畢業(yè)論文—藥患溝通

1、溝通—構(gòu)建和諧藥患關(guān)系的橋梁【摘要】目的：在醫(yī)院和零售藥店藥物咨詢服務(wù)中藥患溝通的重要性。提出加強(qiáng)和改善醫(yī)院和零售藥店藥患之間的溝通。方法：通過詳細(xì)陳述溝通的內(nèi)容，包括溝通的重要性、技巧等內(nèi)容，加深藥學(xué)服務(wù)人員對溝通的理解和認(rèn)識，從而引起對溝通的重視。結(jié)果與結(jié)論：良好的藥患溝通是構(gòu)建和諧藥患關(guān)系的的關(guān)鍵因素，也是決定藥物咨詢服務(wù)質(zhì)量的重要因素等等。通過搞好溝通這一因素，不但可以盡量減少藥患糾紛，而且還可以改善醫(yī)務(wù)人員、藥學(xué)服務(wù)人員或銷售

2、人員的形象，利于藥患關(guān)系的發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】溝通；言語溝通；非言語溝通隨著人們生活水平的提高公眾的健康意識和自我保護(hù)意識不斷增強(qiáng)非常需要藥師從專業(yè)角度提供服務(wù)。藥師與患者良好的溝通有助于建立良好的藥患關(guān)系有利于提高藥物咨詢服務(wù)和銷售服務(wù)水平從而更好地服務(wù)于廣大患者。這不僅能滿足患者對健康越來越重視的需求，而且還能減少藥患糾紛的發(fā)生糾紛減少了，藥師與患者之間的關(guān)系也就會有所改善，關(guān)系就會變得越來越和諧。1.1.藥師與患者溝通的意義藥師與患者

3、溝通的意義1.11.1是指導(dǎo)患者合理用藥的需要是指導(dǎo)患者合理用藥的需要隨著藥品種類的日益增多藥品不良反應(yīng)也有增多的趨勢，如何安全、有效、經(jīng)濟(jì)地應(yīng)用藥品已受到人們的極大關(guān)注。臨床醫(yī)師由于專業(yè)原因，很難掌握有關(guān)藥物的所有信息，因此無法為患者詳加說明。作為藥學(xué)專業(yè)人員藥師在這方面具有優(yōu)勢。比如：藥師可以向患者說明藥品正確的用法用量；可以詳細(xì)了解患者的用藥史，以降低過敏反應(yīng)的發(fā)生；也可以向患者提示藥品可能的不良反應(yīng)；還可以根據(jù)患者的經(jīng)濟(jì)情況，運(yùn)

4、用藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)知識向患者推薦療效好、費(fèi)用低的藥品。1.21.2有利于提高患者的用藥依從性有利于提高患者的用藥依從性依從性如何在很大程度上決定于患者對藥物的了解程度。在與藥師的交流中可以使患者增加的藥物知識如：藥物的有效性、藥物對病體的作用、應(yīng)該怎樣服人，應(yīng)為患者保密，充分體現(xiàn)“以人為本”的藥學(xué)服務(wù)理念。非言語溝通技巧非言語溝通技巧溝通分為語言溝通（書面、口頭）和非言語溝通（姿態(tài)、形象、眼神、手勢等），而在溝通的組成中，非言語溝通占65%~

5、80%。德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！彼^非言語溝通，就是指不以自然語言為載體進(jìn)行信息傳遞，而是以人的外表、服飾、動作、神情等非語言信息作為溝通媒介進(jìn)行的信息傳遞，通常也稱為身體語言溝通。它具有廣泛性、持續(xù)性、模糊性、不可控性和隱喻性的特點(diǎn)。它主要體現(xiàn)在人的位置、姿勢、表情、視線、服裝、儀表、動作、沉默和說話的語調(diào)和語速形象形象服裝儀表是顯示人的社會地位、職業(yè)、身體健康狀況、文化的外在體現(xiàn)，所以藥師作為一位

6、專業(yè)人士，著裝應(yīng)該保持大方得體，衣服干凈、整潔、規(guī)范，以求給各位患者或顧客一副專業(yè)的形象，這樣能給他們留下良好的印象。表情表情世界上最好的表情莫過于微笑了。因為微笑令別人心情愉悅（患者和顧客帶著愉悅的心情是好的溝通的開始），他表示友善（這能讓大家拋開成見），它令你看起來更有自信和魅力（患者和顧客會更加信任）；微笑時最美好的語言，是一種服務(wù)，是進(jìn)行良好藥患溝通的關(guān)鍵。所以平時要笑得真誠友善，自然大方，得體有度。目光接觸目光接觸目光接觸是談

7、話時間的50%，這段時間目光應(yīng)該注視在患者或者顧客的胸部以上位置，而且要注意眨眼的次數(shù)，一般是每分鐘5到8次。這個技巧雖然厚臉皮，但卻像拳擊手的重拳一樣有力。即使別人在發(fā)言，你也要盯住你的目標(biāo)，不論講話的人是誰。如果這個技巧力道太強(qiáng)，可以采用溫和一點(diǎn)的方式：你的眼睛看著說話的人，不過每當(dāng)說話人講到一個段落，你的眼神要順勢留到目標(biāo)對象身上。這樣目標(biāo)對象仍然感受到你對他的注意，不過緊繃的感覺可以稍微舒緩一點(diǎn)。但是要注意的是，要避免出現(xiàn)像不可