績(jī)效管理試題附答案解析

1、《績(jī)效管理》試題及答案一、填空題（每空1分，共20分）：1.我們認(rèn)為績(jī)效分為兩個(gè)層次，即包括（）績(jī)效和員工個(gè)人績(jī)效兩方面。2.一個(gè)員工績(jī)效的優(yōu)劣并不取決于單一因素，而是受制于主客觀的多種因素，這句話表述的是績(jī)效的（）。3.影響員工個(gè)人績(jī)效的主要因素包括（）、（）、環(huán)境和機(jī)會(huì)。4.績(jī)效管理的目的包括戰(zhàn)略目的、（）和開(kāi)發(fā)目的。5.績(jī)效管理系統(tǒng)包括四個(gè)環(huán)節(jié)：（）、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效考核和績(jī)效反饋6.績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括戰(zhàn)略一致性、（）、可接

2、受性、效度和信度。7.績(jī)效計(jì)劃是管理者與員工根據(jù)既定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，共同制定并修正績(jī)效目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟的過(guò)程。其中績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)（）制定的，績(jī)效目標(biāo)是針對(duì)（）設(shè)定的。8.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)按內(nèi)容分為職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和職能標(biāo)準(zhǔn)，其中確定職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的首要步驟是確定出每個(gè)職務(wù)的（）。9.制定績(jī)效計(jì)劃最重要的內(nèi)容就是制定績(jī)效目標(biāo)。一方面目標(biāo)要切實(shí)可行，另一方面盡可能（），以便進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。10.在績(jī)效管理中，我們一般認(rèn)為績(jī)效指的是那些經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)的（）、方式及其結(jié)

3、果。11.在績(jī)效管理期間內(nèi)，管理者與員工之間進(jìn)行的持續(xù)的（）是績(jī)效管理發(fā)揮作用的最直接的環(huán)節(jié)。12.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括四個(gè)構(gòu)成要素：（）、定義、標(biāo)志和標(biāo)度。13.績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容分為：工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、（）和工作能力評(píng)價(jià)。14.一般情況下，影響選擇何種績(jī)效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的獨(dú)立性程度、（）程度和工作環(huán)境的變動(dòng)程度。15.把薪酬的發(fā)放與員工的有效行為和無(wú)效行為建立聯(lián)系，以此不斷刺激并引導(dǎo)員工的行為，所依據(jù)的是（）理論。16.

4、績(jī)效評(píng)價(jià)的主體通常包括：上級(jí)、下級(jí)、本人、（）、顧客以及供應(yīng)商等。17.評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)往往高于其實(shí)際成績(jī)，這種現(xiàn)象被稱(chēng)為（）傾向。18.最早的績(jī)效薪酬制度的雛形——計(jì)件工資報(bào)酬制度是由管理學(xué)家（）創(chuàng)造的。二、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）：1、實(shí)踐證明，提高績(jī)效的有效途徑是進(jìn)行（）。A)績(jī)效考核B)績(jī)效管理C)績(jī)效計(jì)劃D)績(jī)效溝通——又稱(chēng)全方位績(jī)效考核法或多源績(jī)效考核法，是指從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得

5、被考核者的信息，以此對(duì)被考核者進(jìn)行全方位、多維度的績(jī)效評(píng)估的過(guò)程。這些信息的來(lái)源包括：來(lái)自上級(jí)監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級(jí)）；來(lái)自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來(lái)自平級(jí)同事的反饋（同事）；來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的支持部門(mén)和供應(yīng)部門(mén)的反饋（支持者）；來(lái)自公司內(nèi)部和外部的客戶(hù)的反饋（服務(wù)對(duì)象）；以及來(lái)自本人的反饋。5、目標(biāo)管理——是一種過(guò)程或程序，它使組織中的上、下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，

6、并把這些目標(biāo)作為組織績(jī)效考核和考核每個(gè)部門(mén)和個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出對(duì)組織貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。四、簡(jiǎn)答題（共4題，共25分）：a)畫(huà)出績(jī)效管理流程簡(jiǎn)圖。（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：圖形占2分，每要點(diǎn)各占1分）績(jī)效計(jì)劃績(jī)效監(jiān)控績(jī)效考核績(jī)效反饋b)簡(jiǎn)述績(jī)效反饋與面談的目的。（每要點(diǎn)占1分，適當(dāng)展開(kāi)2分）1.讓員工了解自我狀況：業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)、行為態(tài)度是否合格、能力成長(zhǎng)水平，雙方對(duì)評(píng)估結(jié)果達(dá)成一致；2.探討不合格的原因，制定改進(jìn)計(jì)劃；3.傳遞組織期望4.形成下周期績(jī)效計(jì)劃。c)簡(jiǎn)要解

7、釋如何理解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的含義。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效的系統(tǒng)考核體系。（1分）1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于考核和管理被考核者績(jī)效的可量化的或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。（1分）2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)基于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及層層分解到各部門(mén)，直至員工個(gè)人的目標(biāo)系統(tǒng)體系，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)系統(tǒng)體系的工具。（4分）d)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果可運(yùn)用于哪些方面。（每要點(diǎn)1分，展開(kāi)占2分）1.員工的薪酬發(fā)放2.招聘錄用決策3.人員調(diào)配4.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)5.員工個(gè)