客戶忠誠及其定量分析方法研究.pdf

1、隨著人們生活水平的提高和消費心理的變遷,市場環(huán)境發(fā)生了很大的變化.研究表明,客戶忠誠已經(jīng)成為影響企業(yè)利潤高低的重要決定因素.客戶忠誠理論是當前國際營銷學(xué)界研究的前沿領(lǐng)域,但相應(yīng)的研究尚未深入,尤其是缺乏量化的分析研究,所以本文著重從這個方面來解決一些關(guān)鍵問題.本文主要分為五個部分的內(nèi)容,分別是客戶忠誠的有關(guān)研究、客戶忠誠的價值、客戶忠誠的分類、客戶忠誠的定量分析方法探討、基于客戶忠誠的營銷管理.第一部分首先從分析客戶忠誠及其相關(guān)概念入手

2、,重新全面認識客戶忠誠概念;繼而針對以往諸多研究對客戶忠誠與客戶滿意關(guān)系的誤解進行詳細論證,重新探討了二者的關(guān)系.第二部分為了加深對客戶忠誠的認識,對客戶忠誠的價值進行了探討.主要分為兩個部分:客戶忠誠對企業(yè)的貢獻和影響客戶忠誠價值的主要因素分析.既從多方面深入了解了客戶忠誠對企業(yè)的貢獻,又從根本上認識了產(chǎn)生客戶忠誠價值的主導(dǎo)因素.第三部分在前兩部分充分認識客戶忠誠的基礎(chǔ)上,開始對客戶忠誠的分類進行探討.從不同的角度對客戶進行劃分,描述

3、了不同類別客戶忠誠的特征,對指導(dǎo)市場營銷人員制定相應(yīng)的策略、培養(yǎng)和鞏固客戶忠誠具有重要的應(yīng)用價值.第四部分開始從定量分析的角度來介紹可以用于客戶忠誠問題研究的科學(xué)定量分析方法.這部分通過科學(xué)的多元統(tǒng)計方法作指導(dǎo),利用實際調(diào)查所得數(shù)據(jù)在spss軟件中進行分析,并詳細解釋過程與結(jié)果,為客戶忠誠問題的量化分析提供了良好的思路與方法.第五部分則從首先探討客戶忠誠的營銷管理與傳統(tǒng)營銷管理理論的差異出發(fā),探討如何做好以客戶忠誠為核心觀念的營銷管理步