王琦中文導(dǎo)游083班王琦畢業(yè)論文

1、0論導(dǎo)游素質(zhì)對(duì)旅游活動(dòng)的影響論導(dǎo)游素質(zhì)對(duì)旅游活動(dòng)的影響摘要摘要：導(dǎo)游被業(yè)界譽(yù)為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅游活動(dòng)的導(dǎo)演”。休閑體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中發(fā)揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗(yàn)質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志。旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對(duì)當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。導(dǎo)游員也是“宣傳員”，但其宣傳的不僅僅是我們的國(guó)家、歷史文化、旅游目的地，同時(shí)也要積極主動(dòng)地宣傳環(huán)保，要保護(hù)

2、旅游資源，要大力倡導(dǎo)文明旅游，而且要把防止旅游行為污染當(dāng)作自己每次出團(tuán)的一項(xiàng)重要任務(wù)、當(dāng)作自己的使命，做一個(gè)文明使者和環(huán)保衛(wèi)士。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：導(dǎo)游員旅游業(yè)素質(zhì)分析影響提高導(dǎo)游員在旅游活動(dòng)中有著至關(guān)重要的作用，高素質(zhì)的導(dǎo)游員對(duì)旅游活動(dòng)質(zhì)量的高低起著舉足輕重的作用，還可以正確引導(dǎo)旅游者充分體驗(yàn)到旅游帶來(lái)的美好感受，所以提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)成為提高我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的重中之重。一、我國(guó)導(dǎo)游員整體素質(zhì)現(xiàn)狀近年來(lái)隨著我國(guó)旅游業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展

3、，導(dǎo)游員隊(duì)伍逐步壯大。截止2010年8月底，我國(guó)已有500000人取得導(dǎo)游員資格證書(shū)，其中正在從事導(dǎo)游工作的有300000人，占60%；已不再?gòu)氖聦?dǎo)游工作的200000人，占40%。但是，導(dǎo)游員隊(duì)伍的整體狀況是好的，廣大導(dǎo)游員熱情為旅游者服務(wù)，積極鉆研業(yè)務(wù)，遵紀(jì)守法，為我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。但導(dǎo)游員隊(duì)伍的發(fā)展現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，在思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平服務(wù)技能等方面還存在不少問(wèn)題和缺陷，以致有專(zhuān)家對(duì)當(dāng)今導(dǎo)游員隊(duì)伍狀況進(jìn)行這樣的評(píng)價(jià)：考

4、導(dǎo)游證書(shū)的人多，考到有等級(jí)的人少；拿導(dǎo)游當(dāng)飯碗的人多，拿導(dǎo)游當(dāng)學(xué)問(wèn)的人少；以導(dǎo)游為職業(yè)的人2和“衣冠王國(guó)”之稱的中華民族，歷史強(qiáng)調(diào)素有“溫文爾雅”、“彬彬有禮”，做到“量體裁衣”、“修短合度”，創(chuàng)造了高度的服飾文明。關(guān)于外在美，這里涉及人的形體美、服飾美與發(fā)型美的有機(jī)結(jié)合；應(yīng)是比例勻稱、發(fā)育正常的健康美，而不是追求紋身束胸的病態(tài)美?！叭珠L(zhǎng)相，七分打扮”，人的服飾美要求服飾得體，和諧，入時(shí)，做到端莊、整潔、大方，不必追求奇裝異服，有失儀

5、容。發(fā)型要根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)，基調(diào)是活潑開(kāi)朗，朝氣蓬勃，干凈利落，不必追求奇特怪異，披頭散發(fā)，給人累贅拖沓之感。（二）導(dǎo)游的內(nèi)在素質(zhì)導(dǎo)游員的基本素質(zhì)是指導(dǎo)游員所應(yīng)具有的良好個(gè)人品質(zhì)，這是導(dǎo)游員勝任旅游接待工作的必要條件。導(dǎo)游員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)包括以下八個(gè)方面：1.要有熱情友好、愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情導(dǎo)游員應(yīng)該性格開(kāi)朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感。導(dǎo)游員在接待過(guò)程中應(yīng)該熱情地關(guān)心每一位旅游者，提供富有人情味的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸

6、的感覺(jué)。導(dǎo)游員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)導(dǎo)游工作，真誠(chéng)熱情地為旅游者服務(wù)。導(dǎo)游員應(yīng)該積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動(dòng)性。2.要有態(tài)度樂(lè)觀、不懼困難的工作態(tài)度導(dǎo)游員在旅游接待過(guò)程時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到各種意料不到的困難。在困難面前，導(dǎo)游員應(yīng)該表現(xiàn)出樂(lè)觀的態(tài)度，讓旅游者覺(jué)得困難并不像原先想象的那么嚴(yán)重，增加克服的勇氣。因此，導(dǎo)游員必須是一個(gè)樂(lè)觀主義者，在任何困難面前都不應(yīng)喪失信心。3.要有意志堅(jiān)定、處事果斷的工作作風(fēng)堅(jiān)定的意志和處事果斷的工作作風(fēng)

7、，是導(dǎo)游員成功地帶領(lǐng)旅游者完成旅游活動(dòng)的重要因素。導(dǎo)游員應(yīng)該堅(jiān)定不移地維護(hù)旅游者和旅行社的正當(dāng)權(quán)益，堅(jiān)持要求有關(guān)方面不折不扣地執(zhí)行事先達(dá)成的旅游合同或其他合作協(xié)議。在遇到比較棘手的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)能保持冷靜，頭腦清醒，善于透過(guò)紛亂復(fù)雜的表面現(xiàn)象，迅速找到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，果斷地采取適當(dāng)措施，盡快將問(wèn)題解決好。4.要有待人誠(chéng)懇、講求信譽(yù)的品質(zhì)導(dǎo)游員必須具有待人誠(chéng)懇的品質(zhì)，無(wú)論對(duì)旅游者還是對(duì)旅行社，都必須講求信譽(yù)。導(dǎo)游員不應(yīng)做假帳，虛報(bào)各種開(kāi)支，