專營(yíng)店環(huán)境與服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則

1、1專營(yíng)店環(huán)境及設(shè)施考核細(xì)則專營(yíng)店環(huán)境及設(shè)施考核細(xì)則5050分44分評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估辦法得分正門必須裝設(shè)中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)標(biāo)志8分1、門頭沒有裝設(shè)扣8分；2、不符合CIS手冊(cè)扣5分；3、不醒目扣3分；4、破損扣1分5、不整潔扣1分。專營(yíng)店內(nèi)必須裝設(shè)企業(yè)標(biāo)志5分1、沒有裝設(shè)扣5分；2、不符合CIS手冊(cè)扣3分；3、不醒目扣1分；4、破損扣1分；5、不整潔扣1分。企業(yè)標(biāo)識(shí)15分正門必須裝設(shè)營(yíng)業(yè)時(shí)間牌2分1、沒有裝設(shè)扣2分；2、不符合CIS手

2、冊(cè)扣1分；3、破損扣1分4、不整潔扣1分。安全保障3分防火防盜措施完備，無(wú)安全隱患3分沒有防火防盜設(shè)施，扣3分公布監(jiān)督電話（1860）1分未公布扣1分公布服務(wù)公約1分未公布扣1分公布主要收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式2分未公布扣2分，未及時(shí)更新扣1分公布服務(wù)人員工號(hào)2分未公布扣2分設(shè)有意見簿（箱），接受客戶監(jiān)督，值班經(jīng)理需當(dāng)日批閱1分未設(shè)置意見簿（箱）、不能使用、或值班經(jīng)理當(dāng)日未批閱扣1分公布主要業(yè)務(wù)種類（新業(yè)務(wù)）2分未公布扣2分供業(yè)務(wù)使用手冊(cè)和宣

3、傳資料2分1、提供10種以上（含10種）得3分；2、提供5－10種得2分；3、提供5種及以下得1分；4、未提供得0分。提供客戶等候的休息區(qū)域或設(shè)施2分1、未設(shè)置2分；2、設(shè)施簡(jiǎn)陋、損壞、臟扣1分。設(shè)置廢物回收設(shè)施1分1、未設(shè)廢物回收設(shè)施扣1分；2、損壞不能使用扣1分提供選號(hào)服務(wù)2分1、未提供扣2分；2、書寫號(hào)段用紙張、寫字板臟扣1分必須公布設(shè)施17分收費(fèi)窗口為營(yíng)業(yè)員配備驗(yàn)鈔機(jī)或自動(dòng)點(diǎn)鈔機(jī)1分沒有配備扣1分門前干凈、美觀2分門口地面非常臟

4、扣2分；較臟扣1分。外部環(huán)境4分車輛停放整齊2分車輛安放不整齊扣3分寬敞明亮2分寬敞明亮2分；一般1分；狹小擁擠0分整潔舒適2分整潔舒適2分；一般1分；不整潔舒適0分營(yíng)業(yè)環(huán)境整體評(píng)估10分內(nèi)部環(huán)境6分布局合理、美觀大方2分合理美觀2分；一般1分；不合理美觀0分有綠化2分加分項(xiàng)4分設(shè)有1:公用飲水裝置2:衛(wèi)生間2分每有一項(xiàng)加1分3服務(wù)限時(shí)5分營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)(包括繳費(fèi)、查詢等，不含打印話費(fèi)詳單)處理時(shí)間每筆不超過(guò)3分鐘（從客戶遞交表格和證件起）實(shí)