量檢驗(yàn)的職能由工長轉(zhuǎn)移給了專職的質(zhì)量檢驗(yàn)人員，這時(shí)企業(yè)一般都設(shè)立有專門的檢驗(yàn)部門，這一時(shí)期的檢驗(yàn)被稱之為“ 檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。這一時(shí)期的檢驗(yàn)實(shí)質(zhì)上是從產(chǎn)品中挑出廢品次品，以保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。這種檢驗(yàn)實(shí)際上是一種“ 事后檢驗(yàn)”，無法在生產(chǎn)過程中完全起到預(yù)防和控制的作用，一旦發(fā)現(xiàn)次品廢品，已是“ 既成事實(shí)”，一般很難彌補(bǔ)。,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。在20世紀(jì)40－50年代，由于生產(chǎn)力的發(fā)

15、展，尤其是第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，由于戰(zhàn)爭對大批量生產(chǎn)的需要，大批生產(chǎn)民用品的公司轉(zhuǎn)為生產(chǎn)各種軍需品，但這時(shí)面臨的一個(gè)十分嚴(yán)重的問題就是事先無法控制廢品次品的產(chǎn)生。質(zhì)量檢驗(yàn)工作的弱點(diǎn)立刻顯現(xiàn)，檢驗(yàn)部門成了生產(chǎn)過程中的最薄弱環(huán)節(jié)。由于事先無法控制產(chǎn)品質(zhì)量，檢驗(yàn)工作量大，軍火供應(yīng)又常常延誤交貨期，影響到前線的軍需供應(yīng)。這時(shí)，首先是美國國防部邀集數(shù)理統(tǒng)計(jì)專家來解決實(shí)際的緊迫問題，并迅速先后制定和公布了一系列的美國戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，如《質(zhì)量控制指南

16、》、《數(shù)據(jù)分析用的控制圖法》和《生產(chǎn)中質(zhì)量管理用的控制圖法》等，從而開始使生產(chǎn)軍需品的公司和廠家普遍使用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法。這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理進(jìn)程中最早的標(biāo)準(zhǔn)，均以休哈特的質(zhì)量控制圖為基礎(chǔ)，使預(yù)防缺陷和抽樣檢驗(yàn)得以標(biāo)準(zhǔn)化。這種質(zhì)量控制是利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理來進(jìn)行的，所以這一階段被稱之為“ 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制”，這一質(zhì)量管理階段提供了預(yù)防不合格品產(chǎn)生和進(jìn)行抽樣檢查的具體方法，改革了過去陳舊的檢驗(yàn)方式，突破了單純事后檢驗(yàn)的局限，逐漸實(shí)現(xiàn)了預(yù)防控制的要

17、求。,全面質(zhì)量管理階段。60年代以來，社會生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速，市場競爭加劇，人們對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理方面的要求和期望都發(fā)生了一些新的情況。例如，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高更多了。過去，人們對產(chǎn)品的要求通常注重于產(chǎn)品的一般性能，但現(xiàn)在又增加了可靠性、安全性、美觀性、經(jīng)濟(jì)性等要求。此外，管理科學(xué)理論也有一些新發(fā)展，其中突出的一點(diǎn)就是重視人的因素，重視“參與管理”；企業(yè)管理中開始股份地應(yīng)用了系統(tǒng)分析的概念，這要求

18、用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來分析產(chǎn)品的質(zhì)量和質(zhì)量管理。再者，“ 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”運(yùn)動開始興起，1960年美英等國的消費(fèi)者組織在荷蘭海牙正式成立國際消費(fèi)者組織聯(lián)盟，1983年該聯(lián)盟確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。朱蘭認(rèn)為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動是質(zhì)量管理學(xué)在理論和實(shí)踐方面的重大發(fā)展動力。最后，隨著市場競爭尤其是國際市場競爭的日益加劇，各國企業(yè)越來越重視產(chǎn)品責(zé)任和質(zhì)量保證等問題。,上述情況的出現(xiàn)，都要求在原有的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的檢查上有一個(gè)新的突破和

19、發(fā)展，重視基于這樣的時(shí)代背景和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，許多企業(yè)開始了全面質(zhì)量管理的實(shí)踐，而美國通用電氣公司的質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭或許是最早提出新的質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，即全面質(zhì)量管理。費(fèi)根堡姆在1961年出版了《全面質(zhì)量控制》一書，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該是全體人員具有質(zhì)量意識和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任，認(rèn)為解決質(zhì)量問題不能僅限于產(chǎn)品的制造過程，而應(yīng)在整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程中都需要進(jìn)行質(zhì)量管理，而且解決質(zhì)量問

20、題不應(yīng)當(dāng)僅限于檢驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。60年代以后，費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)逐步為世界各國所接受，并在實(shí)踐中得到了豐富和發(fā)展，形成了一套新的管理理論、技術(shù)和方法。,,,,,,,,,,,檢驗(yàn),檢測,質(zhì)量保證,預(yù)防,全面質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn),質(zhì)量控制,質(zhì)量概念的階梯,全面質(zhì)量管理原是企業(yè)界的一種管理思想和管理實(shí)踐，是企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展進(jìn)程中的第三個(gè)階段。如從管理模式的發(fā)展而言，全面質(zhì)量管理是從以泰勒制為代表的“ 機(jī)械模式”及爾后以標(biāo)準(zhǔn)化管理為

21、基本特點(diǎn)的“ 生物模式”發(fā)展而至的“ 社會模式”。它高度重視人力資源的開發(fā)和利用，強(qiáng)調(diào)在尊重人的價(jià)值的前提下，注重戰(zhàn)略規(guī)劃、全員參與、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)調(diào)工作等，但它并不否定生物模式中標(biāo)準(zhǔn)化管理（如ISO 9000）的作用，而是客觀地將它用作為全面質(zhì)量管理的一種手段。,,界說： 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，而達(dá)到長期成功的途徑。其目的在于讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益。

22、 －－ISO 9000標(biāo)準(zhǔn) 全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)水平上并考慮充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系。 －－美國著名質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆,全面質(zhì)量管理包括組織中每個(gè)人――管理者和工人――都參與的各種持續(xù)改進(jìn)活動。這些活動以一種全面整合的方式

23、來提高各個(gè)層面的績效。這一提高了的績效直接導(dǎo)向于滿足諸如質(zhì)量、成本、計(jì)劃、使命、需要和合適性此類的跨功能目標(biāo)。全面質(zhì)量管理根據(jù)注重持續(xù)的過程提高的學(xué)科方法，整合基本的管理技術(shù)、致力于改進(jìn)的現(xiàn)有努力和技術(shù)性工具。這些活動最終關(guān)注于增強(qiáng)的消費(fèi)者/使用者的滿意。 －－美國國防部,全面質(zhì)量管理

24、一種滿足并超越需要的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)，其途徑是創(chuàng)造全組織參與規(guī)劃和實(shí)施持續(xù)的提高與改進(jìn)過程。 －－美國學(xué)校管理者協(xié)會 全面質(zhì)量管理是運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)、量化方法、系統(tǒng)思考及授權(quán)的一種哲學(xué)和一系列原則，其目的在于持續(xù)地提高一個(gè)組織滿足當(dāng)前的和未來的消費(fèi)者需要的能力。

25、 －－美國密執(zhí)安州Ingham Intermediate 學(xué)區(qū),全面質(zhì)量管理基本思想的10個(gè)方面 1．以人為主體思想。強(qiáng)調(diào)人對質(zhì)量的作用，調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，是提高質(zhì)量的根本保證。人是組織質(zhì)量管理的主體，是與質(zhì)量關(guān)系最密切的因素，只有通過提高每個(gè)人的工作質(zhì)量，才能保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。倡導(dǎo)“始于教育，終于教育”的理念。 2．預(yù)防為主思想。全面質(zhì)量管理采用現(xiàn)代管理技術(shù)和工具，尤其是統(tǒng)計(jì)技術(shù)來分析影響質(zhì)量的關(guān)鍵問題，找出

26、主要因素，并采取措施以消除質(zhì)量問題的產(chǎn)生。,3．重點(diǎn)控制思想。全面質(zhì)量管理要求在質(zhì)量形成的全過程中有效地控制人、機(jī)、料、法、環(huán)等各種影響因素，對影響質(zhì)量關(guān)鍵的主要因素采取技術(shù)和管理的措施，實(shí)行重點(diǎn)控制。 4．不斷改進(jìn)思想。人們和社會對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求在不斷提高。因此，組織不能滿足現(xiàn)有的質(zhì)量水平，而必須不斷加以改進(jìn)和提高。 5．系統(tǒng)管理思想。質(zhì)量形成的過程涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各項(xiàng)活動，因而全面質(zhì)量管理要求對與質(zhì)量有關(guān)的所有活動進(jìn)

27、行全面的研究、系統(tǒng)的分析、綜合的管理。,6．為用戶服務(wù)的思想。一是企業(yè)內(nèi)部所有工作環(huán)節(jié)之間都有“下道工序就是用戶”，要求上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)；二是用戶存在于企業(yè)外部，全面質(zhì)量管理要求企業(yè)生產(chǎn)（提供）滿足用戶需要的產(chǎn)品（服務(wù)），并做好售前、售中和售后服務(wù)。 7．專業(yè)技術(shù)與管理技術(shù)相結(jié)合思想。管理技術(shù)可使人、勞動對象和勞動工具三要素處于最佳結(jié)合狀態(tài)。把專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合，是提高企業(yè)素質(zhì)，提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量不可缺少的兩個(gè)輪子。

28、,8．質(zhì)量與效益相統(tǒng)一思想。全面質(zhì)量管理既反對只講數(shù)量不講質(zhì)量，也反對盲目追求過剩質(zhì)量、不講成本的所謂“質(zhì)量”。用最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)（提供）用戶滿意的產(chǎn)品（服務(wù)），走質(zhì)量效益型的發(fā)展之路。,9．用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話思想。全面質(zhì)量管理提倡實(shí)事求是地進(jìn)行科學(xué)分析，反對憑經(jīng)驗(yàn)、憑印象、“差不多”、“可能是”等工作方法和態(tài)度。 10．質(zhì)量經(jīng)營思想。全面質(zhì)量管理反對把質(zhì)量與經(jīng)營分隔開列，企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營活動，都必須以質(zhì)量為主線，以科學(xué)的質(zhì)量管理方

29、法為指導(dǎo)。  ――資料來源：上海市質(zhì)量管理協(xié)會，《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》（非正式出版），第25－27頁。,全面質(zhì)量管理思想的兩個(gè)核心觀念： －－消費(fèi)者中心 －－質(zhì)量的持續(xù)提高,全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)的重要外部功能就是向消費(fèi)者提供優(yōu)良的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)尊重消費(fèi)者的利益和要求并置消費(fèi)者于整個(gè)管理體系的最重要位置。在全面質(zhì)量管理推廣至學(xué)校領(lǐng)域時(shí)，就有必要視教育為一種“ 服務(wù)

30、”，視學(xué)生及其家長和社會為“ 消費(fèi)者”。,教育的消費(fèi)者可以分為如下幾個(gè)層次：外部消費(fèi)者第一類──直接接受教育的學(xué) 習(xí)者，即學(xué)生；第二類──家長、教育官員和資助學(xué)校的 個(gè)人，他們對具體的個(gè)人或?qū)W校擁有直接的聯(lián)系；第三類──教育非直接的消費(fèi)者，如未來的雇主、政府和社會。內(nèi)部消費(fèi)者──學(xué)校中的教師和教輔人員。 學(xué)校中內(nèi)部消費(fèi)者之間的和諧而密切的關(guān)系是滿足外部消費(fèi)者需要的保證。,全面質(zhì)量管理引入學(xué)校的目標(biāo)就

31、在于保證和改進(jìn)對學(xué)生及其他消費(fèi)者的服務(wù)。形成一種服務(wù)的關(guān)系就成為一種必須，一種必然。首先從學(xué)校內(nèi)部關(guān)系看，行政人事、財(cái)務(wù)、后勤等部門都要為教學(xué)第一線提供服務(wù)，而教師則成為直接向消費(fèi)者提供服務(wù)的供應(yīng)者。由于學(xué)生是學(xué)校教育的第一類消費(fèi)者，是任何學(xué)校存在的理由，是學(xué)校信譽(yù)的決定因素，因而學(xué)生的需要應(yīng)成為任何學(xué)校開展工作，謀求發(fā)展的重心和焦點(diǎn)。其次從學(xué)校與外部的關(guān)系看，就學(xué)生有權(quán)獲得學(xué)校提供良好的服務(wù)來說，學(xué)校也應(yīng)考慮到學(xué)生發(fā)展的種種需要；而且

32、，學(xué)校還必須滿足作為外部消費(fèi)者同時(shí)也是辦學(xué)經(jīng)費(fèi)和其他資源供應(yīng)者的家長、雇主、政府和社會的需要。這時(shí)，學(xué)校工作實(shí)際上就形成了一種消費(fèi)者和供應(yīng)者的關(guān)系網(wǎng)。,質(zhì)量提高是指“為了向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施” 教育質(zhì)量觀的不斷擴(kuò)充：素質(zhì)教育的質(zhì)量已不僅僅是所培養(yǎng)的學(xué)生的學(xué)習(xí)成績或認(rèn)知水平，還應(yīng)包括學(xué)生通過學(xué)校教育所獲得的作為一個(gè)社會形態(tài)的人應(yīng)具備的各種其他素質(zhì)的合格程

33、度，尤其是他們工作態(tài)度、合作和競爭意識、敬業(yè)精神、道德修養(yǎng)、環(huán)境適應(yīng)能力和心理承受能力的提高?；蛘呷缬鴺?biāo)準(zhǔn)協(xié)會(BSI)在為學(xué)校申請ISO 9000國際標(biāo)準(zhǔn)體系資格認(rèn)證的指南中，對教育領(lǐng)域中的產(chǎn)品所作的如下界說，即產(chǎn)品是“指每一位學(xué)生的能力、知識、理解力和個(gè)人發(fā)展不斷地得到提高”。這種“不斷地得到提高”所要求的，就是學(xué)校必須堅(jiān)持以追求教育質(zhì)量為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)教育質(zhì)量的持續(xù)提高，強(qiáng)調(diào)教育的不斷“ 增值”(value-added),早在19

34、87年，著名瑞典學(xué)者胡森(Torsten Husen)在《論教育質(zhì)量》一文中在談到智力量表的問世及心理學(xué)研究形成精確測量方法后，指出“ 當(dāng)討論教育質(zhì)量時(shí)，人們所關(guān)心的幾乎總是學(xué)生成績方面的認(rèn)知結(jié)果，或中等學(xué)校為學(xué)生進(jìn)大學(xué)而確定的基本教學(xué)內(nèi)容的輸入”。他進(jìn)而明確指出：“如果我們把學(xué)生成績（不管是怎樣測量的）作為學(xué)校教育質(zhì)量的唯一指標(biāo)的話，那我們就過于簡單了… … 人們期望學(xué)校給學(xué)生帶來的變化，不僅僅局限在認(rèn)知領(lǐng)域。人們期望學(xué)校有助于學(xué)生

35、形成某些行為和態(tài)度，使學(xué)生能恰當(dāng)?shù)匦蕾p民族文化，行為受道德的和審美的價(jià)值觀指導(dǎo)，從而成為負(fù)責(zé)的、合作的、參與和獨(dú)立的公民”。,美國研究高等教育全面質(zhì)量管理的學(xué)者塞姆爾(Daniel T. Seymour)在其論述高等教育質(zhì)量管理的著作中，認(rèn)為“ 能夠成功地應(yīng)用于一個(gè)汽車公司、一所醫(yī)院或一所學(xué)校之日常運(yùn)行的任何質(zhì)量概念，都必須具有一套得到良好界定的基本原則?！彼褜|(zhì)量的界說看作是一系列“ 一般性的哲學(xué)原則”。質(zhì)量是滿足或超過消費(fèi)者的

36、需要。質(zhì)量哲學(xué)遵循著一條簡單的法則：企業(yè)的第一要義以及企業(yè)中的每一個(gè)人都必須知道并使消費(fèi)者滿意。這不是一種口號，而是一種共同的常識。在競爭的環(huán)境中，你如果不能使消費(fèi)者滿意，其他人會使他們滿意的。質(zhì)量還取決于對組織內(nèi)部消費(fèi)者的了解。每一個(gè)人都在根據(jù)他人的設(shè)想在生產(chǎn)東西。,我們編制報(bào)告并把報(bào)告予以分發(fā)，我們分析數(shù)據(jù)并把結(jié)果傳遞出去。其實(shí)在這過程的另一端總會有另外的人，他就是消費(fèi)者。我們應(yīng)該經(jīng)常地與這個(gè)人溝通。質(zhì)量就是他所需要的東西，而不是你

37、想象所需要的或易于你自己傳遞的東西。這里的邏輯是，在組織中每一個(gè)人既是供應(yīng)者又是消費(fèi)者。當(dāng)你作為消費(fèi)者時(shí)，你肯定喜歡供應(yīng)者向你提供完善的產(chǎn)品或服務(wù)。這種產(chǎn)品或服務(wù)是否會使你的工作更加容易、更有享受感、更具激勵(lì)性？畫一張你所在機(jī)構(gòu)的需要-滿意的供應(yīng)者-消費(fèi)者連接的系列組織圖。這就是質(zhì)量。,質(zhì)量是每個(gè)人的工作組織機(jī)構(gòu)中的許多人，尤其是一線人員，確實(shí)知道消費(fèi)者的需要。當(dāng)事情正確時(shí)他們就贊賞，而當(dāng)事情不對時(shí)他們就抱怨。這些人都想做好工作，他們都

38、想有所回應(yīng)，他們甚至知道在大多數(shù)情況下必須做什么。然而，他們卻處在讓消費(fèi)者滿意的愿望與使這種愿望難以實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)這一兩難窘境之中。絕大多數(shù)的系統(tǒng)是以控制為基礎(chǔ)的。質(zhì)量的職責(zé)位于經(jīng)理的辦公室。不幸的是，在辦公室的經(jīng)理人對來自一線的“ 你需要我做什么？”的問題做出回應(yīng)時(shí)，令消費(fèi)者滿意的解決問題的時(shí)刻已經(jīng)過去。關(guān)鍵的是，質(zhì)量不只是一種職能性或部門性的職責(zé)，而應(yīng)是一個(gè)組織的目標(biāo)。質(zhì)量不應(yīng)該“ 分配”給具體的某個(gè)人或某個(gè)部門領(lǐng)域。質(zhì)量是組織中的

39、每個(gè)人和每件事。,質(zhì)量是一種持續(xù)的改進(jìn)和提高(improvement)美國施樂公司在獲得1989年度美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)后的報(bào)紙廣告中，刊登了公司最重要的質(zhì)量格言，及公司首席執(zhí)行官(CEO)David Kearns所說的，“ 在追尋質(zhì)量的競賽中沒有終點(diǎn)”。這一格言強(qiáng)化了質(zhì)量哲學(xué)的最重要內(nèi)容。質(zhì)量不是某種位置或獎(jiǎng)?wù)?。質(zhì)量是一種外來的斗爭。“ 足夠好(good enough)”只是還不夠好?？偸谴嬖谟幸环N更好的方法，一種簡單的途徑，一種更

40、有力的解決辦法。挑戰(zhàn)就是要建設(shè)一種組織文化，在其中人們接受這樣的觀點(diǎn)，即變革必須是持久的，這時(shí)一種總是在詢問自己的文化，“ 我們?yōu)槭裁催@樣做？”和“ 這是我們能做得做好的嗎？” 在質(zhì)量管理中，你能夠總是提高任何產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。,質(zhì)量就是領(lǐng)導(dǎo)。把組織設(shè)想為箭頭的集合體。如果箭頭都指向一個(gè)方向，它們的效果會得到加強(qiáng)，而這個(gè)組織開始朝那個(gè)方向移動。可以把這種情況稱作“ 協(xié)同作用(synergy)”或“ 組合（alignment）”。

41、如果箭頭的指向有點(diǎn)隨意，那么直接的結(jié)果就是缺乏動力。一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)必須使箭頭列隊(duì)結(jié)盟。除了領(lǐng)導(dǎo)，沒有人能做這件事。領(lǐng)導(dǎo)必須確立有關(guān)質(zhì)量的共識并利用每一種機(jī)會來加強(qiáng)這一共識。質(zhì)量必須在領(lǐng)導(dǎo)的言行中得以加強(qiáng)，在發(fā)言中，在愿景的陳述中，在組織的目標(biāo)中。最重要的是，必須在行動中對質(zhì)量的追尋賦予其意義?！?一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)必須用語言和行動來傳遞這樣的信息，即通過持續(xù)提高質(zhì)量的過程，消費(fèi)者滿意是組織內(nèi)每一個(gè)成員的職責(zé)?！?,,,,,,,,,,,,,

42、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,質(zhì)量是人力資源開發(fā)。全面質(zhì)量管理把一個(gè)組織中的人員看作是其關(guān)鍵的資源。這里強(qiáng)調(diào)的是組織的教育和培訓(xùn)：第一，沒有人擁有了最終意義上的教育。或許他有了某種頭銜，如教授、工廠經(jīng)管理者、首席外科醫(yī)生等，但這并不意味著人們不能再提高他們的工作技能。他們需要受到一些方法的培訓(xùn)，以使他們能對新的工作條件作出回應(yīng)。第二，教育和培訓(xùn)不應(yīng)是在當(dāng)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)進(jìn)行的一種懲罰，教育和培訓(xùn)給予員工他們

43、需要用來預(yù)防一開始就出錯(cuò)的技能。第三，教育不只是一種消費(fèi)或支出，它是一種組織的人力資本的投資。它使員工認(rèn)識到質(zhì)量哲學(xué)。他們明確消費(fèi)者需要，他們實(shí)施持續(xù)的提高。幫助員工學(xué)習(xí)他們的工作并去做得更好，必須是管理職能的一部分。,質(zhì)量存在于系統(tǒng)之中。我們在組織中做的許多事情必須與投入-過程-結(jié)果(input-process-outcome)相聯(lián)系。我們改變事物。在鑄造廠，我們把鐵變?yōu)殇?；在醫(yī)院，我們使病人成為健康人；在學(xué)校，我們通過知識和能力或技

44、能發(fā)展的過程改變著人。當(dāng)系統(tǒng)中的事情發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，質(zhì)量就受到損害。這里的含義是，絕大多數(shù)所發(fā)生的問題或錯(cuò)誤不應(yīng)歸因于具體的某個(gè)人或某件事。相反，將投入變?yōu)榻Y(jié)果的系統(tǒng)是有缺陷的。系統(tǒng)本身過于龐雜或充滿技術(shù)性缺陷。而且這種系統(tǒng)會繼續(xù)不階段間斷地產(chǎn)生問題，而不論系統(tǒng)中的員工多么努力。底線是變數(shù)的共同原因是系統(tǒng)的問題，而管理傳統(tǒng)上隸屬于系統(tǒng)。如果質(zhì)量提高是目標(biāo)的話，那實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法就是要系統(tǒng)內(nèi)工作的人員與管理層一起就系統(tǒng)而工作。,質(zhì)量是消除恐懼。

45、改進(jìn)系統(tǒng)是困難的。當(dāng)一個(gè)銷售人員未能完成其定額，我們很容易去責(zé)怪他不勤快或不聰明(laziness or stupidity)，而不是考慮銷售培訓(xùn)程序或用來確定未來指標(biāo)的系統(tǒng)是否由問題。全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵核心，是確認(rèn)缺點(diǎn)或缺陷、對其予以檢查、追蹤產(chǎn)生問題的原因并予以糾正的程序。持續(xù)地改進(jìn)系統(tǒng)的關(guān)鍵程序具有一些重要的前提條件。你必須首先承認(rèn)問題的存在你才能夠解決這一問題；你首先須承認(rèn)還有改進(jìn)的空間，你才能夠改進(jìn)系統(tǒng)。在一種“ 懼怕管理

46、(management by fear)”的環(huán)境中，人們因懼怕被誤認(rèn)為造成問題而引起爭議甚至受到責(zé)備，而不愿意或不敢指出存在的問題。當(dāng)可能被指責(zé)為無能或只會說說的時(shí)候，人們?yōu)槭裁匆姓J(rèn)錯(cuò)誤，為什么要提出做對事的新方法呢？保持一種低調(diào)或低姿態(tài)成為穩(wěn)健的、合情合理的唯一方式。美國商務(wù)部副部長莫里（Thomas Murrin）說：“ 如果沒有員工的積極參與，美國的質(zhì)量運(yùn)動是不可能成功的?！彼M(jìn)而注解到，日本企業(yè)每年每個(gè)員工的平均建議數(shù)達(dá)到

47、22項(xiàng)。這不是一種管理懼怕，而是不懼怕的管理(fearless management)。,質(zhì)量是一種認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。認(rèn)可或獎(jiǎng)勵(lì)一種積極的努力，有助于增強(qiáng)這種積極努力或正確之事再度出現(xiàn)的可能性。這對于“ 管理質(zhì)量”是至關(guān)重要的。認(rèn)可、感激和慶祝是管理層為加強(qiáng)全面質(zhì)量管理原則所必須使用的有力概念。有些組織對建議給予鼓勵(lì)；另一些給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；認(rèn)可還可以以創(chuàng)造英雄的形式出現(xiàn)，即講述員工思想和做事的故事。更多的時(shí)候，一聲“ 謝謝”就已足夠。管理層需

48、要考慮的最重要的認(rèn)可或獎(jiǎng)勵(lì)就是“ 實(shí)施”所提出的建議。,質(zhì)量是團(tuán)隊(duì)工作。每個(gè)人的參與可以持續(xù)地提高過程的質(zhì)量，因此我們必須把我們自己組織成團(tuán)隊(duì)，在此過程中進(jìn)行工作和為此過程而工作。這意味著建立跨職能的相互關(guān)系，放棄控制他人的權(quán)力，更多地以促進(jìn)者和教練身份進(jìn)行工作。這還意味著讓團(tuán)隊(duì)成員提出簡化系統(tǒng)的新方法及預(yù)防問題產(chǎn)生的新想法。將團(tuán)隊(duì)作為一種管理的工具是十分有益的。,質(zhì)量是系統(tǒng)的問題解決。你可以每天稱體重10次，這是知道你的體重是增加還

49、是減少的方法。但這些信息不能減輕你的體重，你必須想瘦身的辦法。這就要求有一種程序或一種“ 系統(tǒng)”。系統(tǒng)的工作并不是自然而來的。問題解決是一樁難搞的工作。因此當(dāng)遇到一系列問題時(shí)，一般的趨向是用最明顯的方法首先來解決最容易的問題。這種迅速的方法只會使問題重新發(fā)生，因?yàn)閱栴}的關(guān)鍵原因從未涉及過。全面質(zhì)量管理要求一種可以習(xí)得的并可應(yīng)用于過程改進(jìn)的問題解決方法，而其中最基本的方法可能就是簡單的P-D-C-A循環(huán)(plan-do-check-ac

50、t cycle)。,顯而易見，塞姆爾上述從“ 哲學(xué)原則”角度所論述的質(zhì)量界說，已經(jīng)充分展現(xiàn)了全面質(zhì)量管理思想關(guān)于“ 質(zhì)量”內(nèi)涵的解釋，對于開拓我們今天認(rèn)識質(zhì)量，尤其是認(rèn)識教育質(zhì)量的視野，無疑具有十分積極的意義，值得我們反復(fù)閱讀、仔細(xì)思考并加以談?wù)摗?四個(gè)學(xué)會：學(xué)會求知學(xué)會做事學(xué)會生存學(xué)會共存,清晰而有效的溝通者(Communicator）自我指導(dǎo)的終生學(xué)習(xí)者(Learner)創(chuàng)造性和實(shí)際的問題解決者（Solver）負(fù)責(zé)的

51、和參與的公民(Citizen)合作的和優(yōu)秀的工作者(Worker)整體的且富有信息的思考者 (Thinker),清晰而有效的溝通者(Communicator)A．使用口頭、書面、可視、藝術(shù)和技術(shù) 的表達(dá)方式；B．閱讀、傾聽和詮釋來自多重來源的信 息；C．使用英語和至少一門其他語言。,自我指導(dǎo)的終生學(xué)習(xí)者(Learner)A.設(shè)計(jì)能反映個(gè)人目標(biāo)、興趣和技能 并可獲得資源的職業(yè)計(jì)劃和教育

52、 計(jì)劃；B. 展示自己從事獨(dú)立研究的能力；C. 從圖書館、電子資料庫和其他來源 找到信息并加以利用。,創(chuàng)造性和實(shí)際的問題解決者（Solver） 客觀地注意解決方法以清楚而準(zhǔn)確地界說 問題；B．框定問題并設(shè)計(jì)從所有學(xué)科收集資料和分 析策略以回答這些問題；C．明確應(yīng)用于解決問題的范式、趨勢和關(guān)系；D．概括出各種解決辦法，找出最佳的方法并 批判性地評價(jià)這一最佳方法的有效性。,負(fù)

53、責(zé)的和參與的公民(Citizen)A．承認(rèn)個(gè)人參與對影響社區(qū)的力量并展示這 種參與的技能；B．理解接受個(gè)人決策和行動之職責(zé)的重要性；C．知道獲取個(gè)人和社區(qū)健康和福利道德途徑；D．認(rèn)可并理解社會多樣性的特征。,5. 合作的和優(yōu)秀的工作者(Worker)A．知道勞動力市場的結(jié)構(gòu)和功能；B．評估與工作場所的要求相聯(lián)系的個(gè)人 的興趣、傾向、技能和價(jià)值觀；C．展示可靠性、靈活性和對質(zhì)量的關(guān)心。,6.

54、整體的且富有信息的思考者 (Thinker)A．  在英語藝術(shù)、視覺和表演藝術(shù)、外 語、健康和體育、數(shù)學(xué)、科學(xué)、社 會學(xué)科、職業(yè)準(zhǔn)備各學(xué)科內(nèi)及各學(xué) 科之間應(yīng)用知識和技能；B．  理解與傳統(tǒng)學(xué)科相聯(lián)系的各種不同 思維方式和方法之間的關(guān)系。,終身的學(xué)習(xí)者創(chuàng)新的思考者問題的解決者共存的合作者負(fù)責(zé)任的公民,戴明循環(huán)即PDCA循環(huán)

55、戴明的PDCA循環(huán)是計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)和總結(jié)(Act)的首字母縮寫之組合。PDCA循環(huán)，就是按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和總結(jié)(處理)這樣４個(gè)階段的順序來進(jìn)行管理工作。它是開展質(zhì)量管理活動運(yùn)轉(zhuǎn)的一種基本方式，一種科學(xué)的工作程序，反映了開展管理活動的一般規(guī)律性。在質(zhì)量管理活動中，一般都要求把各項(xiàng)工作按照設(shè)定的計(jì)劃，予以執(zhí)行(實(shí)踐)，再檢查其結(jié)果，將成功的方案納入標(biāo)準(zhǔn)，將不成功的方案留待下一個(gè)循環(huán)去解決。,,,,,

56、處理 A,計(jì)劃 P,D 實(shí)施,C 檢查,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,A P C D,A P C D,P C D,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,A P C

57、 D,A P C D,維持,改善,維持,改善,（修訂標(biāo)準(zhǔn)）,（修訂標(biāo)準(zhǔn)）,,PDSA: Learning Cycle,,,,Act Plan,Study Do,PDSA emphasizes: planning, doing, studying results and taking actions to create continuous improvem

58、ents! This is a continuous learning cycle that allows failure as part of learning (yet does not emphasize failure) This learning cycle teaches us that change is continuous, to learn is to change and hence learning is con

59、tinuous change…Why?…to continuously improve!,戴明在集其幾十年管理經(jīng)驗(yàn)的名著《走出危機(jī)(Out of the Crisis)》(1986年出版)中所論述的14要點(diǎn)，基本反映了質(zhì)量管理的“社會模式”的主要特征。現(xiàn)將該14要點(diǎn)簡述如下： 1. 為改進(jìn)(提高)產(chǎn)品和服務(wù)而制定恒久的目的，旨在具有競爭力、在市場上立于不敗并提供工作崗位。 2. 采納新的哲學(xué)。我們處在一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代。西

60、方的管理必須清醒地迎接挑戰(zhàn)，學(xué)會負(fù)起責(zé)任并領(lǐng)導(dǎo)變革。(這一新哲學(xué)實(shí)際是指質(zhì)量為本的哲學(xué)quality-based philosophy，此為筆者的理解。) 3. 停止對檢驗(yàn)的依賴以獲得質(zhì)量。通過在生產(chǎn)一開始就建立質(zhì)量來消除對大批量檢驗(yàn)的需要。,4. 廢除僅以價(jià)格為基礎(chǔ)而行事的做法。在長期忠誠和信任的關(guān)系基礎(chǔ)上尋求單一的供應(yīng)者，并通過與這單一供應(yīng)者的合作來減少總成本。 5. 不斷地改進(jìn)規(guī)劃、生產(chǎn)和服務(wù)過程，以提高質(zhì)量和生產(chǎn)

61、力，并從而持續(xù)地降低成本。 6. 確立在職培訓(xùn) 7. 建立領(lǐng)導(dǎo)。 8. 消除恐懼，使每個(gè)人能更有效地為公司工作。 9. 打破部門之間的障礙。各部門人員必須作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)而工作，以便預(yù)見生產(chǎn)問題和那些在產(chǎn)品或服務(wù)方面可能面臨的問題。,10. 取消只要求零缺點(diǎn)和新的生產(chǎn)水平的標(biāo)語、告誡以及量化的目標(biāo)。 11. 取消工作標(biāo)準(zhǔn)(定量)。 12. 消除妨礙員工引以為豪和高興的障礙。 13. 建立嚴(yán)謹(jǐn)

62、的教育和自我提高的計(jì)劃。 14. 使公司中每個(gè)人都采取行動來實(shí)現(xiàn)上述的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變是每個(gè)人的事。,戴明的上述14要點(diǎn)初看起來似乎并無多深的哲理，但卻是戴明質(zhì)量管理哲學(xué)的最集中體現(xiàn)。斯科爾特思(Peter R. Scholtes)曾這樣評論了戴明的14要點(diǎn)： 戴明多年來發(fā)展了１４要點(diǎn)。要點(diǎn)描述了對于今日企業(yè)生存和具有競爭力所必需的東西。最初，１４要點(diǎn)的意思并不很清楚，但它們是戴明哲學(xué)的核心所在，包含了戴明學(xué)說的精髓。閱

63、讀它們、思考它們并同你的合作伙伴或熟知這些概念的專家一起討論它們。然后再來思考一下。很快你開始理解14要點(diǎn)如何一起生效以及它們在真正的質(zhì)量組織中的意義。理解14要點(diǎn)可以形成一種新的工作態(tài)度以及促進(jìn)持續(xù)提高的工作環(huán)境。,埃齊庫姆山區(qū)中學(xué)在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)所基于的如下一些信念和看法或許可以為我們提供某些啟示，而這些信念和看法正是該校校長羅切里奧(Larrae Rocheleau)根據(jù)戴明博士的“ 14要點(diǎn)”，結(jié)合學(xué)校教育的實(shí)際情況而提出

64、的： 1. 人際關(guān)系是質(zhì)量提高的基礎(chǔ)。 2. 學(xué)校組織中的所有部分都能得到提高。 3. 消除系統(tǒng)內(nèi)造成問題的原因必將帶來提高。 4. 做某項(xiàng)工作的人是對這一工作最有知識的。 5. 人們都想?yún)⑴c并想把其工作做好。 6. 每一個(gè)人都希望是一個(gè)有價(jià)值的貢獻(xiàn)者。,7. 共同工作可以實(shí)現(xiàn)更多的東西以改進(jìn)系統(tǒng)，而不是單個(gè)行動。 8. 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的、圖解式的問題解決技術(shù)的過程可使你了解你在何處，變

65、化存在于哪里，需解決的問題的相對重要程度，以及需做出的變化會是否帶來預(yù)想的影響。 9. 不和(敵對)的關(guān)系是反生產(chǎn)力的、過時(shí)的。 10. 每一組織都有等待開發(fā)的尚未發(fā)現(xiàn)的瑰寶。 11. 消除有礙于對工作感到自豪和對學(xué)習(xí)感到快樂的障礙，以發(fā)揮組織的真正的潛能。 12. 不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和實(shí)驗(yàn)是持續(xù)提高的優(yōu)先之事。,克勞斯比(Crospy)關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的14個(gè)步驟1。管理階層的承諾

66、 2。團(tuán)隊(duì)行動3。設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 4。了解質(zhì)量成本5。質(zhì)量意識 6。糾正的行動7。制定零缺陷計(jì)劃 8。員工的培訓(xùn)9。零缺陷日 10。設(shè)定目標(biāo)11。消除引起錯(cuò)誤的因素 12。

67、選出質(zhì)量改進(jìn)的榜樣 13。建立質(zhì)量委員會 14。從頭做起“ 質(zhì)量改進(jìn)是永無止境的旅程”,,,,,,,,,,,,,,,目標(biāo) 與 策略,愿景 vision,團(tuán)隊(duì) 文化

68、 工具/技術(shù),承 諾 決 心,溝 通 交 流,,,學(xué)校的組織環(huán)境,通過對一些高效的組織和那些可被認(rèn)為是長期失敗的組織的分析，成功的ＴＱＭ組織存在著５個(gè)重要的特征，而這是實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量提高所需要的。１．組織內(nèi)成員團(tuán)結(jié)一致(每一個(gè)人都努力實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo))，決

69、心于一種共同的遠(yuǎn)景(a shared vision)。２．從消費(fèi)者的需求入手以及過程導(dǎo)向的質(zhì)量為基礎(chǔ)，從教育過程著眼，全面深入了解教育質(zhì)量的內(nèi)涵和外延，然后以此為基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)學(xué)校發(fā)展的戰(zhàn)略(strategy)。３．以團(tuán)隊(duì)(teams)的組建和發(fā)展為管理工作的核心，將團(tuán)隊(duì)作為學(xué)校/組織活動的基礎(chǔ)，改進(jìn)和提高管理系統(tǒng)的績效。４．設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)(goals)，激發(fā)組織成員的成就動機(jī)、工作熱情和工作積極性，在績效成果方面取得較大的提高。