寧波銀泰百貨公司市場營銷策略研究【文獻綜述】

1、0文獻綜述寧波銀泰百貨公司市場營銷策略研究寧波銀泰百貨公司市場營銷策略研究1國內外文獻綜述市場營銷的確是一個很值得探討的問題，它不僅能確定客戶和消費者的需求，對該公司的產品和服務有明確的市場定位，持續(xù)不懈的推廣該公司產品，使廣大客戶和消費者不但知道本公司的產品和服務的存在，還知道它的特點和特色，確保該公司銷售渠道的暢通無阻。下面眾多學者都提出了自己的看法，其中具有代表性的觀點主要有:盧業(yè)苗（2004）認為成功營銷的前提是理念，關鍵靠策劃

2、，基礎是人才。營銷人要營銷忠誠以贏得客戶對品牌的忠誠；贏得目標站，要靠忠誠服務，奪取最高目標。馬勇（2006）認為新的營銷手段是以最快的速度和最低的成本向顧客提供最高的價值，即“更快捷，更廉價，更優(yōu)質”。邱慶劍、黃雪麗（2004）指出市場細分法適用于企業(yè)的整體戰(zhàn)略，它要求企業(yè)成立之前，必須給自己一個定位：你的企業(yè)應該經營什么業(yè)務，這些業(yè)務的顧客對象是哪些。市場細分法為企業(yè)找到市場的坐標點。葉小娟（2009）在《基于消費者需求的體驗營銷戰(zhàn)

3、略探析》一文中指出體驗營銷是指以滿足消費者的個性需求為出發(fā)點，以向消費者提供有價值、有意義的體驗為主旨，通過使消費者在心理和情感上得到滿足而達到吸引、保留顧客，進而達到獲取利潤的目的。由此可見，體驗營銷是一種人性化的現代營銷模式，它進一步滿足了人們的更高層次的需求變化，是體驗經濟時代營銷戰(zhàn)略的理性選擇。萬麗麗（2010）在《廣州百貨業(yè)營銷策略研究》一書中認為百貨公司的經營與行銷策略最強調“顧客”觀念所謂利潤與營業(yè)額都是來自顧客的購買在一

4、個百貨企業(yè)中每一個工作人員及主管都在做服務顧客的工作共同爭取顧客滿足顧客皆以“顧客至上”的服務精神來服務顧客。朱媛玲（2010）認為顧客是企業(yè)生存發(fā)展的基礎贏得顧客信任產生重購行為成為企業(yè)成功營銷的關鍵，并提出了以信任為基礎培養(yǎng)顧客關系的關系營銷策略?？涤拢?010）認為連鎖經營是一種創(chuàng)新的商業(yè)模式許多企業(yè)都應將連鎖經營確定為未來發(fā)展的方向，它對改變我國傳統的商業(yè)經營方式和組織形式2的顧客建立有特殊價值傾向的關系，盈利性的營造顧客滿意。

5、市場營銷要求組織內部每個人都“想顧客所想”，并且盡其所能地幫助營造并交付優(yōu)質的顧客價值和滿意。TomDuncan（2004）所著的《整合營銷傳播》中提出，營銷傳播是自制與客戶、潛在客戶、捐助者、投資者——所有他們想要與之建立關系并且被說服以一定的方式去思考和行動的人的交流方法。為了使營銷傳播的總用效果最大化，將他們進行戰(zhàn)略整合是必要的。2國內外研究評價上述對營銷策略的研究成果應該說是視角新穎、范圍廣闊，對中國市場營銷業(yè)的發(fā)展起到了積極的

6、作用，也為我們提供了繼續(xù)研究的良好基礎。然而就目前國內外對市場營銷的研究文獻來看，對營銷策略的研究偏重于策略本身對企業(yè)的表現能力，這顯然是有一定局限性，忽略了其最基礎的實質。各種營銷策略的產生和各種先進理論的出現都是基于一定的實際經驗總結而成，就是說市場營銷的每一種理論都是有無數案例作為支撐的。4P營銷策略是50年代末提出的，自它提出以來對營銷理論和實踐產生了遠大的影響，被營銷學者們認為營銷中的經典。即使在今天，幾乎每份營銷策劃書都是以

7、4Ps為基礎，每個營銷教科書都是以4Ps為課程的基本內容。然而，隨著市場競爭日益激烈，媒介傳播速度越來越快，4Ps理論越來越受到挑戰(zhàn)。到80年代美國勞特朋對4P存在的問題提出了4C營銷理論。總體看來，4Cs營銷理論是注重以消費者需求為導向，與市場導向的4Ps理論比起來，4Cs理論有了很大的進步和發(fā)展。但4Cs也仍有遺憾，首先，4Cs是顧客導向，而市場經濟要求的是競爭導向；其次4Cs沒有體現既贏得顧客，又長期擁有顧客的關系營銷思想。之后，