畢業(yè)論文淺析希爾頓式人員營銷對服務(wù)營銷的影響

1、昆明學(xué)院畢業(yè)論文摘要服務(wù)業(yè)是支撐社會經(jīng)濟發(fā)展的主體。如何抓住顧客，這是現(xiàn)在的企業(yè)都在思考的問題，知識經(jīng)濟的背景下已經(jīng)不是過去以生產(chǎn)、產(chǎn)品為主導(dǎo)的營銷模式，而是轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷為主導(dǎo)，這是企業(yè)和社會發(fā)展的趨勢。而作為企業(yè)來說，幾乎所有服務(wù)性的工作都需要人員來完成。服務(wù)產(chǎn)業(yè)是支撐社會經(jīng)濟社會發(fā)展的主體，中國作為一個服務(wù)產(chǎn)業(yè)正進入蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟體，如何在激烈的競爭中脫穎而出，提高服務(wù)群體“人”的質(zhì)量就顯得極為關(guān)鍵。服務(wù)營銷在不斷進步完善，最后還是

2、要回到“人”的營銷過程中來。本文通過對希爾頓式人員管理模式并結(jié)合案例以及其產(chǎn)生的效果的分析，揭示人員在整個服務(wù)營銷過程中的重要性。關(guān)鍵詞：服務(wù)營銷，人員，希爾頓，顧客價值昆明學(xué)院畢業(yè)論文目錄目錄第一章序言1第二章相關(guān)研究綜述2第三章人員對顧客價值的影響33.1顧客價值的構(gòu)成33.2人員對顧客價值的影響4第四章希爾頓人員營銷策略44.1希爾頓服務(wù)過程中人員的運用44.2希爾頓微笑服務(wù)54.3希爾頓人員管理6第五章希爾頓人員營銷對服務(wù)營銷的