安徽廣播電視大學?？飘厴I(yè)論文

1、安徽廣播電視大學專科畢業(yè)論文安徽廣播電視大學?？飘厴I(yè)論文淺談企業(yè)美譽度管理淺談企業(yè)美譽度管理作者：徐光輝院系：阜陽廣播電視大學專業(yè)：工商管理年級：09春工專學號：097110224指導教師：張征答辯日期：成績：淺談企業(yè)美譽度管理從肯德基蘇丹紅事件、雀巢奶粉事件、寶潔企業(yè)高露潔事件、SKII事件，到立頓的茶葉、中美史克的藥品等等，頻繁發(fā)生的跨國企業(yè)產(chǎn)品信任危機，都表明企業(yè)身處不斷變化的經(jīng)營環(huán)境中，總會不可避免地遭遇一些不確定風險。對企業(yè)而

2、言，能否及時、有效地應對這些危及其品牌名譽、企業(yè)正面形象的危機事件，很可能影響著它們能否在當?shù)厥袌隽⒆?。所以，美譽度逐漸被列為衡量一個企業(yè)是否成功的重要指標。一、企業(yè)美譽度的形成機制（一）美譽度的含義企業(yè)美譽度是一個企業(yè)獲得公眾信任和贊美的程度。通常由知名度、美譽度和信任度構成。良好的美譽度是企業(yè)所擁有的獨特資源，它能在企業(yè)經(jīng)營的各個方面提升企業(yè)競爭力。實踐證明美譽，美譽度是一個企業(yè)獲得持久穩(wěn)定發(fā)展乃至生存的重要經(jīng)濟保障。企業(yè)美譽度直接

3、影響著企業(yè)當前長遠的發(fā)展，并對其所在區(qū)域經(jīng)濟又重要的影響。美譽度管理是對企業(yè)美譽度的創(chuàng)建、維護以及發(fā)揚，是企業(yè)以科學決策為核心，通過多種手段和方法，建立并維持社會公眾信任的一種現(xiàn)代管理方法。（二）美譽度管理美譽度管理包括美譽度創(chuàng)建、維護、鞏固、擴張、挽救、修復等環(huán)節(jié)。作為一種管理方法，美譽度管理是指通過美譽投資、交往等手段，建立和維持與社會公眾的信任關系。其目標是在公眾和企業(yè)之間建立相互信任的關系。作為一種企業(yè)研究的新視角，美譽理論最近

4、幾年迅速融入主流管理學，這可能出于以下兩方面的原因：一是商業(yè)倫理在西方國家越來越受到重視，尤其是安然公司和世通公司等大企業(yè)接連爆出商業(yè)丑聞，使得許多學者和管理者都開始重新審視企業(yè)聲譽問題，并把美譽度管理與商業(yè)倫理、危機管理、風險管理等結合起來考察，而企業(yè)美譽理論的研究視角恰好滿足了這種需求；二是20世紀90年代新經(jīng)濟的迅速崛起，美譽度在風險投資行業(yè)有著格外重要的價值，因此在研究科技企業(yè)上市和電子商務等熱點課題時，也需借助美譽理論的支持。

5、當然，隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，當今社會存在著廣告飽和、信息對稱、經(jīng)濟全球化這三種趨勢，從某種角度來說也為企業(yè)美譽的形成提供了一定的客觀條件和物質(zhì)基礎。第一，現(xiàn)代社會，我們身邊充斥著大量的商業(yè)廣告，由于被過多的信息包圍，公眾對這些信息已經(jīng)不太注意了，公司花錢購買的廣告效應也不像從前那么大了。在媒體的一片混戰(zhàn)中，建立在承擔相應的社會責任、參加社會公益活動等公共關系基礎上的企業(yè)美譽度管理戰(zhàn)略，其重要性不斷地突顯出來。第二，互聯(lián)網(wǎng)帶來的溝通便利，極

6、大地降低了以往的信息不對稱。一些以往可以控制在一定范圍內(nèi)的“隱秘”的商業(yè)事件，如今可以在幾個小時內(nèi)傳遍大江南北，而網(wǎng)民并不如傳統(tǒng)媒體那般容易受到企業(yè)和公關公司的聯(lián)合壓制或賄賂。南京冠生園可能會發(fā)出這樣的感慨：一些“行業(yè)內(nèi)極為正常”的舉動可能給公司美譽帶來滅頂之災[3]。可以看到，互聯(lián)網(wǎng)在使人們獲得更多更快信息的同時，也使人們更難區(qū)分各個公司的產(chǎn)品與服務的質(zhì)量。在這種情況下，顧客、投資者和潛在雇員都會對那些獲得較高評價的公司報以更多的關心