畢業(yè)論文—藥患溝通

1、溝通—構建和諧藥患關系的橋梁【摘要】目的：在醫(yī)院和零售藥店藥物咨詢服務中藥患溝通的重要性。提出加強和改善醫(yī)院和零售藥店藥患之間的溝通。方法：通過詳細陳述溝通的內容，包括溝通的重要性、技巧等內容，加深藥學服務人員對溝通的理解和認識，從而引起對溝通的重視。結果與結論：良好的藥患溝通是構建和諧藥患關系的的關鍵因素，也是決定藥物咨詢服務質量的重要因素等等。通過搞好溝通這一因素，不但可以盡量減少藥患糾紛，而且還可以改善醫(yī)務人員、藥學服務人員或銷售

2、人員的形象，利于藥患關系的發(fā)展。【關鍵詞】溝通；言語溝通；非言語溝通隨著人們生活水平的提高公眾的健康意識和自我保護意識不斷增強非常需要藥師從專業(yè)角度提供服務。藥師與患者良好的溝通有助于建立良好的藥患關系有利于提高藥物咨詢服務和銷售服務水平從而更好地服務于廣大患者。這不僅能滿足患者對健康越來越重視的需求，而且還能減少藥患糾紛的發(fā)生糾紛減少了，藥師與患者之間的關系也就會有所改善，關系就會變得越來越和諧。1.1.藥師與患者溝通的意義藥師與患者

3、溝通的意義1.11.1是指導患者合理用藥的需要是指導患者合理用藥的需要隨著藥品種類的日益增多藥品不良反應也有增多的趨勢，如何安全、有效、經濟地應用藥品已受到人們的極大關注。臨床醫(yī)師由于專業(yè)原因，很難掌握有關藥物的所有信息，因此無法為患者詳加說明。作為藥學專業(yè)人員藥師在這方面具有優(yōu)勢。比如：藥師可以向患者說明藥品正確的用法用量；可以詳細了解患者的用藥史，以降低過敏反應的發(fā)生；也可以向患者提示藥品可能的不良反應；還可以根據患者的經濟情況，運

4、用藥物經濟學知識向患者推薦療效好、費用低的藥品。1.21.2有利于提高患者的用藥依從性有利于提高患者的用藥依從性依從性如何在很大程度上決定于患者對藥物的了解程度。在與藥師的交流中可以使患者增加的藥物知識如：藥物的有效性、藥物對病體的作用、應該怎樣服人，應為患者保密，充分體現“以人為本”的藥學服務理念。非言語溝通技巧非言語溝通技巧溝通分為語言溝通（書面、口頭）和非言語溝通（姿態(tài)、形象、眼神、手勢等），而在溝通的組成中，非言語溝通占65%~

5、80%。德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。”所謂非言語溝通，就是指不以自然語言為載體進行信息傳遞，而是以人的外表、服飾、動作、神情等非語言信息作為溝通媒介進行的信息傳遞，通常也稱為身體語言溝通。它具有廣泛性、持續(xù)性、模糊性、不可控性和隱喻性的特點。它主要體現在人的位置、姿勢、表情、視線、服裝、儀表、動作、沉默和說話的語調和語速形象形象服裝儀表是顯示人的社會地位、職業(yè)、身體健康狀況、文化的外在體現，所以藥師作為一位

6、專業(yè)人士，著裝應該保持大方得體，衣服干凈、整潔、規(guī)范，以求給各位患者或顧客一副專業(yè)的形象，這樣能給他們留下良好的印象。表情表情世界上最好的表情莫過于微笑了。因為微笑令別人心情愉悅（患者和顧客帶著愉悅的心情是好的溝通的開始），他表示友善（這能讓大家拋開成見），它令你看起來更有自信和魅力（患者和顧客會更加信任）；微笑時最美好的語言，是一種服務，是進行良好藥患溝通的關鍵。所以平時要笑得真誠友善，自然大方，得體有度。目光接觸目光接觸目光接觸是談

7、話時間的50%，這段時間目光應該注視在患者或者顧客的胸部以上位置，而且要注意眨眼的次數，一般是每分鐘5到8次。這個技巧雖然厚臉皮，但卻像拳擊手的重拳一樣有力。即使別人在發(fā)言，你也要盯住你的目標，不論講話的人是誰。如果這個技巧力道太強，可以采用溫和一點的方式：你的眼睛看著說話的人，不過每當說話人講到一個段落，你的眼神要順勢留到目標對象身上。這樣目標對象仍然感受到你對他的注意，不過緊繃的感覺可以稍微舒緩一點。但是要注意的是，要避免出現像不可