用流程復(fù)制圍繞核心流程重塑企業(yè)的執(zhí)行基因

1、章義伍執(zhí)行力課程,PROCESS,用流程復(fù)制,,,培訓(xùn)師：章義伍,----圍繞核心流程重塑企業(yè)的執(zhí)行基因,章義伍執(zhí)行力課程,培訓(xùn)師介紹,章義伍， 2001至2008年連續(xù)8年被評為中國十佳培訓(xùn)師，曾在麥當勞、聯(lián)想等企業(yè)擔任管理要職,曾獲“黃炎培教育專家獎” 現(xiàn)擔任清華大學(xué)/北京大學(xué)/浙江大學(xué)/中山大學(xué)/中央黨?？偛冒嗵仄附淌?章義伍執(zhí)行力課程,PROCESS,系統(tǒng)：企業(yè)強大的基因,,,第一單元,章義伍執(zhí)行力課程,中外企業(yè)的差距,

2、美國:大國家,大企業(yè)中國:大國家,小企業(yè)韓國:小國家,大企業(yè),,章義伍執(zhí)行力課程,強和弱的對比,,,弱勢企業(yè),初級的商業(yè)DNA政策\關(guān)系\自然資源比較優(yōu)勢靈活\直覺\短期快速捕捉商機搶先進入市場\價格戰(zhàn),強勢企業(yè),超級的商業(yè)DNA知識\經(jīng)驗\智慧絕對優(yōu)勢系統(tǒng)\科學(xué)\長遠創(chuàng)造高附加值的訣竅讓對手學(xué)不會,偷不走,章義伍執(zhí)行力課程,中外企業(yè)的差距,,,思維的差異,環(huán)境 知識,,,,,,,章義伍執(zhí)行力課程,,思維,,

3、,,,環(huán)境變化快,環(huán)境變化慢,知識更新快,知識更新慢,化石型,賭徒型,章義伍執(zhí)行力課程,,適者生存!,不是那些最龐大的物種能存活,也不是最聰明的,而是那些最能適應(yīng)變化的. 達爾文>,章義伍執(zhí)行力課程,,鮮花變成毒瘤!,中國企業(yè)在過去的30 年確實有不俗的表現(xiàn),他們大多能以驚人的速度在最短的時間內(nèi)完成原始的資本積累, 他們靠的是讓外國企業(yè)望塵莫及的靈活頭腦,精明手腕、冒險

4、精神和拼搏意志. 但是在國際化的大背景下,這些優(yōu)點已變得微不足道了.甚至成為毒瘤!,章義伍執(zhí)行力課程,,企業(yè)“四治”,“人治”,,,“無為而治”,,,章義伍執(zhí)行力課程,中國公司30年的負資產(chǎn),經(jīng)驗主義,沒有標準.能人主義,能人為王.官僚主義,麻木不仁.拜金主義,賺錢第一.,,章義伍執(zhí)行力課程,,,政策/政府關(guān)系,客戶,內(nèi)部系統(tǒng)能力,股東,政策/政府關(guān)系,客戶,內(nèi)部系統(tǒng)能力,股東,,章義伍執(zhí)行力課程,要么規(guī)范,要么

5、死亡!,,,長壽公司,沃兒瑪肯德基假日飯店可口可樂聯(lián)邦快遞星巴克,對照公司,亞細亞榮華雞國內(nèi)任意酒店匯源果汁任意物流公司上島咖啡,章義伍執(zhí)行力課程,,戴明語錄,不能滿足客戶要求的原因中有85%與系統(tǒng)和流程的缺陷有關(guān)……而不是員工。管理的角色是改變流程而不是迫使個別人做得更好！ W.Edwards Deming,章義伍執(zhí)行力課程,造鐘？還是報

6、時？,能人型的領(lǐng)導(dǎo)喜歡報時，遠見型的領(lǐng)導(dǎo)懂得造鐘造鐘是給一套可執(zhí)行系統(tǒng)，報時是你不懂我告訴你贏的出路：建立一套不依賴于能人的執(zhí)行體系,,章義伍執(zhí)行力課程,為什么執(zhí)行難?,缺乏執(zhí)行工具無法復(fù)制執(zhí)行型人才執(zhí)行方法的迷失忽視軟力量,,章義伍執(zhí)行力課程,流程變革的 3C因素,Change (環(huán)境) Competition (競爭) Customer (客戶),,章義伍執(zhí)行力課程,危

7、機的陰影常在,全球化浪潮金融危機的啟示雄鷹和旅鼠的不同命運,,章義伍執(zhí)行力課程,競爭:憑什么取勝?,,系統(tǒng)市場,,初生市場,占山為王,群魔亂舞,章義伍執(zhí)行力課程,,微笑曲線,,零配件整合,組裝/制造,營銷,,,附加價值,產(chǎn)業(yè)鏈順序,章義伍執(zhí)行力課程,要不要聽客戶的需求?,如果你獲得的只是部分客戶的信息,有可能導(dǎo)致偏見DELL的成功海爾的失利,,章義伍執(zhí)行力課程,PROCESS,流程的設(shè)計和導(dǎo)入,,,第二單元,章義伍執(zhí)行力課程,執(zhí)

8、行系統(tǒng)的本質(zhì),執(zhí)行的真諦——簡單簡單的關(guān)鍵——流程,,章義伍執(zhí)行力課程,,簡單法則,簡單是人性的直接追求,最方便大眾去執(zhí)行的首要前提就是:化繁為簡,以簡馭繁! 成功的法則極為簡單，但簡單并不代表容易。,章義伍執(zhí)行力課程,執(zhí)行的真諦：簡單,簡單意味著……,,簡單才能受眾！,簡單是一種思維方式簡單的流程意味著，更好操作，更易執(zhí)行簡單的流程是做大、做規(guī)范的前提簡單背后是深刻！,,章義伍執(zhí)行力課程,簡單的關(guān)鍵:流程,流程

9、：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動的渠道流程能做到 ——無序變有序 ——復(fù)雜變簡單 ——人走流程在業(yè)務(wù)／管理流程,,章義伍執(zhí)行力課程,流程專家,麥當勞奇跡：三十年，一億倍 ——在120多個國家擁有3３000家店 ——多年來，持續(xù)被評為“最有價值的品牌”麥當勞賣什么？用一流的規(guī)范武裝三流的員工,,章義伍執(zhí)行力課程,一人經(jīng)驗,大眾受益,,共同化,內(nèi)化,聯(lián)結(jié)化,外化,隱性知識,,章義伍執(zhí)行力課程,告別一枝獨秀！

10、,執(zhí)行不能僅僅靠幾個擁有特異功能的人，也不是靠經(jīng)驗領(lǐng)袖傳、幫、帶，而是要擁有一套“人才加工廠”的機制警惕企業(yè)家的雄才大略在家天下和熟人的環(huán)境里，永遠實現(xiàn)不了職業(yè)化,,章義伍執(zhí)行力課程,流程開發(fā)的黃金準則,簡單化（Simplification）專業(yè)化（Specialization）標準化（Standardization）,,章義伍執(zhí)行力課程,簡單化:人人會做,執(zhí)行的本質(zhì)：簡單表格程序簡單是復(fù)雜之后的簡單能夠把簡單的事情堅持

11、做到位就是不簡單,,章義伍執(zhí)行力課程,清除非增值活動,消除過量的產(chǎn)出消除等待時間消除不必要的作業(yè)消除缺陷、返工、故障消除重復(fù)的活動消除不必要的檢驗、審批、協(xié)調(diào),,章義伍執(zhí)行力課程,專業(yè)化:細節(jié)體現(xiàn),,章義伍執(zhí)行力課程,標準化:用數(shù)字說話,做到什么程度——standard需要多長時間——how long需要什么資源——cost,,章義伍執(zhí)行力課程,,流程開發(fā),企業(yè)內(nèi)部：優(yōu)秀員工與普通員工,顧客期望：滿意與不滿意,競爭對手

12、：優(yōu)勢與劣勢,外部標竿：成功經(jīng)營與失敗教訓(xùn),,,,,,流程開發(fā)的過程,章義伍執(zhí)行力課程,關(guān)鍵流程的選擇,原則之一:績效的低下性原則之二:位勢的重要性原則之三:落實的可行性,,章義伍執(zhí)行力課程,當前績效狀況,重要性程度,低,高,高,,技能開發(fā)過度,別理它,別理它,章義伍執(zhí)行力課程,流程重要性(顧客角度),實施流程成本(企業(yè)),低,高,高,不選,章義伍執(zhí)行力課程,,,流程貫徹：“三化”,簡單化專業(yè)化標準化,“開發(fā)”三化,“貫徹”

13、三化,制度：不折不扣,,章義伍執(zhí)行力課程,,,,有意識有競爭力,無意識有競爭力,,意識,競爭力,有意識無競爭力,無意識無競爭力,章義伍執(zhí)行力課程,標準化不能消融個性,創(chuàng)造性－開發(fā)標準化－靈活性－持續(xù)性－優(yōu)化,,章義伍執(zhí)行力課程,輸血不如造血！,輸血救人一次，造血救人一生不要關(guān)注局部問題，而要從整個執(zhí)行系統(tǒng)來看問題不要責怪員工不行，先檢查自己的流程行不行,,章義伍執(zhí)行力課程,PROCESS,用流程復(fù)制執(zhí)行型人才,,,第三

14、單元,章義伍執(zhí)行力課程,先人后事,讓合適的人上車!,跟我來,那地方更好!,,,老板們要明白四個道理了不起的人才能做了不起的事(方向)優(yōu)秀的人一定會吸引優(yōu)秀的人(吸力)如果是合適的人在車上,那么激勵和管理就不再是問題如果車上坐的是不合適的人,方向?qū)﹀e都無關(guān)緊要,,戰(zhàn)略雖好,可誰來做呢？,章義伍執(zhí)行力課程,招人:價值評價育人:價值提升用人:價值實現(xiàn)留人:價值維護,人才資源的價值觀,,章義伍執(zhí)行力課程,誰是執(zhí)行的主體？,執(zhí)行方向

15、　系統(tǒng)構(gòu)建　文化塑造思維能力腦袋空氣,行動方案　系統(tǒng)運行　文化傳播人際技能脊梁木匠,操作方法　不折不扣　文化吸收技術(shù)技能四肢蜂群,,,高層,中層,基層,,章義伍執(zhí)行力課程,從一開始就找對人!重要的是給何人付酬,而不是如何支付,我們招聘了5個人,他們工作起來頂10個,而公司只付8個人的工資,執(zhí)行力是“招”出來的,,真正的執(zhí)行型人才其實是免費的,章義伍執(zhí)行力課程,基本原則:不求最優(yōu)秀,但求最合適目標選才:基于

16、素質(zhì)模型,尋找怎樣的人?,,章義伍執(zhí)行力課程,韋爾奇：4E選才,EnergyEnergizeEdgeExecute,,章義伍執(zhí)行力課程,適者上車!,不用花瓶看水平,最重要是勤業(yè);不用天才用適才,最重要是標準;用生不用熟,剛步入社會,心態(tài)單純;學(xué)歷經(jīng)歷僅供參考,執(zhí)行力至關(guān)重要;龐大的人才后備軍-50%的機會家庭式的人才組合.,,章義伍執(zhí)行力課程,訓(xùn)練是你能進行的最好的投資！訓(xùn)練有素的人員是公司最大的競爭優(yōu)勢投資越多，回

17、報越大,,執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的,章義伍執(zhí)行力課程,“全職涯培訓(xùn)”,,全職涯培訓(xùn)包括兩種不同的培訓(xùn)體系 ——員工培訓(xùn)　——管理層培訓(xùn)傳授“終生受用的技能和價值觀”訓(xùn)練哲學(xué)：第一次就訓(xùn)練到位！,,章義伍執(zhí)行力課程,員工訓(xùn)練系統(tǒng),,一支優(yōu)秀的訓(xùn)練團隊一個系統(tǒng)的訓(xùn)練程序一套有效的訓(xùn)練工具（SOC）一體化的追蹤和獎勵機制,,章義伍執(zhí)行力課程,,,人數(shù)越來越少,五：倍增價值的成長四：擴充經(jīng)驗的成長三：復(fù)制自己的成長

18、二：勝任工作的成長一：緩慢成長,,層次五,,層次四,,層次三,,層次二,,層次一,,成長五層次,章義伍執(zhí)行力課程,Action learning（行動學(xué)習(xí)）Coaching（教練）MDP(管理發(fā)展手冊)PDS(績效發(fā)展系統(tǒng)),管理培訓(xùn)體系,,章義伍執(zhí)行力課程,加緊業(yè)務(wù)流程的改造，業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)的基礎(chǔ)讓一流的人做業(yè)務(wù)培訓(xùn)人人都是教練！設(shè)立人才快速發(fā)展通道按需購買管理課程，持續(xù)投入全員接受培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)人尤其需要補課,,先有學(xué)

19、習(xí)力,后有執(zhí)行力,章義伍執(zhí)行力課程,用心:用人理念用眼:辯才之能用胸:容才之量用腦:用人之藝,,執(zhí)行力是“用”出來的,章義伍執(zhí)行力課程,占有欲強,人才私有化人治大于法治任人唯親用人短視,,該留的留不住,章義伍執(zhí)行力課程,藏犬是如何變成藏獒的自然界擇強汰弱，不斷進化執(zhí)行人才是充滿活力的狼，而后不是毫無斗志的羊不是強者淘汰弱者，就是弱者淘汰強者,,執(zhí)行力是“淘汰”出來的,章義伍執(zhí)行力課程,情感強度,能做到量才適用的人，必須

20、具有一定的情感強度為“情”所困的人，說明情感強度不夠　第一：很難招聘到高手　第二：姑息縱容執(zhí)行不力者世界上最難遵循的規(guī)則是度,,章義伍執(zhí)行力課程,PROCESS,打造強有力的執(zhí)行團隊,,,第四單元,章義伍執(zhí)行力課程,,章義伍執(zhí)行力課程,實干者（ Implementor ）,角色描述：實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們 崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解 決問題；實干者有很好的自控力

21、和紀律性， 對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個人利益。,典型特征：保守、有責任感、有效率、守紀律,章義伍執(zhí)行力課程,優(yōu) 點：有組織能力、務(wù)實，能把想法轉(zhuǎn)化為實際行動 工作努力、自律,作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力 在企業(yè)中作用巨大；實干者不會根據(jù)個人興趣 而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的

22、實干者會 因為出色的組織技能和完成重要任務(wù)的能力而 勝任高職位。,缺 點：,實干者（ Implementor ）,章義伍執(zhí)行力課程,協(xié)調(diào)者（Coordinator）,角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著 共同的目標努力。他們代表成熟、自信和信任 辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有 一種個性的感召力，在人際交往中

23、能很快發(fā)現(xiàn) 每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標的過程中妥善運 用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。,典型特征：冷靜、自信、有控制力,章義伍執(zhí)行力課程,作 用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具體各種技能和個性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調(diào) 能力，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，座右 銘是“有控制地協(xié)商”，喜歡平心靜氣地解 決

24、問題。,缺 點：智力和創(chuàng)造力中等；將團隊努力的成果歸于 自己,優(yōu) 點：,協(xié)調(diào)者（Coordinator）,章義伍執(zhí)行力課程,推進者(Shapper),角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強，目的 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難 時，他們總能找到解決辦法；推進者大都性格 外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而

25、且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信 的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。,典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情,章義伍執(zhí)行力課程,優(yōu) 點：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和 欺騙行為,作 用：是行動的發(fā)起者，在團隊中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。推進者一般都是高效的

26、 管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加 快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對 推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。,缺 點：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或 道歉的方式來緩和局勢,推進者(Shapper),章義伍執(zhí)行力課程,創(chuàng)新者(Plant),角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新 富有想象力，是“點子型的人才”；他們

27、愛出 主意，是否高明則另當別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束 不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。,典型特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng),章義伍執(zhí)行力課程,作 用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項 目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非

28、 常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng) 始人或一個新產(chǎn)品的發(fā)明者。,缺 點：好高騖遠，無視工作細節(jié)和計劃；與別人 合作本可以得到更好的結(jié)果時，卻過分強 調(diào)自己的觀點。,優(yōu) 點：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué),創(chuàng)新者(Plant),章義伍執(zhí)行力課程,信息者(Resource Investigator),角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏

29、 捷 、性格外向的人；他們的強項是與人交往 信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友， 在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外 界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。,典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際,章義伍執(zhí)行力課程,優(yōu) 點：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接 挑戰(zhàn),作 用：調(diào)查團隊外的意見、進展和資源并予以匯報 適合做外

30、聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。,缺 點：,信息者(Resource Investigator),章義伍執(zhí)行力課程,監(jiān)督者(Monitor/Evaluator),典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷,角色描述：監(jiān)督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質(zhì)的 人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化， 在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚

31、 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在團隊中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強的批判 能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面 因素謹慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。,章義伍執(zhí)行力課程,優(yōu) 點：,缺 點：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地 挖苦、諷刺別人,作 用：監(jiān)督者善于分析和評價，善于權(quán)衡利弊來選 擇方案，許多監(jiān)

32、督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置 他們往往在組織的幾個關(guān)鍵性決策方面謹慎 決策和從不出錯而最終獲得成功。,監(jiān)督者(Monitor/Evaluator),章義伍執(zhí)行力課程,凝聚者（Team worker）,典型特征：合作性強，性情溫和，敏感,角色描述：是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)

33、 環(huán)境,凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人 都沒有威脅，因而也最受歡迎。,章義伍執(zhí)行力課程,優(yōu) 點：隨機應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進團隊 合作,缺 點：,作 用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境 中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信 奉“和為貴”，有他們在的時候，人們能協(xié)作 得更好，團隊士氣更

34、高。,凝聚者（Team worker）,章義伍執(zhí)行力課程,完美者（Finisher）,典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責，易焦慮,角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求 完美；完美者性格內(nèi)向，工作動力源于內(nèi)心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大 可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬 親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨

35、 便便的人。,章義伍執(zhí)行力課程,優(yōu) 點：堅持不懈，精益求精,缺 點：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛 求疵,作 用：對于那些重要且要求高度準確性的任務(wù)，完 美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊 中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時間表來 完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標準、注重準 確性、關(guān)注細節(jié)、堅持不懈而比別人更勝一

36、 籌。,完美者（Finisher）,章義伍執(zhí)行力課程,世間萬物各有功用,創(chuàng)新者首先提出點子； 信息者及時提供支持；實干者開始運籌計劃；推進者希望：散會后趕緊實施；協(xié)調(diào)者想：誰干更合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水；完美者強調(diào)細節(jié)！ 凝聚者潤滑調(diào)適。,章義伍執(zhí)行力課程,團隊角色,一個都不能少!,實干者 會 亂協(xié)調(diào)者

37、領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者 監(jiān)督者 大起大落凝聚者 人際關(guān)系緊張完美者 太 粗推進者 創(chuàng)新者 思維會受局限,團隊缺乏,將會怎樣？,,,章義伍執(zhí)行力課程,團隊的構(gòu)成實際上是一個平衡的問題平衡的個體?平

38、衡的群體?氨基酸組合效應(yīng):當缺一不可時,一就是一切!團隊中的每個人都是既能夠滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人.這樣，人體的弱點才能被克服，團隊的優(yōu)點才能充分釋放！,團隊組合，重在平衡！,章義伍執(zhí)行力課程,團隊中的角色配合,職位 上 司 同 事 下 屬 合作角色 情況 推進者SH CO/ME IM RI/PL

39、 TW/FI CO/ME 創(chuàng)新者PL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RI 專家SP IM/TW/CO SH/RI IM/TW PL IM/TW *PL 監(jiān)督者ME CO ME/SH CO/IM ME/FI IM ME

40、,,,,賞 識 不賞識 配 合 沖 突 滿 意 不 滿,,,,,,,,,,,章義伍執(zhí)行力課程,職位 上 司 同 事 下 屬 合作角色 情況 完美者FI RI/PL/SH FI IM RI IM RI 實干者IM SH/PL/FI IM

41、 IM/PL TW RI/PL 信息者RI SH FI/SP IM/TW FI/SP FI SH 協(xié)調(diào)者CO SH/PL TW TW SH PL SH 凝聚者TW SH

42、 TW TW/PL SH SP SH,,,,賞 識 不賞識 配 合 沖 突 滿 意 不 滿,,,,,,,,,,,CO/ME/RI/PL/F,,章義伍執(zhí)行力課程,角色管理,,,人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可 以通過不同角色的組合達至完美團隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個性特

43、征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作,章義伍執(zhí)行力課程,PROCESS,有效執(zhí)行的7個步驟,,,第五單元,章義伍執(zhí)行力課程,目標——計劃——“細”溝通——“明”工具——控制——“準”反饋——“透”獎懲——,有效執(zhí)行七步驟,,章義伍執(zhí)行力課程,Few objectives Key initiatives Execute Better,,目標:

44、“精”,章義伍執(zhí)行力課程,,,,,小處著眼大處著手,大處著眼小處著手,大處著眼大處著手,小處著眼小處著手,思考,行動,章義伍執(zhí)行力課程,,大處著眼，小處著手,思考：膽大心細行動：長短目標并重　　　　該舍則舍　　　　不怕手臟　　　　與顧客員工合作伙伴共贏　　　　為未來投資,,點評：買它們的股票吧,章義伍執(zhí)行力課程,,計劃：細,把計劃做細的關(guān)鍵元素whatwhenwhoresourceproblemopport

45、unity,,章義伍執(zhí)行力課程,,,,,,,,１,,,２,,,３,,,４,目標/計劃,潛在問題/機會,事前措施,后備措施,章義伍執(zhí)行力課程,,工具: “簡”,會看會做會講會改,章義伍執(zhí)行力課程,執(zhí)行中的倒三角,,,執(zhí)行也可以“倒行逆施”,目標確定,目標執(zhí)行,,章義伍執(zhí)行力課程,無權(quán)等待命令被動工作主管負責責難服從管理,有權(quán)采取行動主動開創(chuàng)自我負責解決問題自我管理,,授能，才能自動,,章義伍執(zhí)行力課程,控制：“準

46、”（關(guān)鍵點）,質(zhì)量關(guān)鍵點(food safety)采購關(guān)鍵點（cutting）服務(wù)瓶頸(2個時期)顧客投訴點員工不滿意點,,章義伍執(zhí)行力課程,運營控制法,巡視：目標追蹤財務(wù)控制流程控制 （表格）顧客控制：神秘顧客制度第三方控制,,章義伍執(zhí)行力課程,反饋：“透”,吝于贊揚是人性的弱點修正性反饋（對事不對人）負面反饋無反饋,,章義伍執(zhí)行力課程,公布成績請上司致謝物質(zhì)獎勵設(shè)立”執(zhí)行獎”特殊車位專用信紙期權(quán),不