2012年上半年廣西保險(xiǎn)信訪投訴基本情況

1、120122012年上半年廣西保險(xiǎn)信訪投訴基本情況年上半年廣西保險(xiǎn)信訪投訴基本情況2012年上半年，廣西保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入128億元，同比增長(zhǎng)7.7%，其中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入50億元，同比增長(zhǎng)11.9％；人身險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入78億元，同比增長(zhǎng)5.2％。全區(qū)共有33家省級(jí)保險(xiǎn)分公司，各級(jí)保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)總計(jì)2018家。2012年上半年，廣西保監(jiān)局共接到保險(xiǎn)信訪投訴97件次，同比增加14％。全行業(yè)億元保費(fèi)平均被投訴量從2011年上半年的

2、0.71件億元增為0.76件億元，同比增加7%，平均每家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)被投訴量為從2011年上半年的0.04件家增為0.05件家，同比增加25%。其中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)被投訴量從0.81件億元降為0.78件億元，同比下降4%平均每家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)被投訴量從0.03件家增為0.04件家，同比增加33%；人身險(xiǎn)公司億元保費(fèi)被投訴量從0.63件億元增為0.68件億元，同比增加8%平均每家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)被投訴量從0.05件家增為0.06件家，同比增加20%。從

3、信訪投訴的內(nèi)容看，經(jīng)營(yíng)違規(guī)、保險(xiǎn)合同糾紛和內(nèi)部管理問(wèn)題是保險(xiǎn)投訴中反映的主要問(wèn)題，其中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)合同糾紛主要集中在保險(xiǎn)理賠方面，人身險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)合同糾紛主要集中在分紅險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)以及由此引發(fā)的退保糾紛方面。（詳見(jiàn)附表1、2）附表1320122012年廣西上半年人身險(xiǎn)公司被投訴情況統(tǒng)計(jì)表年廣西上半年人身險(xiǎn)公司被投訴情況統(tǒng)計(jì)表單位：件其中序號(hào)機(jī)構(gòu)名稱機(jī)構(gòu)名稱20112011年被投訴量被投訴量合同合同糾紛類(lèi)糾紛類(lèi)違規(guī)違規(guī)類(lèi)內(nèi)部?jī)?nèi)部管理類(lèi)

4、管理類(lèi)其他其他類(lèi)億元保費(fèi)億元保費(fèi)被投訴量被投訴量（件（件億元）億元）平均每家平均每家機(jī)構(gòu)被投機(jī)構(gòu)被投訴量訴量（件（件家）1中國(guó)人壽2719（14）20200.710.052平安人壽63（1）1300.950.193泰康人壽53（2）4001.180.064太平洋人壽550000.710.075新華人壽44（4）4000.680.116太平人壽22（1）1000.650.207人保壽險(xiǎn)220000.230.028信誠(chéng)人壽101001.92

5、0.149合眾人壽110000.560.1310民生人壽000000.000.0011平安養(yǎng)老000000.000.0012生命人壽000000.000.0013陽(yáng)光人壽000000.000.0014泰康養(yǎng)老000000.000.00合計(jì)533931500.680.06說(shuō)明：說(shuō)明：1、“億元保費(fèi)被投訴量”計(jì)算公式是：監(jiān)管部門(mén)收到有效投訴件累計(jì)數(shù)同期保險(xiǎn)公司的保費(fèi)收入，單位：件億元。2、“平均每家機(jī)構(gòu)被投訴量”計(jì)算公式是：監(jiān)管部門(mén)收到有效