基于大規(guī)模定制的質(zhì)量管理研究.pdf

1、隨著市場競爭的日趨激烈,顧客越來越希望得到滿足其個(gè)性化的需求,同時(shí)價(jià)格又相對低廉的產(chǎn)品.即該產(chǎn)品不僅要有大規(guī)模生產(chǎn)模式下的低成本與高效率又要滿足客戶的個(gè)性化需求.在這種情況下,美國學(xué)者派恩(B.Joseph PineⅡ)于1990年系統(tǒng)地提出了一種新的生產(chǎn)范式——大規(guī)模定制(Mass Customization).大規(guī)模定制的第一個(gè)倡導(dǎo)者可以追溯到美國著名的未來學(xué)家托夫勒(A.Toffler),他在1970年出版的著作《未來的沖擊》一書

2、中就提到大規(guī)模定制生產(chǎn)將是未來生產(chǎn)的新趨勢.他把這種生產(chǎn)方式稱為"非大量化",該觀點(diǎn)引起了許多企業(yè)經(jīng)營管理者和學(xué)者的關(guān)注.基于大規(guī)模定制模式相關(guān)的研究已經(jīng)很多,例如產(chǎn)品開發(fā)、物流、營銷、生產(chǎn)計(jì)劃等,但是在質(zhì)量管理方面仍然是空缺.因此將質(zhì)量管理的工具大規(guī)模定制進(jìn)行整合,是該文的研究重點(diǎn).首先介紹大規(guī)模定制的特征及生產(chǎn)方式的演變,然后概述了質(zhì)量管理的發(fā)展及其重要性.根據(jù)大規(guī)模定制運(yùn)作的特點(diǎn),結(jié)合全面質(zhì)量的思想,分析了大規(guī)模定制下質(zhì)量管理的主

3、要特點(diǎn).從質(zhì)量管理的角度來看大規(guī)模生產(chǎn)向大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)變,就因?yàn)槭谴笠?guī)模生產(chǎn)無法滿足顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量期望.分別以顧客滿意度、設(shè)計(jì)質(zhì)量、過程質(zhì)量為重點(diǎn)展開研究.介紹了顧客滿意度的概念和模型,以及如何進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查的流程和滿意度研究的方法,給出了顧客滿意度改進(jìn)策略.提出了大規(guī)模定制企業(yè)以質(zhì)量競爭力為核心競爭力的經(jīng)營思想.分析了面向大規(guī)模定制的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要方法,將田口方法的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)集成于大規(guī)模定制的產(chǎn)品開發(fā)流程中,從而在設(shè)計(jì)的源