針對本項目的總體服務(wù)方案

1、針對本項目的總體服務(wù)方案針對本項目的總體服務(wù)方案北京人天書店有限公司5萬平米的采配基地，1500名員工，220名館配人員，年新進(jìn)圖書19萬種以上，全部庫存50萬種以上，將會最大程度的為本項目提供質(zhì)量好的圖書，滿意的服務(wù)已經(jīng)建成從訂單、采購、驗收、分揀、打包、核單、送貨到售后客服各流程抽調(diào)具有豐富工作經(jīng)驗的專人負(fù)責(zé)的體系。并且我公司在北京地區(qū)有對大型圖書館有多年服務(wù)經(jīng)驗，且聲譽(yù)良好的圖書經(jīng)銷商。由于公司為專業(yè)的圖書館團(tuán)體采購配送服務(wù)公司，

2、有常年接待集體采購的經(jīng)驗，并且每年都會舉行兩次大規(guī)模的全國書市，每次都會有來自全國各地的數(shù)百家圖書館前來采購，所以無論是我們的采購方案，還是我們的陪采引導(dǎo)人員，都有足夠的選擇和數(shù)量。具體細(xì)節(jié)可由招標(biāo)方隨時隨地進(jìn)行調(diào)整。公司抽調(diào)具有豐富經(jīng)驗和中級職稱的人員作為本項目與采購方的直接溝通交流人員，傳達(dá)反饋采購方的需求和處理項目實施過程中的相關(guān)問題，并要求以下人員項目實施期間必須保持24小時聯(lián)系方式暢通：圖書采購項目直接負(fù)責(zé)人：戚劍159107

3、9067615910790676景必國18601390388張風(fēng)龍13910808034李龍浩18611918414覃立生13141397575王鵬程13051474383圖書采購項目三名客服專員圖書采購項目三名客服專員：鐘倩：01051438155806王曉媛：01051438155814李?。?1051438155861陳利超：01051438155817具體服務(wù)方案為：具體服務(wù)方案為：一、圖書質(zhì)量保證一、圖書質(zhì)量保證我公司保證具有

4、全品種正版圖書的供貨能力、圖書質(zhì)量保證按照質(zhì)量法及相關(guān)管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，不會提供盜版圖書或非法出版物，無出版權(quán)糾紛，無印3、根據(jù)活動功能區(qū)域的不同，在5萬平米的倉儲基地劃分服務(wù)總臺、接待區(qū)、咨詢區(qū)、選書區(qū)、打包區(qū)、休息區(qū)，并且在每個區(qū)域設(shè)立明顯的標(biāo)牌，設(shè)立專門的專業(yè)人員為采購方提供服務(wù)。其中休息區(qū)將設(shè)飲水處，餐桌以及凳子，并將為中午之前沒有挑選完圖書的采購方提供午餐，以便下午繼續(xù)挑選。其中咨詢區(qū)提供圖書檢索、查詢服務(wù)。4、基地備有不低于5

5、0萬種，主要以社科、科技類為主，并兼有經(jīng)管文法等大類圖書。并可根據(jù)采購方的要求，及時增加所需的圖書品種。我公司本部可以提供樣本綱目選書采購服務(wù)，現(xiàn)有的8000平方米新書展示廳初具規(guī)模，有適合當(dāng)年新書品種19萬余種，并在不斷更新中。5、對于采購方認(rèn)為適合采購方的圖書品種，我們將及時組織相關(guān)出版社發(fā)貨、補(bǔ)貨，以提供足夠的復(fù)本量供采購方挑選。不限制采購方的選書范圍。6、公司將安排不少于6人的服務(wù)人員為采購方提供引導(dǎo)選書服務(wù)。7、根據(jù)采購方的要

6、求，可以選擇當(dāng)場把所選圖書下架，并用板車帶走；也可以選擇用采集器采集書號，最后由公司統(tǒng)一配書、發(fā)貨。三、運輸保險計劃及售后三、運輸保險計劃及售后1、現(xiàn)場設(shè)立自動打包機(jī)為已選購的圖書提供美觀、大方、牢固的包裝，以方便搬運，并在包裝上明確標(biāo)示送貨地址、聯(lián)系方式和收貨人。2、時間及人員安排：我公司擁有140名分揀人員，負(fù)責(zé)圖書的分揀及搬運，16名司機(jī)負(fù)責(zé)運送，如果在搬運及運送其間發(fā)生圖書損壞，我方會馬上更換，并承諾5小時內(nèi)把損壞的書免費送貨上